Все почалося з верифікації облікового запису – відразу виникли проблеми.
Як тільки я спробував зняти свій виграш, «компетентна та чуйна» адміністрація Slothunter почала вимагати від мене абсолютно будь-які документи, які могли придумати: документи, що посвідчують особу, різноманітні виписки з банківського рахунку, навіть документи з попередньої роботи та особисту інформацію про мене. родичі! Вони навіть надіслали мені тест електронною поштою :) А потім вони пішли вперед і написали, що мій обліковий запис ось-ось заблокують і «ви не можете зняти свої виграші, тому що ви не надали НЕОБХІДНІ документи, щоб підтвердити, що у вас є фінанси». Це наче я якась підозріла людина з вулиці без грошей.
PS Під час нашої переписки я постійно пояснював адміністрації, що використовував виграші з іншого казино для поповнення свого рахунку в їхньому казино, але вони цього просто не отримали.
Я сказав їм, що вже надіслав достатньо документів, щоб підтвердити свою особу, і що в мене достатньо коштів як для гри в їхньому казино, так і для покриття моїх витрат на проживання. Але вони продовжували вимагати ще більше документів. Яка дурниця...
Найсмішніше те, що деякі з цих документів я вже завантажив на сайт казино, але вони навіть не потрудилися їх перевірити - це рівень їхнього обслуговування клієнтів. Дійшло до абсурду: попросили перефотографувати документи, щоб було видно лікоть, лол
Мені гроші досі не повернули, посилаючись на потребу нових і нових документів, навіть змусили піти в банк, де я вже не клієнт. Природно, ніяких виписок вони не видавали, і Slothunter знову знайшов привід не перераховувати мій виграш. І це при тому, що вся інформація про мою особу, адресу та фінанси вже в них на руках!
Я думаю, що Slothunter просто шукає виправдання, щоб не повернути мої виграші, от і все. В іншому казино від мене не вимагали таких документів, хоча виграші були значно більші. Мабуть, вони сподіваються, що користувач здасться ситуації і гроші залишаться у них.
It all started with the account verification process - there were problems right away.
As soon as I tried to withdraw my winnings, the "competent and responsive" Slothunter administration started asking me for absolutely any documents they could think of: proof of identity documents, various bank statements, even documents from my previous job and personal information about my relatives! They even sent me a test via email :) And then they went ahead and wrote that my account was about to be blocked and "you can't withdraw your winnings because you haven't provided the REQUIRED documents to prove you have finances" It's as if I'm some suspicious person from the street with no money.
P.S. Throughout our correspondence, I kept explaining to the administration that I used winnings from another casino to fund my account at their casino, but they just didn't get it.
I told them I had already sent enough documents to prove my identity and that I had sufficient funds both for playing at their casino and for covering my living expenses. Yet they kept asking for even more documents. What a load of nonsense...
The funniest part is that some of these documents I had already uploaded to the casino's website, but they didn't even bother to check them - that's the level of their customer service. It got absurd: they asked me to retake photos of my documents so that my elbow was visible, lol
They still haven't returned my money, citing the need for more and more documents, even forcing me to go to a bank where I'm no longer a client. Naturally, they didn't issue any statements, and Slothunter once again found an excuse not to transfer my winnings. And this is despite the fact that all the information regarding my identity, address, and finances is already in their hands!
I think Slothunter is just looking for excuses not to return my winnings, that's all. In another casino, they didn't require such documents from me, even though the winnings were significantly higher. Apparently, they're hoping that the user will give up on the situation and the money will stay with them.
