Гравець зі Сполучених Штатів виграв понад 200 доларів після того, як зробив депозит у 30 доларів, але пізніше виявив, що їхній баланс без пояснення причин скоротився до нуля. Казино просить гравця підтвердити, що початковий депозит був зроблений. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я не впевнений щодо суми, але вона була понад 200 доларів. Я почав робити депозит або дебетову картку на 30 доларів і виграв до 400 доларів в один момент, грав інший день і програв частину спробував зіграти наступного дня, і мій баланс сказав нуль. клієнтська служба каже, що я маю довести, що зробив депозит у розмірі 30 доларів. Що за? Я скористався дебетовою карткою, і суму було затверджено, інакше я б не грав. Тепер, коли я виграв, я маю довести, що заплатив гроші? Вони хочуть мої виписки з банківського рахунку? Я їм нічого не довіряю
Шановний janwildthang1968!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із випискою з банківського рахунку на адресу petronela.k@casino.guru . На цьому етапі вкрай важливо продемонструвати, що кошти дійсно були списані з вашого банківського рахунку і згодом не були повернуті.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
