ГоловнаСкаргиSlotimo Casino - Гравець просить повернути гроші.

Slotimo Casino - Гравець просить повернути гроші.

Автоматичний переклад.

Сума: 130 €

Slotimo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.03.2023 | Вирішено : 31.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою, коли його депозит був заброньований двічі за допомогою різних методів оплати. Він встановив ліміт депозиту та вважав, що ця проблема виникла через системну помилку. Гравець подав запит на повернення коштів за один із депозитів. Він спілкувався з нашою командою та надав всю необхідну інформацію. Ми намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді, через що справу тимчасово закрили як «невирішену». Пізніше казино попросило відновити справу. Після подальшого спілкування гравець підтвердив, що проблему вирішено. Отже, ми позначили справу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Я створюю новий обліковий запис на Slotimo1.com і встановлюю ліміт депозиту в 133 євро в чаті безпосередньо перед тим, як зробити депозит

Потім це було встановлено та підтверджено.


Потім я заплатив банківським переказом. Однак мої гроші НЕ були зараховані, навіть якщо вони були списані з мого рахунку.


Потім я знову спробував внести депозит у Sofort. Це спрацювало, і мої гроші були зараховані на мій рахунок через 5 хвилин.


Але потім шок, через 48 годин гроші від мого першого трансферу також були зараховані на мій рахунок гравця. Отже, 2x 133€ депозит!!!!


Я твердо припускав, що через ліміт гравців мій перший депозит буде просто скасовано та переведено назад на мій рахунок. Це було не так.


З цієї причини я прошу повернути один із цих депозитів. Оскільки вони перевищують мій встановлений ліміт гравців, тому їх ніколи не слід було бронювати!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ChewChew!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви зіграли будь-які з ваших депозитних коштів, чи вони все ще залишаються недоторканими у вашому обліковому записі? Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже успішно підтверджено?

Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


мої кошти вже витрачені. Але ви не можете звинувачувати мене в цьому. У мене є ці заборони саме з цих причин, оскільки захист гравців дуже важливий для мене.

Мій обліковий запис ще не підтверджено.


Всі квитанції надсилаю на вказаний email.


Тим не менш, на мою думку, я маю право на відшкодування одного депозиту, оскільки це ніколи не слід було бронювати.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, ChewChew, за ваш електронний лист. Чи можете ви надіслати будь-які підтверджуючі докази того, що ви запитували ліміти депозиту? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Я щойно надіслав вам ще один електронний лист.

Я встановлюю обмеження відразу після створення облікового запису, як завжди.


Депозит за допомогою банківського переказу просто не був оброблений і, очевидно, зайняв 3 дні.


Я цього не знав, але мені й не казали. Коли я побачив, що на моєму ігровому рахунку немає грошей, я здійснив другий переказ через. Миттєвий банківський переказ.

Це спрацювало миттєво, хоча я вже зробив депозит, і перший депозит просто зайняв трохи більше часу. Система ніколи не повинна була дозволити мені зробити другий депозит. Оскільки мій ліміт уже досягнуто з першим депозитом.

Це явно помилка в системі.


У будь-якому випадку повернення коштів є законним.


Будь ласка, допоможи мені. Так бути не може. Це образа для вас.

Захист гравців дуже важливий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ChewChew, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ChewChew!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Шановний ChewChew!

Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ChewChew!

Команда казино повідомила нам, що справу вже вирішено. Будь ласка, можете підтвердити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ChewChew,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, справу вже розкрито. Дякую всім

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ChewChew!

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого