Назва скарги: казино відмовляється відшкодувати помилковий депозит, незважаючи на надання правильних даних рахунку
Я подаю цю скаргу через відмову Slotlords відшкодувати депозит, який було помилково внесено з рахунку мого партнера, незважаючи на мою негайну прозорість і повну співпрацю в наданні необхідних деталей.
Хронологія подій:
1. Випадковий депозит: під час внесення депозиту збережені банківські реквізити мого партнера були помилково вибрані на пристрої, яким я користувався.
2. Негайне сповіщення: я одразу зрозумів помилку та негайно зв’язався з казино, щоб повідомити їх і вимагати повернення коштів на рахунок мого партнера.
3. Початкова відповідь казино: Казино заявило, що депозити третіх осіб заборонені та що мій рахунок може бути закрито.
4. Надання реквізитів облікового запису мого партнера: я надав усі необхідні банківські реквізити для облікового запису мого партнера, включаючи рахунок, єдиним власником якого він є.
5. Відмова казино: Казино відмовилося обробити відшкодування на цей рахунок, заявивши, що їм потрібен інший банківський рахунок із SWIFT-кодом, крипто-гаманець або обліковий запис MiFinity.
6. Пояснення банківських обмежень: ми з моїм партнером маємо окремі рахунки в Tangerine, які не підтримують операції SWIFT. Оскільки відшкодування на початковий депозитний рахунок було неможливим згідно з їхніми вимогами, я надав деталі нашого спільного рахунку, яким також законно володіє мій партнер.
7. Казино все ще відмовляється відшкодувати: незважаючи на надання дійсного, законного облікового запису на ім’я мого партнера, казино продовжує відмовляти у відшкодуванні без належного обґрунтування.
Ключові питання:
• Я негайно розкрив помилку та діяв добросовісно, виконавши всі запити казино щодо альтернативних банківських реквізитів.
• Казино визнає, що відшкодування має надійти моєму партнеру, але відмовляється обробляти його лише тому, що початковий банк не підтримує міжнародні перекази (SWIFT).
• Був наданий законний спільний рахунок, який можна перевірити, до якого мій партнер також має повний доступ, але казино все ще відмовляється обробляти відшкодування.
• Їхній запит на рахунок із підтримкою SWIFT є необґрунтованим, оскільки вони вже були поінформовані, що банк мого партнера не підтримує транзакції SWIFT.
• Це схоже на несправедливу спробу затримати кошти, а не на законну проблему дотримання вимог.
Бажана роздільна здатність:
Я прошу, щоб Slotlords негайно обробив відшкодування на наданий спільний рахунок, оскільки він законно відкрито на ім’я мого партнера. Якщо вони відмовляються, я вимагаю чіткого, обґрунтованого пояснення, чому вони відмовляють у відшкодуванні на юридичний рахунок, який належить моєму партнеру.
Якщо рішення не буде надано, я прошу контактну інформацію для регулюючого органу, який наглядає за діяльністю Slotlords, щоб я міг перенести це питання на вищий рівень.
Я ціную допомогу Casino Guru у забезпеченні того, щоб Slotlords дотримувалися чесної та етичної ділової практики.
дякую
Complaint Title: Casino Refusing to Refund Mistaken Deposit Despite Providing Correct Account Details
I am filing this complaint due to Slotlords’ refusal to refund a deposit that was mistakenly made from my partner’s account, despite my immediate transparency and full cooperation in providing the necessary details.
Timeline of Events:
1. Accidental Deposit: While making a deposit, my partner’s saved banking details were mistakenly selected on the device I was using.
2. Immediate Notification: I realized the mistake right away and immediately contacted the casino to inform them and request a refund back to my partner’s account.
3. Casino’s Initial Response: The casino stated that third-party deposits are not allowed and that my account could be subject to closure.
4. Providing My Partner’s Account Details: I provided all necessary banking details for my partner’s account, including an account where they are the sole owner.
5. Casino’s Refusal: The casino refused to process the refund to that account, stating that they need a different bank account with a SWIFT code, crypto wallet, or MiFinity account.
6. Banking Limitation Explained: My partner and I both hold separate accounts with Tangerine, which does not support SWIFT transactions. Since a refund to the original deposit account was not possible under their requirements, I then provided details for our joint account, which my partner also legally owns.
7. Casino Still Refusing the Refund: Despite providing a valid, legally owned account in my partner’s name, the casino continues to refuse the refund without providing a valid justification.
Key Issues:
• I immediately disclosed the mistake and acted in good faith, following all the casino’s requests for alternative banking details.
• The casino acknowledges that the refund should go to my partner but is refusing to process it simply because the original bank does not support international (SWIFT) transfers.
• A legally owned, verifiable joint account was provided, which my partner also has full access to, yet the casino is still refusing to process the refund.
• Their demand for a SWIFT-enabled account is unreasonable, as they have already been informed that my partner’s bank does not support SWIFT transactions.
• This feels like an unfair attempt to withhold funds rather than a legitimate compliance issue.
Desired Resolution:
I request that Slotlords immediately process the refund to the joint account provided, as it is legally in my partner’s name. If they refuse, I request a clear, justified explanation for why they are denying a refund to a legal account under my partner’s ownership.
If no resolution is provided, I request contact details for the regulatory authority overseeing Slotlords’ operations so I can escalate the matter further.
I appreciate Casino Guru’s assistance in ensuring that Slotlords follows fair and ethical business practices.
Thank you.
Автоматичний переклад.
