Slotbox Casino - Рахунок гравця не був закритий за запитом.

Привіт, сподіваюся, у тебе все добре. 3.11.2023 я надіслав повідомлення Роберту, VIP-менеджеру, що хочу отримати бонус, щоб грати без депозиту, оскільки я багато програв, і якщо я не отримаю його, я хочу закрити свій рахунок у їхньому казино. Тоді 6.11.2023 Роберт відповів, що я не можу отримати безкоштовний бонус, але навіть не визнав того факту, що я попросив закрити свій рахунок, якщо це так. 7.11.2023 я виявив, що мій обліковий запис досі відкритий навіть після того, як я попросив закрити свій обліковий запис, оскільки я більше не хотів грати, і це коштувало мені втратити 554 євро, які я все одно мав би, якби мій обліковий запис закрили, як я просив. Я думав, що оскільки жоден безкоштовний бонус не надається без депозиту, мій рахунок також буде закрито, як я просив у своєму повідомленні до них.

На мою скаргу вони відповіли так:

Джеймі (Slotbox)

7 листопада 2023, 17:19 GMT

Привіт Самі,

Ми розмовляли з менеджером облікового запису, і він повідомив, що вони відповіли до вашого повідомлення, підтверджуючи, що на момент перегляду не було гарантованого бонусу.

Що стосується вашого запиту на відшкодування, ми добросовісно приймаємо всі ставки, і будь-які минулі втрати не повертаються. Ваш обліковий запис закрито.

З повагою, служба підтримки Slotbox

Єдина причина, чому я втратив 554e, полягає в тому, що вони недбало закрили мій обліковий запис або підтвердили запит, коли я про це попросив, і не вжили жодних дій. Вони навіть не відповіли на мою скаргу, чому мій обліковий запис так і не було закрито, і не вжили жодних подальших дій, коли я попросив закрити свій обліковий запис. До речі, Роберт є керівником відділу управління рахунками казино.

Вони кажуть, що добросовісно приймають усі ставки у своїй відповіді електронною поштою, але чого вони не зробили, так це добросовісно сприйняли мій запит закрити мій рахунок. Ця відповідь, яку вони мені дали, навіть не має сенсу. Вони навіть нічого не відповідали на моє повідомлення протягом кількох днів навіть після запиту закрити мій обліковий запис. Лише після того, як я назвав їхнього Роберта найгіршим VIP-менеджером і побажав йому удачі в індустрії казино, він раптово відповів через 3-4 дні після мого першого запиту закрити рахунок, якщо я не отримаю безкоштовних грошей для гри, і навіть тоді він просто повністю проігнорував запит на закриття. Він також чітко стверджує, що "гроші повинні спочатку надійти в казино". Цей хлопець робить усе за гроші, включаючи ігнорування запитів на закриття облікового запису.

Я хочу спробувати вирішити цю проблему тут, оскільки це казино не вжило жодних дій, коли я хотів закрити свій обліковий запис або навіть підтвердило запит, і відмовляється повернути 554e чистих збитків після мого запиту закрити мій рахунок, який був повністю проігнорований.

Крім того, дивлячись на те, як навіть подати скаргу до свого регулятора, вони хочуть спочатку спробувати вирішити проблему будь-яким іншим шляхом, перш ніж навіть намагатися подати скаргу на казино. Крім того, дивлячись на огляди та інформацію скрізь про цей регулятор, майже ніколи вони навіть не відповідають або не відповідають на будь-які скарги гравців, коли намагаються шукати інформацію на таких сайтах, як Thepogg, askgamblers і тут також на casinoguru.

Також дуже дивно, що це казино має такий високий рейтинг тут, коли вони просто моляться, щоб уразливі люди втратили свої гроші, і повністю ігнорують запити на закриття облікового запису

Шановний sam_i,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зверніть увагу, що надсилаючи запит на закриття облікового запису, важливо дотримуватися відповідної процедури. Цю дію не слід використовувати як інструмент угоди під час переговорів щодо безкоштовних бонусів. Якщо ви маєте намір закрити свій обліковий запис або ініціювати самовиключення, скористайтеся наданим нижче шаблоном:

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо казино Slotbox!

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@slotbox.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь спасибі.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт. Я попросив їх закрити мій обліковий запис, і є багато причин для того, щоб хтось попросив закрити обліковий запис, і незалежно від причини вони повинні виконати запит, і це можна чітко побачити в моєму повідомленні. Незалежно від причини, їм все одно потрібно закрити обліковий запис. Саме вони використовують це проти гравців і ігнорують запит на закриття.

