Slotella Casino - Гравця звинувачують у грі з обмеженим доступом.

Казино має фатальну спину на своєму сервері. Будь-який слот для мікроігор, у який ви можете грати, розпізнається як слот для мікроігор Immortal Romance на їх серверній частині. Immortal Romance — один із небагатьох слотів для мікроігор із обмеженим доступом до бонусних ставок у казино.

Якщо ви граєте в БУДЬ-ЯКИЙ слот microgaming у цьому казино з бонусом, це виглядатиме так, ніби ви порушуєте умови бонусу.

Вони видалять бонус і всі ваші виграші після того, як ви завершите ставку, і вони стверджуватимуть, що ви грали в заборонений слот immortal romance. Після 10 електронних листів, які я пропонував пояснення та відеодокази про помилку їхнього сайту, вони відповіли мені 12 днів тому, що розглядають мою справу. Після цього вони не надають нам жодної відповіді на електронні листи, які я надсилаю через день, щоб перевірити процес розгляду моєї справи. Помилка досі існує й впливає на всіх, хто грає з бонусом на сайті. Учора я спробував зіграти в новий слот для мікроігор на сайті (з нижчою мінімальною ставкою, ніж у immortal romance), і це все ще відображається як безсмертний роман у їхній системі історії транзакцій, навіть якщо це нова гра для мікроігор (випущена 2 дні тому).

У мене є відеодоказ, я можу надіслати вам посилання приватно. Я додаю скріншот історії трансакцій під час гри в мікроігри з нижчими ставками, ніж у immortal romance (мінімальна ставка на immortal romance на slotella.com становить 0,30 цента), але все одно в історії транзакцій відображається як immortal romance.

Шановна Регіналія,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусних ставок. . Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки у них є активний бонус, крім того, якщо в казино виникають технічні проблеми та неправильні ігри відображаються в грі гравців історії.

Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино?

Якщо ви бажаєте надіслати будь-які підтверджуючі докази, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Гей, Петронела,

Дякую за негайну увагу.

Казино не має жодного механізму, щоб запобігти або попередити вас про доступ до будь-якої обмеженої гри.

Казино також змінює умови бонусу іноді кілька разів протягом дня, тому ви повинні бути особливо обережними.

Я помітив таку поведінку казино і дуже ретельно перевіряв кожну нову гру, у яку грав, зі списком заборонених ігор, я завжди оновлював список бонусних умов, щоб бути впевненим, що маю найновішу інформацію.

Я на 100% впевнений, що не грав у жодну гру з обмеженнями, і моя справжня історія гравців може це підтвердити.

Це був не перший мій бонус у казино, але я вперше зробив ставку або принаймні вперше отримав відповідь, що я зробив ставку.

Це казино активує бонус вручну, повідомляє вас про бонусні ставки вручну, перевіряє історію гравців вручну. Немає автоматизації для бонусів, як у багатьох інших казино.

Я щойно переслав докази своєї справи на вашу електронну адресу. Не соромтеся запитувати додаткову інформацію чи підтвердження.

Дуже дякую, Регіналія, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Казино щойно обробило запит на зняття коштів, який я надіслав 3 дні тому щодо мого початкового депозиту!

Я досі не маю жодної інформації про збій, який впливає на мої виграші!

Привіт, Регіналія,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Казино відповіло на один із моїх електронних листів і сказано: «Наші технічні команди все ще працюють над цією проблемою. Дякуємо за терпіння в цьому питанні».

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Шановна Регіналія,

будь ласка, чи отримали ви будь-яку нову інформацію чи часові рамки щодо того, коли це буде вирішено?

Остання відповідь, яку я отримав від казино, така

Підтримка Slotella (Slotella)

22 грудня 2022 р., 17:01 GMT+4

Привіт,

Наші технічні групи все ще працюють над вирішенням проблеми. Дякуємо за терпіння в цій справі.

найкращий,

Наталя

Я бачу, було б справедливо надати їм достатньо часу для вирішення проблеми, але це не повинно тривати надто довго, щоб тримати вас без пояснень. Продовжую таймер на 14 днів. Будь ласка, повідомте мені, якщо є якась нова інформація.

Досі немає будь-яких оновлень від казино

вони щойно додали підтримку в чаті на своєму веб-сайті. я запитав, вони сказали, що через 5 хвилин мені потрібно проявити додаткове терпіння

Привіт, Регіналія,

є якась нова інформація по справі?

Я зробив запит у чаті кілька днів тому, і вони попросили мене більше часу, щоб завершити розслідування 😕

Привіт,

Я просто відкриваю з ними чат, вони дуже чуйні, ви також можете спробувати, якщо ви не отримаєте відповіді електронною поштою.

Вони переглянули мій кейс і надіслали мені знімок екрана, на якому я граю в immortal romance на їхньому сервері

Тоді я пояснив, що безсмертна романтика відображається на їх задній частині, якщо ви граєте в будь-який вид мікроігорного слота. Після того, як я надав докази щодо можливості робити ставки на будь-які інші мікроігри з нижчою за мінімальну суму на слот immortal romance і отримати це відображення як immortal romance на їхній серверній частині.

Потім вони перейшли і надсилають мені скріншот моєї гри на великому басу. Я запитав чому, і вони відповіли, що big bass bonanza заборонено грати з бонусною грою. Тоді я попросив їх вказати мені, куди, і вони поділилися зі мною знімком екрана з бонусними правилами, наприклад, щодо списку обмежених слотів bonanza, і вони пояснили, що ВСІ ігри з bonanza у їхній назві обмежені.

Після цього я поскаржився їм на несправедливість, а потім вони поділилися зі мною скріншотом про те, що я граю в якісь прагматичні ігри. Я запитав їх, чому, і вони відповіли, що ВСІ прагматичні слоти обмежені.

Я попросив їх вказати мені, куди, і вони попросили мене відвідати їхні рекламні акції та переглянути їхні нові рекламні пропозиції. На цих нових, нещодавно представлених бонусах на своєму сайті вони обмежують усі прагматичні ігри. Спочатку це нові бонуси, потім той, який я використовував, вони діляться зі мною електронною поштою та діють стандартні правила бонусів. По-друге, ці нові звинувачення з їхнього боку спливають вперше після 45 днів, вони сказали, що моя проблема полягає в тому, щоб грати в безсмертний роман. Я не знаю, що вони роблять, але давайте спробуємо їм допомогти. Я впевнений, що їхня репутація цінується дорожче 8507 доларів США. Вони незаконно видалили з мого облікового запису

Шановна Регіналія,

чи отримували ви спливаюче вікно з попередженням про те, що ці ігри були обмежені?

Гей Йозеф,

Я не отримав жодного попередження, але я був обережним з умовами.

Я ніколи не грав у Immortal romance, але, схоже, вони не можуть дослідити, що відбувається (помилка все ще присутня).

Тож вони намагаються знайти іншу причину, вони сказали, що згадка про золоте дно в списку обмежених ігор охоплює навіть золоте дно для великих басов, але це також неточно. Bonanza — це слот BTG, і я ніколи не грав у цю гру.

Тоді вони сказали, що я грав у прагматичні ігри, що я й робив, але вони не обмежувалися спеціальними бонусними умовами (125% до 125 євро на той час). Але я можу підтвердити, що вони обмежують це НОВИМИ бонусними умовами, які вони випустили з НОВИМ бонусом 125% до 500 євро. Нові бонуси випущені в середині січня. Я зробив депозит і виграв у середині грудня! Крім того, якщо прагматика була обмежена в той час, вони скасують мій виграш і бонус з цієї причини, а не з безсмертної романтики!

Я просто заходжу в чат. Представник намагався сказати, що прагматику заблокували. Після того, як я сказав, що у мене є докази, і найбільшим з них було те, що вони скасували мій виграш із сумнівною заявою про те, що грають у безсмертний роман, і що департамент використовуватиме заяву про прагматичну гру, яка була б обґрунтованою та надійною, але на той час (грудень 2022 року) прагматично було не заборонено. Вони кажуть, що повернуться, перевірять свою електронну пошту та трансакцію та повернуться, але це займе час. Я сказав, що добре, повідомив їх про претензію щодо гуру казино та попросив їх відповісти тут. Вони сказали, що ви можете переглянути їхній чат, якщо у вас буде час, і вони дадуть відповідь 😀

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановна Регіналія,

Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф