Огляд Slotimo Casino

Рахунок гравця з Бразилії закрили після того, як вона подала запит на зняття коштів. Вона надіслала всі необхідні документи в казино, але зв’язок із казино припинився в червні 2023 року. Пізніше казино розкрило, що обліковий запис гравця був пов’язаний із шахрайською групою та закритий через зловживання бонусами. Ми запросили докази від казино, які вони надали, підтверджуючи кілька облікових записів, пов’язаних з гравцем. Завдяки цим доказам ми дійшли висновку, що казино діяло в рамках своїх умов, і тому ми не могли надати подальшу допомогу гравцеві.

Обліковий запис гравця з Бразилії заблокували після запиту на зняття коштів. Незважаючи на те, що її обліковий запис було попередньо перевірено та її успішно виведено, вона не могла зв’язатися з казино для роз’яснення з червня 2023 року. Казино пояснило, що обліковий запис гравця було заблоковано через порушення їхніх умов, зокрема щодо ведення декількох облікових записів і використання сфабрикованого рахунку за комунальні послуги для цілей KYC для кількох облікових записів. Гравець зізнався, що вона та члени її родини ділилися іграми та бонусами, не знаючи, що це було порушенням правил казино. Ми відхилили скаргу, оскільки казино діяло в рамках своїх умов. Гравцеві порадили переконатися, що всі майбутні процеси KYC і AML були завершені за допомогою справжніх і дійсних документів на її ім’я.

Гравець з Британської Колумбії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Після подання скарги вона повідомила, що проблему було вирішено, і вона отримала відкликання через 13 днів після запиту. Група розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі. Затримку пояснили повільною та нечіткою відповіддю служби підтримки казино.

У гравця з Німеччини виникли затримки в отриманні підтвердження виплати від онлайн-казино. Спочатку йому сказали, що це займе два дні, але через сім днів він все ще чекав. Казино запевнило його, що у них є всі необхідні документи, і це лише питання часу, коли транзакцію буде оброблено. Гравець звернувся по допомогу до групи розгляду скарг. Проблема була вирішена, коли гравець отримав свої гроші. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Гравець поскаржився на затримку, заявивши, що він успішно виводив гроші в минулому і що казино безпідставно затримувало виплату. Однак питання було вирішено, коли гравець отримав свої гроші. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену у своїй системі.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той час його виплата не була отримана. У квітні гравець успішно зняв 650 євро і грав без бонусу. Ми порадили йому набратися терпіння, оскільки обробка зняття може тривати до двох тижнів через такі причини, як незавершена перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття. Пізніше гравець підтвердив, що гроші надійшли на його рахунок. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Данії зіткнувся з проблемами з виведенням своїх виграшів із Slotimo Casino. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи, включаючи селфі з паспортом, і отримав їх затвердження, він не отримав жодної відповіді від казино протягом шести днів. Після того, як наша команда розгляду скарг передала його скаргу в казино, казино підтвердило, що процес перевірки гравця успішно завершено. Однак гравець скасував свій запит на зняття коштів і продовжив гру. Оскільки гравець не відповів, скаргу було відхилено.

Рахунок гравця з Бразилії заблоковано казино більше трьох місяців з її виграшами. Незважаючи на те, що вона пройшла перевірку KYC і раніше могла зняти кошти, казино не надало пояснень. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Данії був незадоволений зобов'язанням поставити суму, яку він вніс. Ця сума включала депозити, які він зробив раніше і які були зведені до виконання відповідних вимог. Ми вважаємо, що для такої вимоги не було поважних підстав. У цьому випадку гравець вирішив продовжити гру, і йому вдалося виконати вимоги ставок і навіть збільшити свій виграш. Враховуючи обставини, скаргу гравця було закрито як «Вирішено», але бали були вираховані з нашого рейтингу казино через політику щодо вимог щодо ставок депозитів гравців.

У гравця з Німеччини конфіскували виграш після того, як його звинуватили в маніпуляціях з бонусами. Казино надало докази, які свідчать про те, що гравець робив ставки, що перевищують дозволену максимальну суму, багаторазово ставлячи бонус. Отже, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов, ми більше нічого не могли зробити, і скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою, коли його депозит був заброньований двічі за допомогою різних методів оплати. Він встановив ліміт депозиту та вважав, що ця проблема виникла через системну помилку. Гравець подав запит на повернення коштів за один із депозитів. Він спілкувався з нашою командою та надав всю необхідну інформацію. Ми намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді, через що справу тимчасово закрили як «невирішену». Пізніше казино попросило відновити справу. Після подальшого спілкування гравець підтвердив, що проблему вирішено. Отже, ми позначили справу як "вирішену".

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Мексики подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Нижньої Саксонії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Обліковий запис гравця вимкнено через поточну перевірку. Казино відповіло та заявило, що рахунок було закрито через виявлення кількох облікових записів. Гравець підтвердила, що один акаунт належить її свекрусі. Хоча це суперечить положенням і умовам казино, здається, що це сталося через справжню помилку і що гравець не намагався отримати несправедливу перевагу. Казино запитали, чи можливо для обох гравців пройти процес перевірки, щоб підтвердити це, але подальшої відповіді не було, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Пізніше цю скаргу було повторно розглянуто на вимогу казино. Були надані докази, які достатньо показали, що другий рахунок не було відкрито випадково. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини брав участь у турнірі, який завершився два тижні тому. Гравець був переконаний, що він повинен отримати кращий приз, однак правила турніру були іншими, ніж вони думали. Після пояснення від казино гравець попросив нас закрити скаргу.

Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Австрії був закритий через проблеми з азартними іграми. Після цього вона змогла відкрити новий рахунок і внести кошти. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену». Пізніше ми знову відкрили справу за запитом казино. Нам повідомили, що казино не знало про проблеми гравця з азартними іграми. Ми запросили докази від гравця; однак гравець перестав відповідати. У нас не було іншого виходу, як відмовити у справі.

Гравець з Німеччини скасував свій бонус, перш ніж виконати вимогу щодо ставок, через дезінформацію агента підтримки про умови бонусу. Він вважав, що зможе скасувати бонус без втрати залишку, але всі виграші були стерті. Пізніше казино виплатило гравцеві компенсацію, повернувши анульовані виграші у вигляді бонусу. Скарга була закрита як «вирішена» після того, як гравець підтвердив, що проблему було вирішено до його задоволення.