Гравцеві з Німеччини були втрачені бонусні виграші через затримку бонусної гри. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Здравствуйте,
лише попередження: я трохи грав у SlotHunter після мого депозиту і вимагав 100% бонус і зберігав відповідні бонуси за ігри, поки моя подруга не прийшла додому, щоб побачити, що з цього вийшло.
Після цього весь виграш було просто анульовано, і мій баланс був встановлений у розмірі 0 євро, тому що бонусна гра заборонена. Можливо, це було десь у правилах, але це сумнівно для мене. Є й інші постачальники, де правила не такі суворі і де ви можете грати без вагань. На жаль, тут немає. Служба обслуговування клієнтів виявила все, крім доброї волі. Звідси чітке попередження ...
З найкращими побажаннями
Шановний Марко,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Затримка будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі, включаючи функції безкоштовних спінів та бонусних функцій, зберігаючи їх на потім, коли у вас більше немає необхідності ставити ставки та / або виконувати нові депозити, у той час як у вас є функції безкоштовних відкруток або бонусні функції, які все ще доступні в грі суворо заборонено. Гравці, які роблять це, автоматично погоджуються визнати бонус і пов'язані з ним виграші недійсними ".
Чи знаєте ви про якісь ваші дії, подібні до описаних вище?
Якщо між вами та казино є якийсь відповідний зв’язок, перешліть його на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Марко,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Здравствуйте,
все добре. Зараз це було вирішено. Це обурення в моїх очах, але, здається, це правильно. Проблема полягає в тому, що саме такий спосіб гри рекламується через стримери на Twitch (саме від цього провайдера. Мабуть, ці стримери мають особливі умови на Slothunter). Це свідомо втягує вас у цю пастку. Але ви вчите свій урок з цих помилок. Заздалегідь прочитайте умови і, якщо вони здаються дивними, уникайте казино.
З найкращими побажаннями
Дякую, Марко, за оновлення. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам більше у цій справі, але, будь ласка, не соромтесь звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Зараз я відхилю вашу скаргу. Дякую за розуміння.