Рахунок гравця з Німеччини закрили через проблеми з азартними іграми. Після цього він змінив своє прізвище та зміг відкрити новий рахунок і внести кошти. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Хороший день,
Факти 1
Гравець має неактивний обліковий запис гравця в цьому казино, оскільки він самовиключився. Гравець наразі втратив усі свої депозити в цьому казино, і щоб уникнути подальших втрат тут, він попросив виключення. Доступ заблоковано. Обліковий запис перевіряється візуально.
Факти 2
Тепер гравець увійшов знову. Гравець нещодавно змінив прізвище, щоб повернутися до азартних ігор!! Нове посвідчення особи містить ті самі дані, що й обліковий запис першого гравця, лише інше прізвище.
Очевидно, обліковий запис було перевірено, гравець був допущений і знову втратив 290 євро, доки він знову не попросив закрити через чат служби. Обліковий запис заблоковано.
Очевидно, казино попросять повернути кошти, оскільки це заборонено законом. Казино знало, що під цим записом уже був забанений гравець, але вони все одно дозволили вхід гравцеві.
Уривок slothunter : Любий друже,
Згідно з нашими Умовами та положеннями «Кожен гравець може створити лише один особистий обліковий запис гравця на особу, адресу сім’ї, електронну адресу, номер телефону, IP-адресу та спільний комп’ютер. Створення гравцем кількох облікових записів користувачів призведе до припинення дії облікових записів і конфіскації будь-якої отриманої виграші та активні бонуси».
Отже, ми змушені відхилити ваш запит і закрити облікові записи за порушення Умов казино.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки казино Slothunter
Шановний romzykt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи просили ви просто закрити свій попередній обліковий запис на певний період часу, чи ви самостійно виключили себе назавжди через залежність від азартних ігор? Чи правильно я розумію, що ви змінили своє прізвище та зареєстрували абсолютно новий обліковий запис? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru . Мене особливо цікавить ваш запит на самовиключення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Дані про факти надіслано електронною поштою.
З метою збереження конфіденційності персональних даних я утримуюсь від їх публікації тут. Ви можете вирішити це самостійно.
З повагою
Дякую, romzykt, за ваші електронні листи. Після більш детального вивчення я виявив кілька відмінностей у наданих персональних даних:
Вибачте, але я вважаю, що казино не могло визначити, що одна особа створила обидва облікові записи. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.