Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні умов бонусів, зробивши ставки, перевищивши дозволені. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Пізніше скарга була оновлена на основі інформації, яку ми отримали від гравця. Скарга вирішена.
Випадок 1: я зробив ставку на свій бонус на початку і склав до 600 євро. Після того, як я хотів виплатити, оператор сказав, що я порушив умови! Чи не слід автоматично відхиляти ставку чи ставку в казино, якщо це неможливо?
Випадок 2: Другий: отримано 150 євро. Після того, як я захотів продовжити гру, раптом на рахунку «недостатньо коштів» стало 0.
коли я запитав, мене вже 2 дні відкладають "справа розглядається", я починаю впадати у відчай!
Шановний Ірфане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про цю проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що вас звинувачують у тому, що ви робите ставки, що перевищують дозволені, під час виконання бонусних ставок. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«10. Бонусні гроші
...
Максимальна сума ставки для відтворення бонусу становить: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT."
Нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткова інформація від гравця:
«Я попросив у slottica історію, яку потрібно надіслати мені електронною поштою. Інші гроші я досі не отримав. Хоча я зробив ставку на бонус і мій рахунок становив близько 150 євро, цю суму було просто встановлено на 0, нібито перевірено фінансовий відділ мій бонус.
Багато привітань
ірфан"
Чи є якісь відповідні комунікації між вами та казино, які ви можете переслати на адресу petronela.k@casino.guru ?
Шановний Ірфане,
Чи правильно я розумію, що запит на відкликання був на розгляді приблизно один тиждень (з 13.02.2022)?
Додаткові коментарі від гравця:
«Ні, я не чекаю вилучення,
Я вносив гроші і мав активний бонус.
Я грав і грав і грав, і я досяг приблизно 150 євро, оскільки раптом мій рахунок став 0 євро.
Після того, як я запитав, де мої гроші, служба підтримки чату сказала, що є проблема, яку потрібно вирішити.
Це було 13 лютого. ЗАРАЗ 21 лютого, а грошей у мене немає».
«Резюме моїх проблем із slottica:
У мене було 2 проблеми.
Перша проблема полягала в тому, що мені відмовили у виплаті через те, що я порушив умови бонусу, не знаючи, що мені це заборонено, і що я не був поінформований про це під час ставок та гри.
Друга проблема полягає в тому, що мій баланс відображається як 0 євро, хоча я виграв гроші, а з 13 лютого мені сказали, що його перевіряють, тому що нібито є технічна проблема».
Я тепер розумію.
1) Чи не могли б ви підказати, чи знаєте ви, що під час виконання бонусних ставок робите ставки, більші за дозволені?
2) Ви вже отримали запитану історію гри? Якщо так, будь ласка, перешліть його мені.
Нарешті, я хотів би попросити вас відповідати в офіційній темі, а не надсилати електронні листи. Наперед дуже дякую за співпрацю.
Додаткові коментарі гравця:
"Здравствуйте,
1.). Як я можу відповісти в темі?
1.1) Так, я зробив ставки на спорт понад допустимі. Але не було жодних ознак чи чогось подібного, що мій бонус потім неприпустимий. Я зберіг гроші і зміг пограти з виграшами. Тільки коли я хотів виплатити, з’явилося повідомлення «відхилено», що дуже несправедливо дозволяти гравцеві грати, а потім говорити «ні» в кінці заборонено.
2. Ні, я досі не отримав свою історію гри».
Ви будете перенаправлені на офіційний ланцюжок, коли ви натиснете кнопку ПОСИЛАННЯ в електронному листі зі сповіщенням.
1) якщо ви знаєте про те, що під час відіграшу бонусу ви можете робити більші ставки, ніж дозволені, ми, на жаль, не можемо вам допомогти
2) якщо розслідування почалося 13-го, зачекайте ще тиждень, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося
Додаткові коментарі гравця:
"1) Я випадково видалив електронний лист, чи можете ви надіслати його мені повторно?
2) Я навіть не знав, що є такі умови, що є максимальна ставка. Я завжди зберігав виграш і міг продовжувати нормально грати.
3) тож почекайте до 27 лютого 2022 року?»
Привіт, Ірфан
1) Я обурився електронною поштою.
2) Зрозумійте, що існує важливий принцип, який говорить: «незнання закону не є виправданням». Це означає, що ви не можете захищати свої дії, стверджуючи, що не знали, що вони незаконні чи заборонені, навіть якщо ви чесно не усвідомлювали, що порушуєте правила.
3) Я перевірю з вами 27 числа. Щиро дякуємо за розуміння та терпіння.
Я вже двічі надіслав вам електронні листи та нове посилання для авторизації. Не могли б ви підказати, чи отримали ви його?
Щиро дякую, Ірфан, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ірфан,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Slottica Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Slottica, не могли б ви вказати причину, чому баланс Ірфана ще не повернуто на рахунок гравця, і коли гравець може очікувати, що він знову доступний?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити команду Slottica Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Ірфане,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати отримати свій виграш - я рекомендую вам подати скаргу в ігровий орган, якщо казино регулюється будь-яким.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю,
Скарга буде закрита як вирішена на основі оновленої інформації, отриманої від гравця:
" Коротка інформація: я отримав свої гроші. "
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
