Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Казино відповіло і заявило, що вони розглянули справу, наданих документів достатньо, і тепер гравець може вивести гроші. Потім гравець отримав платіж, і проблема була вирішена.
Незважаючи на зелену перевірку, із запитом на зняття коштів запитали ще одну квитанцію. Казино наполягає на квитанції з депозитом 23.04.22 13:56 UTC, але я подав квитанцію о 15:56 (CET S плюс 2 години). Проте в оплаті відмовляється через квитанцію. Тут відбувається багато шахрайства
Шановний idobins56,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, все, мова йде лише про депозитний лист на 100 євро з 23.04.2022 13:56 UTC, але я можу надіслати лише з 15:56, тому що тут CET S, а це 2 години пізніше. Я намагався пояснити, але безрезультатно. Я також надіслав їм квитанцію від 15.56 CET S. Адреса ідентифікаційної картки телефон уже зелений і підтверджено в моєму обліковому записі.
Велике спасибі, xidobins56x, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт xidobins56x!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити SlotHunter Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино SlotHunter!
Чи можете ви пояснити, що саме потрібно для того, щоб гравець міг завершити процес перевірки?
Вітаємо idobins56 і Casino Guru.
Ми розглянули справу та виявили, що наданих документів достатньо для перевірки. Гравець може зробити нове виведення свого виграшу. Ми також хотіли б вибачитися за затримку з перевіркою.
З найкращими побажаннями,
Казино SlotHunter
Дякую, це було б швидко. Надійшов запит на оплату, дайте мені знати, чи працює. Знову дякую
Привіт, казино SlotHunter!
Дякую за інформацію та оперативну відповідь.
Шановний idobins56,
Будь ласка, підтвердьте, коли платіж буде отримано.
Оплата отримана, дякую за допомогу та підтримку. Спасибі
Шановний idobins56,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
