Гравець із Чилі отримав електронний лист від казино з повідомленням про виграш у лотерею, але нічого не знайшов у своєму обліковому записі. Коли він поскаржився, казино повідомило йому про свою помилку та заявило, що лотерея більше не доступна. Гравець звинувачує їх у неправильній рекламі. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Добрий день,
У мене є скарга щодо поганого обслуговування та обману щодо користувачів цієї платформи. Я отримав електронний лист зі сповіщенням про те, що я виграв у лотерею, але коли я перевірив свої бонуси, нічого не було. Я подав необхідну скаргу та отримав ще один електронний лист із повідомленням про їхню помилку, заявивши, що він більше не доступний. Як користувач, я відчуваю, що вони граються з надіями людей. Я спробую подати на них судовий позов, оскільки вони надають неправдиву рекламу.
Шановний jhonatan890311,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви підтвердити, чи брали ви участь у будь-яких рекламних пропозиціях або конкурсах, які могли б отримати право на виграш у лотерею? Ви останнім часом активно граєте в цьому казино?
Важливо розуміти, що просте отримання рекламного електронного листа не дає вам автоматично права на будь-які виграші, якщо ви не брали участі у відповідному конкурсі або не можете надати підтверджуючі докази на підтвердження своєї заяви. Хоча я визнаю, що отримати несподіваний електронний лист про виграш далеко не ідеально, на жаль, є обмежені засоби, щоб змусити казино вшанувати абстрактний виграш.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