в їхніх умовах щодо закриття облікового запису зазначено наступне:

20) Відповідальна гра

a) Ми хочемо, щоб ви отримували задоволення від відвідування нашого сайту, усвідомлюючи при цьому соціальну та фінансову шкоду, пов’язану з азартними іграми. Ви розумієте, що коли ви граєте в азартні ігри з грошима, ви також можете втратити гроші. Азартні ігри можуть викликати залежність. Ми розробили інструменти, які зроблять Ваш ігровий досвід безпечнішим.

b) Самовиключення («Тайм-аут»). Якщо вам знадобиться відпочити від азартних ігор на цьому веб-сайті, ви можете зробити це, звернувшись до служби підтримки або скориставшись інструментами, доступними в розділі «Мій обліковий запис». Тайм-аут означає, що ваш обліковий запис гравця буде закрито на вказаний період. Ваше виключення вплине лише на ваш обліковий запис гравця на цьому веб-сайті (хоча компанія може зробити це, якщо вирішить, що доцільно застосувати тайм-аут до інших брендів за тією ж ліцензією). Самоусунення може бути на певний термін або постійним.

c) Якщо ви бажаєте виконати тайм-аут через службу підтримки клієнтів, ви можете зробити це, зв’язавшись з адресою support@slotbox.com, вказавши причини. Реалізація тайм-ауту, який запитується електронною поштою, не відбувається негайно. Ми не несемо відповідальності за відшкодування будь-яких коштів, втрачених між періодом, коли було подано запит на тайм-аут електронною поштою, і часом, коли ми його обробили. Щоб самовиключення набуло чинності негайно, виконайте самовиключення в електронному вигляді через сайт.

Я звернувся до керівника відділу управління рахунками казино та чітко заявив, що я незадоволений рекламними акціями, і якщо вони не дадуть мені бонус без будь-якого депозиту, я хочу, щоб мій рахунок було закрито, тому що надто багато грошей втрачено занадто швидко. Після цього запиту я ніколи не намагався повторно відкрити свій обліковий запис. Я також чітко сказав, що забагато втратив саме тому.

Ось що я сказав в окремій заяві:

«Якщо ні, я думаю, ви можете просто закрити мій рахунок, оскільки я не хочу грати в казино, де ви втрачаєте такі великі суми і нічого не отримуєте за ці 1300 євро за пару днів — це багато».

Роберт взагалі не підтвердив цей запит на закриття. Я чітко сказав, чому я хочу завершити, висловлюючи, що занадто швидко втратив занадто багато і не задоволений тим, як вони ставляться до своїх клієнтів, коли йдеться про безкоштовні акції.

і, до речі, це відповідна процедура, коли ви хочете закрити свій рахунок у цьому казино, якщо ви подивіться на положення та умови. Роберт є керівником відділу управління рахунками в казино slotbox.com.

Звичайно, мій обліковий запис тепер закрито, коли я намагався повернути свої втрачені гроші, коли вони спочатку просто проігнорували весь запит на закриття. Це те, що вони роблять у багатьох випадках і є хижацьким.

Чи можете ви вказати точну дату, коли ваш обліковий запис було заблоковано? Скільки днів минуло після вашого першого запиту на блокування облікового запису?

Перший раз я попросив закрити мій обліковий запис 3.11.2023. Роберт нічого не відповів. Потім я надіслав йому ще одне повідомлення 6.11.2023, просто сказавши, що він найгірший менеджер облікового запису гравця або VIP-менеджер, і побажав йому удачі в індустрії казино. Тоді 6.11.2023 буквально через годину після того, як я надіслав йому друге повідомлення, він відповів, що для мене немає бонусів і що гроші повинні прийти спочатку в казино. Він ніколи не підтверджував мій запит на закриття, який я вже надіслав 3.11.2023 у тому самому повідомленні, де я просив отримати безкоштовні гроші, оскільки гроші йдуть надто швидко, і чітко сказав, що якщо я нічого не отримую, я хочу, щоб мій обліковий запис було закрито через те, багато ви втрачаєте і занадто швидко. Він повністю ігнорував це і використовував цю хижацьку тактику, щоб отримати гроші. якби мій обліковий запис було закрито 3.11.2023 або навіть 6.11.2023, я все ще мав би 554e.

554e, які мені мали повернути через їхню недбалість, коли я попросив закрити свій обліковий запис, було втрачено 7.11.2023, тобто через 4 дні після мого початкового запиту на закриття облікового запису. Мій початковий запит, у якому я заявив, що хочу закрити свій обліковий запис через відсутність просування та надто швидку втрату грошей, був 3 листопада 2023 року. Роберт відповів на моє повідомлення 6.11.2023, нічого не зробивши, що було вже через 3 дні після мого початкового запиту.

мій обліковий запис було остаточно заблоковано 7.11.2023 або 8.11.2023, коли я подав їм скаргу, щоб повернути гроші, оскільки вони не закрили мій обліковий запис спочатку, коли я запитав 3.11.2023 або навіть 6.11.2023, коли Роберт відповів, але зробив нічого

Дякую, sam_i, за роз'яснення. Будь ласка, зверніть увагу, що заява «Якщо ні, я думаю, ви можете просто закрити мій обліковий запис» не є відповідним способом подати запит на самовиключення або закриття облікового запису. Не рекомендується розглядати закриття рахунку як засіб впливу на запити бонусів від казино. І гравці, і казино повинні відповідально використовувати інструменти самовиключення. У своїй попередній відповіді я описав правильну процедуру ініціювання самовиключення та надав відповідну електронну адресу для таких запитів.

Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші облікові записи казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.