Гравець із Фінляндії вніс 50 євро, виграв 4000 євро та зняв кошти, але згодом не зміг увійти до свого облікового запису через запит на перевірку. Незважаючи на те, що перевірку підтверджено, вони не отримали жодних оновлень щодо свого відкликання, незважаючи на неодноразові запити.
привіт
Я зареєструвався та вніс 50 євро в це казино 21.12.2024.
Я виграв 4000 євро, зняв і пішов спати.
Наступного дня я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис потребує підтвердження.
Я пішов у казино, щоб зробити це, і зрозумів, що більше не можу увійти.
Служба підтримки клієнтів передала цю справу відповідній команді.
Зараз 03.01.2025, і ви не отримали жодної відповіді від казино. Я надіслав документи електронною поштою, і тепер перевірка в порядку.
Я щодня питав їх, коли я отримаю свої гроші. Вони відповідають тією ж фразою копіпасту: «Команда все ще працює над справою, з вами зв’яжуться електронною поштою якомога швидше».
будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші
Шановна Ніуна ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час процесу підтвердження та затримку отримання виграшу.
Щоб допомогти вам, будь ласка, поясніть наступне:
Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документацію на адресу petronela.k@casino.guru , оскільки це допоможе нам ефективніше вирішити проблему.
Ваша співпраця є надзвичайно важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи та працювати над її вирішенням. Без вашого внеску ми не зможемо просунутися вперед і належним чином вирішити проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
