Гравець з Німеччини був звинувачений у порушенні бонусних умов шляхом розміщення одиночних ставок, більших за дозволену. Казино надало достатньо доказів того, що гравець насправді порушив правило, що забороняє гравцям робити ставки на суму більше 5 євро під час гри з активним бонусом. Скарга була відхилена як "невиправдана".
Я поклав на ленивця 50 євро і отримав бонус у розмірі 100 євро. Потім я грав під 5 євро, поки не були виконані бонусні умови.
Коли я отримав прибуток близько 4800 євро і вийшов з системи, я отримав вітальний електронний лист від VIP-менеджера казино з приводу мого виграшу.
Потім я продовжував грати, поки не отримав прибуток близько 40 000 євро, після чого підтвердив свій рахунок.
Потім просили виплатити 4000 євро.
Через день я отримав новину, що оплата неможлива.
Коли мене запитали, мені сказали, що я зіграв кілька ігор, поки бонус був активним - 6 євро. Після цього весь прибуток у розмірі приблизно 40 000 був видалений.
Я пильно звертаю увагу на ліміт 5 євро і не перевищив його. Казино заявляє
Однак я б його порушив.
Для мене загадка, чому я тоді отримую вітальний електронний лист від казино з фантастичним виграшем.
З повагою
Петро
Шановний Петре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування.
Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Максимальна ставка під час ставки - 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Макс. ліміт ставок (5 EUR) включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду та бонусні раунди (придбані в грі). "
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З повагою,
Петронела
Додатковий коментар гравця:
"Привіт
Чи можете ви запитати історію ігор у оператора казино?
Чи може це змінити оператор?
Чому ця історія більше не відображається в моєму обліковому записі? Це заблоковано казино.
Я не отримав жодних доказів від казино, що я ставив занадто високо.
Які ваші варіанти?
З повагою
Петро Б *** "
Щиро дякую, Пітере, за твою відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Петре,
Мені дуже шкода чути про вашу нещасну ситуацію. Я спробую з усіх сил вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино SlotHunter до цієї розмови.
Шановний казино SlotHunter,
Надайте будь-які відповідні докази, що підтверджують ваші претензії до Петра. Крім того, чи можете ви пояснити, чому Пітер не має доступу до своєї історії ігор? Не соромтеся розміщувати інформацію тут, або ви можете переслати її на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Привіт Петре,
Ми надіслали всі докази команді гуру казино. Вони розглянуть вашу скаргу.
Щодо будь-яких інших питань (особливо історії ігор), ви можете зв’язатися з нами електронною поштою -
Ми із задоволенням відповімо на всіх них!
З повагою,
SlotHunter Casino
Дякуємо, SlotHunter Casino, за надання інформації.
Шановний Петре,
На жаль, після ретельного перегляду наданих доказів ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. Докази чітко показують, що ви насправді робили кілька ставок у розмірі 6 євро під час гри з активним бонусом, отже, перевищуючи максимально дозволену ставку з бонусними грошима, яка становила 5 євро.
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми постараємося зробити все можливе, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням і справді вважаєте, що ваша скарга обґрунтована, я рекомендую подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино, хоча я вважаю, що їх постанова не буде відрізнятися від нашої. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити і нам потрібна наша допомога.
Додаткові коментарі гравця:
" Я отримав електронний лист від Slot Hunter про історію ігор у списку exel. Я можу створити список самостійно.
Я думаю, що неможливо отримати список ігрового процесу на їх веб-сайті.
У будь-якому випадку в меню заборонено доступ до їх веб-сайту.
Якщо я вводжу відповідний період, я не отримую історії.
Я називаю це обманом
З повагою
Петро *** "
Шановний Петре,
Я можу запевнити вас, що представник казино надав достатньо доказів, що підтверджують їхні претензії (а не лише вашу історію ігор у формі аркуша Excel).
Як я вже згадував раніше, якщо ви не задоволені нашим рішенням, я рекомендую вам подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви вирішите це зробити і нам потрібна наша допомога.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
