Гравець з Португалії подав документи для перевірки облікового запису в листопаді і досі не отримав жодних оновлень. Вони не можуть зняти гроші й завжди отримують ту саму автоматичну відповідь від казино.
Автоматичний переклад.
Slotpot Casino - Перевірка гравця затримує виведення.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 313
Сума: 1 756 €
Slotpot Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
3.9
У Slotpot Casino індекс безпеки 3,9: деякі з факторів, які ми враховуємо, вказують на низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
10 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
16 листопада моє зняття було відхилено, оскільки мені потрібно було підтвердити свій обліковий запис, поки що все добре.
16 числа я надіслав документи, які вимагає Slotpot, і до цього дня я не мав жодної інформації/оновленої інформації щодо перевірки облікового запису. Коли я намагаюся зняти кошти, я отримую таке повідомлення: Ваш обліковий запис перебуває в режимі підтвердження. Зверніться до служби підтримки клієнтів.
Щоразу, коли я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки, я отримую ту саму автоматичну відповідь:
'' Я розумію, що очікування на підтвердження вашого облікового запису затягнулося довше, ніж очікувалося, і я ціную ваше терпіння. 💚
Ми залежимо від зовнішніх сторін для певних перевірок підтвердження, що іноді може призвести до затримок.
Проте наша команда активно працює над цим, і ми прагнемо вирішити це якомога швидше. Ми не маємо точного терміну, але будьте впевнені, щойно перевірку буде завершено, ви отримаєте сповіщення негайно.
Дякуємо за розуміння🙏 ''
Якщо ви можете мені допомогти і зв'язатися з ними, я буду вдячний, заздалегідь дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Pimpim,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад
Це відповідь, яку мені сказали... Однак я вважаю, що 3 тижнів (з 16 листопада), щоб вони підтвердили обліковий запис, більш ніж достатньо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, Pimpim, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо Pimpim за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Slotpot допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Невелике оновлення: два дні поспіль намагався зв’язатися зі службою підтримки в прямому ефірі – нічого не пощастило, вони не відповідають у службу підтримки в реальному часі/електронні листи
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Відповідно до сайту казино, казино має ліцензію Управління інтерактивного ліцензування Кюрасао ( helpdesk@curacaolicensing.com ), але ми не можемо це перевірити. Рекомендую звернутися до них і подати скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я хотів би подякувати вам за вашу готовність мені допомогти.
На жаль, це був не той результат, якого ми хотіли, але slotpot не співпрацює зі своїми гравцями та не хоче виплачувати виграші.
Це 1753 євро, які я не можу вивести в казино і, швидше за все, ніколи не зроблю, вони й надалі ігноруватимуть щоразу, коли я намагатимусь з ними зв’язатися.
Знову дякую.
Автоматичний переклад.
