Шановні Йозефе та Deanh7635,
Ми хочемо надати додаткові подробиці та прояснити ситуацію.
У профільному відомстві провели ретельне розслідування подій. Спочатку гравець зробив депозит у розмірі 50 євро та отримав 100% бонус на депозит. Згодом, перед завершенням використання бонусу, гравець зробив другий депозит у розмірі 100 євро та продовжив гру, використовуючи кошти з другого депозиту.
Наша стандартна процедура під час активних кампаній полягає в тому, щоб спочатку використовувати реальні кошти, а виграші, що перевищують ставку, додаються до віртуального балансу до завершення бонусу. Ця політика викладена в наших Положеннях та Умовах у розділі 8.13: «Виграші під час наявності активного бонусу будуть нараховані на віртуальну суму» (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
На момент другого депозиту гравець мав 2,50 євро на віртуальному балансі та зробив ставку 2 євро перед переказом. Це призвело до пов'язки внесених коштів з активною кампанією.
Важливо зауважити:
- Система автоматично скасовує бонуси, якщо віртуальний баланс низький.
- Гравець може залишити кампанію.
- Наша цілодобова служба підтримки клієнтів надає допомогу.
Оскільки жоден із зазначених вище сценаріїв не відбувся, гравець продовжив гру під час активної кампанії, виконавши необхідний ролловер, але зробивши ставки, що перевищують дозволені ставки згідно з нашими Умовами:
8.8.1. Маніпулювання бонусами казино, серед іншого, може складатися з:
(d) Розміщення ставок на суми, що перевищують 12 євро (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, що є меншим.
Було виявлено зловживання бонусом, і баланс гравця було скинуто до початкової суми депозиту 150 євро. Незважаючи на це, гравець продовжив гру, вніс третій депозит і відіграв весь баланс. Визнаючи нашу помилку, оскільки ми не застосували початково запитаний ліміт ставок вчасно, ми зарахували на рахунок гравця 200 євро (загальна сума депозиту).
Вжиті дії відповідають нашим Умовам використання, і наша позиція з цього питання є остаточною.
Гравець подав запит на зняття коштів, транзакцію було оброблено з нашого боку, і кошти мають бути на його банківському рахунку.
Вся необхідна інформація, включаючи деталі кампанії, історію транзакцій і записи про ставки, легко доступна з облікового запису гравця.
З повагою,
Казино Слотімо
Dear Jozef and Deanh7635,
We want to provide additional details and clarify the situation.
The relevant department thoroughly investigated the events. Initially, the player made a 50€ deposit and received a 100% deposit bonus. Subsequently, before completing the bonus, the player made a second deposit of 100€ and continued playing using the funds from the second deposit.
Our standard procedure during active campaigns is to utilize real funds first, with winnings exceeding the bet stake added to the virtual balance until the bonus completion. This policy is outlined in our Terms and Conditions under section 8.13: "Winnings while having an active bonus will be awarded to the virtual amount" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
At the time of the second deposit, the player had 2.50€ in the virtual balance, and placed a 2€ bet before the transfer. This resulted in the connection of the deposited funds with the active campaign.
It's important to note:
- The system automatically cancels bonuses if the virtual balance is low.
- The player can choose to leave the campaign.
- Assistance is available from our 24/7 customer support.
Since none of the above scenarios occurred, the player continued playing during the active campaign, completing the required rollover but placing bets exceeding the allowed stakes, as per our Terms and Conditions:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
(d) Placing bets of amounts higher than 12€ (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
The bonus abuse was detected, and the player's balance was reset to the initial deposited amount of 150€. Despite this, the player continued playing, deposited a third time, and played through the entire balance. Acknowledging our error in not applying the initially requested wager limit in a timely manner, we credited the player's account with 200€ (total deposited amount).
The actions taken align with our Terms and Conditions, and our position on the matter is final.
The player requested a withdrawal, the transaction has been processed on our end and the funds should be in his bank account.
All the necessary information, including campaign details, transaction history, and bet records are easily accessible from the player’s account.
Kind regards,
Slotimo Casino
Автоматичний переклад.
