Огляд SlotsVil Casino

Гравець з Іспанії чотири рази просив казино закрити рахунок через чат і електронну пошту, але казино продовжує надавати виправдання замість вирішення проблеми. Гравець хоче закрити обліковий запис назавжди.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття більше тижня тому після завершення процесу KYC, але казино вимагало нову документацію, включаючи нотаріально завірене посвідчення особи, за значну ціну. Незважаючи на попередні підтвердження того, що перевірки KYC були завершені, гравець залишався невпевненим щодо отримання своїх коштів і подав скаргу до CEG для вирішення. Група розгляду скарг зазначила, що казино працювало за підробленою ліцензією, що робило його нерегульованим, і гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. У результаті скаргу було відхилено через недостатню комунікацію з боку гравця.

Гравець з Іспанії придбав два бонуси вартістю €7000 кожен, але гра зависла, і суми були списані без гри. Незважаючи на те, що 13 серпня він надіслав скріншоти та зв’язався зі службою підтримки, він не отримав відповіді й лише почув, що розслідування триває. Проблему було розглянуто, але було встановлено, що придбані функції були втрачені як частина звичайного ігрового процесу, і гравцеві порадили зв’язатися безпосередньо з постачальником гри для подальшого розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою з депозитом у розмірі 23,81, зробленим через Paysafecard на Slotsvil 08.02.24, який був вирахований, але не відображений на сайті ставок. Він не отримав підтримки від жодної сторони. Ми кілька разів подовжували період розслідування, вимагаючи від гравця додаткових відомостей. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Іспанії вніс на депозит 200 євро, а виграш у 1400 євро було конфісковано через спірну вимогу щодо перекидання. Зробивши подвійну ставку, гравець подав запит на зняття 450 євро, який було скасовано через спірну ставку в 7 євро. Гравець вважав казино ненадійним. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини повідомив про залежність від азартних ігор, але казино не закрило рахунок, незважаючи на прохання. Гравець стверджував, що казино не відповіло на їхній запит про самовиключення. Ми попросили надати додаткову інформацію та підтвердження запиту на самовиключення. Гравець не надав запитувану інформацію протягом зазначеного терміну. Тому скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Іспанії зазнав затримки з першим виведенням 1100 євро, незважаючи на перевірку. Вони вважали, що затримка була навмисною, щоб змусити їх скасувати виведення. Зняття коштів не оброблялося банківським переказом, тому вони звернулися за допомогою до казино. Ми порадили набратися терпіння та встановити таймер на 14 днів, щоб дозволити казино обробити платіж. Через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Іспанії за два дні до цього попросив зняти 300 євро, але служба підтримки клієнтів його проігнорувала. Незважаючи на численні спроби, вона не отримала жодних повідомлень від фінансового відділу, і її запит на зняття залишився на розгляді. Ми попросили надати додаткову інформацію, щоб продовжити розслідування, але не отримали відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Італії подав запит на відшкодування останніх депозитів, зроблених після того, як попередній запит на закриття рахунку через самовиключення було проігноровано казино. Гравець стверджував, що незважаючи на численні електронні листи до казино з проханням про самовиключення через залежність від азартних ігор, його рахунок залишався відкритим, і він продовжував вносити кошти. Казино остаточно закрило рахунок 5 квітня, але не відповіло на запит гравця про відшкодування. Гравець надав докази депозитів, зроблених після його запиту на самовиключення. Проте ми прийшли до висновку, що депозити були зроблені протягом розумного періоду часу, щоб казино могло обробити запит на самовиключення. Тому ми відхилили запит гравця на відшкодування.