Гравець з Іспанії зазнав затримки з першим виведенням 1100 євро, незважаючи на перевірку. Вони вважали, що затримка була навмисною, щоб змусити їх скасувати виведення. Зняття коштів не оброблялося банківським переказом, тому вони звернулися за допомогою до казино. Ми порадили набратися терпіння та встановити таймер на 14 днів, щоб дозволити казино обробити платіж. Через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.
Привіт, я вперше виводжу гроші. Я верифікований, але вони затягують висновок, щоб я його скасував, чого я робити не буду. Зняття 1100 банківським переказом не обробляється, а дні йдуть. Будь ласка, мені потрібна допомога зв'язатися з казино.
Шановний Туреле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Минуло 48 годин, а оновлення немає. Вони не відповідають на електронні листи, але в чаті відповідають, вони дають лише копіювати відповіді, там сказано, що платіжний відділ працює над цим, вони завжди говорять те саме, але ось я чекаю електронного листа з новинами, зв’яжіться з ними , це дуже затримується
Я повністю розумію твоє розчарування, Туреле. Однак я встановлю таймер на додаткові 11 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
