Шановний korygills69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення біткойнів, і затримку в отриманні ваших коштів.
Щоб допомогти нам вирішити цю проблему та допомогти вам краще, надайте наведену нижче інформацію?
- Чи можете ви підтвердити точну дату, коли ви подали запит на зняття коштів, і суму, яку ви очікуєте отримати?
- Чи отримували ви будь-які повідомлення від казино щодо статусу вашого виведення коштів або будь-яких проблем, з якими вони могли зіткнутися?
- Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Ця інформація допоможе нам зрозуміти, чи існують якісь особливі умови, що впливають на ваше зняття.
- Чи намагалися ви зв’язатися з казино іншими способами або через канали підтримки, щоб відповісти на ваш запит?
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення, знімки екрана чи документи, пов’язані з вашим відкликанням, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Дякуємо, що надали цю інформацію – вона буде дуже корисною, коли ми досліджуватимемо ситуацію та працюватимемо над пошуком рішення. Ми цінуємо вашу співпрацю.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear korygills69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your Bitcoin withdrawal and the delay in receiving your funds.
To help us address this issue and assist you better, could you please provide the following details?
- Can you confirm the exact date when you requested the withdrawal and the amount you are expecting to receive?
- Have you received any communication from the casino regarding the status of your withdrawal or any issues they might have encountered?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus? This information will help us understand if there might be any specific terms affecting your withdrawal.
- Did you try reaching out to the casino through other methods or support channels to follow up on your request?
If you have any relevant communications, screenshots, or documentation related to your withdrawal, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Thank you for providing these details – they’ll be really helpful as we investigate the situation and work towards finding a solution. We appreciate your cooperation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.