Гравець з Німеччини чекала верифікації облікового запису більше двох тижнів після завантаження документів. Він не може підтвердити свій номер телефону та не отримує відповіді в чаті, Telegram або WhatsApp. Крім того, адреси електронної пошти, надані казино, недійсні. Після звернення до казино обліковий запис гравця було заблоковано.
Обережно!
Я завантажив документи для перевірки в той же день, коли зареєструвався. Через два тижні в моєму обліковому записі нічого не сталося для перевірки. Я також не можу підтвердити свій номер телефону, оскільки кожного разу отримую повідомлення про те, що мені слід повторити спробу пізніше. Ніхто не відповідає на мої повідомлення чи проблеми в чаті, Telegram і WhatsApp. Найбільш дивним або підозрілим є те, що дві контактні адреси електронної пошти для запитів, пов’язаних із перевіркою, і інша важлива адреса електронної пошти не існують або надані адреси недійсні.
Все це дуже дивно і особливо НЕПРОФЕСІЙНО.
Оглядаючись назад, я шкодую, що зареєструвався там, і зараз мене турбують мої дані.
Будьте обережні з цим казино!
Шановний thomaswagenzink,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що ви завантажили всі необхідні документи на свій рахунок у казино? Чи є у вас якісь нерозглянуті запити на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, команда Casino Guru,
Перш за все, я хотів би подякувати вам за бажання підтримати мене у вирішенні мого занепокоєння чи проблеми та викликаних цим занепокоєнь щодо моїх особистих даних. І ви точно зрозуміли, чи завантажені мої документи. Я завантажив документи відразу після реєстрації. І в мене також немає запитів на зняття коштів. На Telegram, WhatsApp та електронні листи, які я написав кілька тижнів тому, досі немає відповіді чи відповіді. На жаль, сьогодні все частіше трапляється, що дані кожної третьої людини викрадають або зловживають хакерськими атаками. КРАДІЖКА ДАНИХ, НЕПРАВИЛЬНЕ ВИКОРИСТАННЯ ДАНИХ і захист даних є для мене дуже важливими і, перш за все, серйозними темами. Я ніколи не стикався з чимось подібним в онлайн-казино, яке не відповідає або взагалі не відповідає, хоча вони намагалися використовувати три різні способи зв’язку (Telegram, WhatsApp і електронна пошта). Я сподіваюся, що у вас є спосіб перевірити та контролювати це онлайн-казино. Якщо з онлайн-казино все гаразд і проблеми та дивацтва, про які я заявив, мають іншу причину, тоді я буду дуже радий і, перш за все, вдячний за вашу допомогу та підтримку в роз’ясненні моєї проблеми.
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями
Томас W********
Дуже дякую, thomaswagenzink, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, thomaswagenzink!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт команда Casino Guru (Павло),
Мені справді цікаво, чи прийме казино ваше запрошення, щоб я, ви чи ми могли нарешті отримати відповідь від казино – я знаю, у чому полягає правда.
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями
Томас W********
thomaswagenzink, казино повідомило мене, що вашу проблему вирішено. Це правда?
Привіт, команда Casino Guru,
проблема була вирішена.
Я хотів би подякувати вам за ваші зусилля та підтримку.
З найкращими побажаннями :
Машина цинкова Томас
Шановний thomaswagenzink,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Я також хотів би подякувати казино за допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
