У гравця з Італії було скасовано бонусну привілею. Ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я приєднався до щотижневої акції з кодом RELOAD (бонус 50% на депозит), але бонусу я не отримав, в чаті я зв’язався з оператором, який повідомив мене після довгого очікування, що казино прийняло рішення не давати мені більше бонусу за депозит ! Вони могли діяти правильно, просто надіславши мені повідомлення електронною поштою, щоб я мав право вибору !!
Шановний Немокід,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що у вас забрали привілей отримувати подальші бонуси. Казино, як правило, мають право обмежувати або навіть закривати рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Казино не зобов'язані винагороджувати своїх гравців бонусами, і бонусні привілеї можуть бути обмежені або скасовані в будь-який час без подальшого повідомлення. Я абсолютно згоден з тим, що було б ідеально поінформувати гравця про нові обмеження, пов'язані з його рахунком, на жаль, це не є стандартною практикою. Поки ви не робили жодних ставок, використовуючи ваш останній активний депозит, ви маєте право на повне повернення коштів.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу як невиправдану. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чесність цього казино дуже сумнівна. Якщо ви виграєте і отримаєте прибуток, як у моєму випадку, вони обмежують ваш рахунок без будь-якого попередження, і з етичного боку цей метод є дуже неправильним.
З повагою.
Я цілком розумію вашу точку зору, Немокід. Не могли б ви повідомити, чи змогли ви вивести ваші депоновані кошти? Дуже дякую.
Останній депозит, за який я не отримав бонус, все-таки був зіграний. З того, як я зміг читати казино, я можу зробити що завгодно, але одне впевнене: діючи таким чином щодо будь-якого клієнта, я дуже сумніваюся, що ті ж самі поповнюються в цьому конкретному казино!
З повагою.
Я розумію. На жаль, я не маю іншого варіанту просто відхилити цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.