ГоловнаСкаргиSlotLords Casino - Гравець просить повернути кошти за помилковий депозит, але отримує відмову.

SlotLords Casino - Гравець просить повернути кошти за помилковий депозит, але отримує відмову.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$100

SlotLords Casino
Надіслано: 31.01.2025 | Вирішено : 16.02.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Канади зіткнувся з проблемами SlotLords щодо помилково внесеного депозиту з рахунку його партнера. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні банківські реквізити та спільний рахунок, яким законно володів його партнер, казино відмовилося обробити відшкодування, посилаючись на необхідність наявності рахунку з підтримкою SWIFT, який не підтримувався їх банком. Він шукав рішення, вимагаючи відшкодування, яке було оброблено, або обґрунтованого пояснення відмови. Проблему було вирішено, коли казино остаточно обробило відшкодування після подальшого спілкування, підтвердивши законність наданого спільного рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Назва скарги: казино відмовляється відшкодувати помилковий депозит, незважаючи на надання правильних даних рахунку


Я подаю цю скаргу через відмову Slotlords відшкодувати депозит, який було помилково внесено з рахунку мого партнера, незважаючи на мою негайну прозорість і повну співпрацю в наданні необхідних деталей.


Хронологія подій:

1. Випадковий депозит: під час внесення депозиту збережені банківські реквізити мого партнера були помилково вибрані на пристрої, яким я користувався.

2. Негайне сповіщення: я одразу зрозумів помилку та негайно зв’язався з казино, щоб повідомити їх і вимагати повернення коштів на рахунок мого партнера.

3. Початкова відповідь казино: Казино заявило, що депозити третіх осіб заборонені та що мій рахунок може бути закрито.

4. Надання реквізитів облікового запису мого партнера: я надав усі необхідні банківські реквізити для облікового запису мого партнера, включаючи рахунок, єдиним власником якого він є.

5. Відмова казино: Казино відмовилося обробити відшкодування на цей рахунок, заявивши, що їм потрібен інший банківський рахунок із SWIFT-кодом, крипто-гаманець або обліковий запис MiFinity.

6. Пояснення банківських обмежень: ми з моїм партнером маємо окремі рахунки в Tangerine, які не підтримують операції SWIFT. Оскільки відшкодування на початковий депозитний рахунок було неможливим згідно з їхніми вимогами, я надав деталі нашого спільного рахунку, яким також законно володіє мій партнер.

7. Казино все ще відмовляється відшкодувати: незважаючи на надання дійсного, законного облікового запису на ім’я мого партнера, казино продовжує відмовляти у відшкодуванні без належного обґрунтування.


Ключові питання:

• Я негайно розкрив помилку та діяв добросовісно, ​​виконавши всі запити казино щодо альтернативних банківських реквізитів.

• Казино визнає, що відшкодування має надійти моєму партнеру, але відмовляється обробляти його лише тому, що початковий банк не підтримує міжнародні перекази (SWIFT).

• Був наданий законний спільний рахунок, який можна перевірити, до якого мій партнер також має повний доступ, але казино все ще відмовляється обробляти відшкодування.

• Їхній запит на рахунок із підтримкою SWIFT є необґрунтованим, оскільки вони вже були поінформовані, що банк мого партнера не підтримує транзакції SWIFT.

• Це схоже на несправедливу спробу затримати кошти, а не на законну проблему дотримання вимог.


Бажана роздільна здатність:


Я прошу, щоб Slotlords негайно обробив відшкодування на наданий спільний рахунок, оскільки він законно відкрито на ім’я мого партнера. Якщо вони відмовляються, я вимагаю чіткого, обґрунтованого пояснення, чому вони відмовляють у відшкодуванні на юридичний рахунок, який належить моєму партнеру.


Якщо рішення не буде надано, я прошу контактну інформацію для регулюючого органу, який наглядає за діяльністю Slotlords, щоб я міг перенести це питання на вищий рівень.


Я ціную допомогу Casino Guru у забезпеченні того, щоб Slotlords дотримувалися чесної та етичної ділової практики.


дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний djpaulhowarth,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблему, яка виникла у SlotLords щодо помилкового запиту на депозит і відшкодування. Я можу уявити, як це засмучує, особливо враховуючи ваші миттєві зусилля надати правильну інформацію.

Щоб краще зрозуміти ситуацію та переконатися, що ми підходимо до неї з усіма фактами, я хотів би поставити кілька уточнюючих запитань:

  • Ви згадали, що надали деталі для спільного рахунку. Не могли б ви підтвердити, чи цей обліковий запис зареєстровано як на ваше ім’я, так і на ім’я вашого партнера чи лише на ім’я вашого партнера?
  • Чи могли б ви пояснити, чи казино конкретно заявило, що відмова в обробці відшкодування пов’язана з тим, що він є спільним рахунком, чи це ґрунтується виключно на відсутності підтримки SWIFT банком вашого партнера?
  • Чи надало казино будь-які додаткові відомості про те, чому вони наполягають на обліковому записі з підтримкою SWIFT, зокрема з огляду на те, що банк вашого партнера не підтримує транзакції SWIFT?

Ваша співпраця у відповідях на ці запитання має важливе значення для просування вашої справи. Це дозволить нам зібрати всю відповідну інформацію та забезпечити найкращу позицію для посередництва між вами та SlotLords. Без цих деталей нам буде важко працювати ефективно.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.

Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.

З повагою,

Петронела,



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Петронела,


Дякую за вашу відповідь і допомогу в моїй справі проти SlotLords. Будь ласка, знайдіть відповіді на свої запитання нижче:

1. Підтвердження спільного облікового запису:

Обліковий запис, який я надав, є спільним обліковим записом як на моє ім’я, так і на ім’я мого партнера. Мій партнер має повний доступ і право власності на цей обліковий запис, що робить його юридично дійсним для повернення коштів.

2. Причина відмови Казино:

Казино не відмовило у відшкодуванні, оскільки це спільний рахунок. Натомість вони стверджують, що відшкодування неможливо обробити, оскільки початковий банк (Tangerine) не підтримує транзакції SWIFT. Однак я також надав деталі спільного рахунку, який має SWIFT-код, і вони досі не обробили відшкодування.

3. Причина наполягання на SWIFT:

Казино не надало чіткого обґрунтування, чому вони наполягають на обліковому записі з підтримкою SWIFT, хоча я його вже надав. Я надав їм дані SWIFT для спільного рахунку, який є юридично дійсним рахунком для повернення коштів, але вони продовжують затримувати процес без вагомих пояснень.


Я сподіваюся, що ця інформація прояснить ситуацію та допоможе просунути справу вперед. Ще раз дякую за вашу підтримку, і я з нетерпінням чекаю вашого наступного оновлення.


дякую

Павло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт djpaulhowarth,

Оскільки обліковий запис, який ви надали, є спільним, і ви є його законним власником, це не повинно викликати жодних проблем.

  • Одним із варіантів вирішення цієї ситуації було б залишити внесені гроші на рахунку казино та використовувати їх для гри. Чи було б це прийнятно для вас?
  • Крім того, не могли б ви підтвердити, чи ваша дружина також має обліковий запис у SlotLords?

Будь ласка, дайте мені знати ваші думки, і ми продовжимо працювати над вирішенням.

Дякую за терпіння та чекаю на вашу відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, djpaulhowarth,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, казино повернуло гроші.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний djpaulhowarth,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого