ГоловнаСкаргиSlotbox Casino - Гравець повідомляє про проблеми з інструментами відповідальної гри.

Slotbox Casino - Гравець повідомляє про проблеми з інструментами відповідальної гри.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

Slotbox Casino
Надіслано: 28.01.2024 | Справу закрито : 27.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Ірландії поскаржився на відповідальні азартні інструменти казино, зокрема на скасування лімітів депозитів і тайм-аутів. Гравець регулярно встановлював і видаляв ліміти кількох депозитів і ліміти тайм-ауту, що свідчить про потенційну проблему з азартними іграми. Казино закрило обліковий запис гравця, не вказавши причину та не відповівши на запити історії чату. Гравець прямо не повідомив казино про свою проблему з азартними іграми, що стало предметом розбіжностей. Незважаючи на те, що гравець надав знімки екрана та листування електронною поштою, команда розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть допомогти з цією проблемою, оскільки вона виходить за межі її компетенції. Гравцеві порадили повідомляти про свої проблеми з азартними іграми безпосередньо в казино в майбутньому. Скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, у мене є кілька проблем із цими інструментами для відповідальних азартних ігор у казино. Ви можете встановити ліміти на депозити, а потім попросити їх негайно видалити без будь-яких причин або причин для цього, також тайм-аути однакові, якщо ви встановите тайм-аут, це може бути відразу видалено з чату в прямому ефірі. Я встановлював тайм-аути кілька разів і просив їх видалити наступного дня, вони вказують, що для видалення потрібно 24 години. Я запитав, де у ваших положеннях і умовах це зазначено про 24-годинний період відпочинку, який я був повідомили, що мій обліковий запис буде відновлено о 2:00 UTC. Я не можу знайти жодної інформації про те, що він був відкритий після опівночі, тому, коли мені повідомив агент у чаті, мій обліковий запис буде відкрито о 2:00 UTC, я розумію, що іншої інформації щодо це також я встановив і видалив обмеження на численні депозити та обмеження на час очікування протягом часу, коли я мав свій обліковий запис у вас, якщо це не відображає поведінку людини, яка має проблеми з азартними іграми, я вважаю, що відповідальна практика азартних ігор повинна бути досліджена, якщо особа встановлює та знімає обмеження на регулярній основі, я думаю, вони повинні позначити проблему

я встановив 3-денний тайм-аут 14 січня. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, щоб видалити його втретє за 4 тижні, щоб зняти обмеження раніше. Мені сказали, що мій обліковий запис буде знову відкрито (ви знову матимете доступ до свого облікового запису з 15 січня о 2:00 за всесвітнім часом ) це з чату в прямому ефірі, тому, коли я зайшов на свій адрес о 12:00 за UTC, що раніше, ніж зазначено в чаті, я втратив 2500 євро, вони сказали, що не повернуть мої депозити, покоївка, протягом цього часу я також не можу знайдіть будь-де в положеннях та умовах про 24-годинну охолодження повернення в активний режим о 12:00 UTC, і я також знайшов, що вони повідомляють, що є 7-денна охолодження, якщо я попрошу видалити тайм-аут раніше


поінформувавши їх про проблеми з відповідальними інструментами для азартних ігор, вони закрили мій обліковий запис і не повідомили мені, чому я зараз чекаю всіх моїх транзакцій у чаті та скільки тайм-аутів я встановив і видалив раніше, відколи я відкрив свій обліковий запис


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Deanh7635,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Для довідок у майбутньому, подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаємо казино Slotbox!

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

З інших ваших скарг ми дізналися, що ви подали запит на самовиключення з різних казино через проблеми з азартними іграми.

  • Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви коли-небудь цьому конкретному казино про свою проблему з азартними іграми?

Прошу вибачення за можливі незручності, але згідно із загальною політикою ми не розглядаємо індивідуальні скарги, які стосуються інструментів відповідальної гри. Ми розуміємо важливість надійних функцій у пропозиціях казино, але перевірка правильності налаштувань гравцем може бути складним процесом. Варто зазначити, що ці інструменти надаються як додаткові заходи, які доповнюють стандартні варіанти самовиключення та закриття облікового запису, і ми вважаємо, що було б конструктивніше заохочувати казино в їхніх зусиллях запроваджувати нові інструменти відповідальної азартної гри, а не карати їх за будь-які потенційні проблеми які можуть виникнути під час їх реалізації.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Deanh7635,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, я не інформував це казино про свою проблему з азартними іграми, але, як зазначено в моїй скарзі, вони повинні були позначити, що я встановлюю тайм-аут кілька разів на тиждень, а потім попросити їх видалити до зазначеного часу, як і ліміти депозиту

я запитав про внутрішній процес усунення тайм-аутів достроково, і вони відповіли, якщо я просив скасувати свій тайм-аут двічі в тому самому місяці, це має бути розглянуто відповідним відділом, чого не було зроблено, оскільки це був четвертий раз за місяць його було видалено агентом у чаті без перевірки відповідним відділом, також вони закрили мій обліковий запис, коли я висловив свою стурбованість щодо доступних для читання інструментів для азартних ігор

у мене є скріншоти живого чату, де вони розповідали мені про свій процес, якщо я кілька разів просив видаляти мої тайм-аути, якщо ви хочете, я можу їх надіслати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Deanh7635,

Ви можете надіслати будь-які підтверджуючі докази та відповідне повідомлення petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав інформацію про запит електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Deanh7635,

Дякуємо за спілкування. Однак мені не вдалося знайти жодного посилання на проблему з азартними іграми чи ваш намір назавжди самовиключитися з казино через проблеми з азартними іграми. Я наполегливо раджу використовувати шаблон, який я надав у своїй першій відповіді, для будь-яких майбутніх запитів на самовиключення.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я думаю, ви не розумієте проблеми, не могли б ви прочитати першу скаргу, яку я подав, вона стосується можливості скасувати ліміти тайм-ауту та ліміти депозитів без будь-якого втручання


це випадок огляду, у ньому нічого не згадується про самовиключення, тому що я ніколи не додаю до самовиключення, і щойно закрив свій обліковий запис, я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не думаю, що ви розумієте проблему. Я не просив самовиключення, я просив тайм-аути та ліміти депозитів, і ця проблема полягає в тому, що я міг негайно видалити ці обмеження з чату без будь-яких проблем, я просив кілька тайм-аутів протягом одного місяць і видалив без жодних проблем, але згідно з політикою компанії, якщо ви надіслали запит на видалення обмеження часу очікування більше ніж 2 рази протягом одного місяця, тоді відповідна команда перегляне це, чого ніколи не було зроблено в моєму випадку, і заявлене обмеження часу очікування було видалено неправильно, оскільки ви можете бачити, що це все в початковій скарзі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Deanh7635,

Я ретельно розглянув ваші занепокоєння та повністю розумію суть проблеми. Як зазначалося раніше, індивідуальні скарги щодо відповідальних інструментів азартних ігор не входять до сфери нашої роботи. Хоча ми визнаємо важливість надійних функцій у пропозиціях казино, переконатися, що гравці правильно налаштовують їх, може бути складним завданням. Ці інструменти служать додатковими заходами поряд зі стандартними варіантами самовиключення та закриття облікового запису. Замість того, щоб штрафувати казино за потенційні проблеми з впровадженням, ми виступаємо за підтримку їхніх зусиль щодо інтеграції нових інструментів відповідального азартного бізнесу.

Для майбутніх випадків я наполегливо рекомендую використовувати наданий шаблон, щоб повідомити про свої проблеми щодо азартних ігор безпосередньо в казино. На жаль, ми не можемо допомогти із запитами, що стосуються лімітів депозитів і тайм-аутів.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Deanh7635,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надішлю вам електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Deanh7635,

Я переглянув надіслане повідомлення:


Привіт Дін,

Дякуємо, що звернули на це увагу. Ми порушили це питання з відповідною командою для оновлення. Це не відповідає нашим положенням і умовам і не є порушенням, це стислий опис механіки інструменту. 7-денний тайм-аут не поширюється на всі періоди тайм-ауту, наприклад, якщо ви взяли 24-годинний або 7-денний тайм-аут і надіслали запит на його скасування, і він був схвалений, а потім увійшли до 7-денний період перерви подовжив би час закінчення тайм-ауту, а не скоротив його.

Однак ми задоволені тим, що цей вміст не вплинув і не вплинув на вас у той час, і це можна побачити з деталей чату. «Мені потрібно було лише встановити 24 години для зняття та пройти корито» & «Хіба це не той день, коли все одно потрібно було видалити». Отже, ви знаєте, що тайм-аут має бути скорочений, і не очікували введення розширеного періоду охолодження на 7 днів. Ви переглянули цей вміст на інструментах після факту. Ми вже повідомляли, що відшкодування не буде запропоновано; Справа залишається в тому, що ви ніколи не висловлювали нам жодних проблем щодо відповідальних азартних ігор, тому ми не зобов’язані відшкодовувати ці транзакції, оскільки вам знову було надано доступ відповідно до вашого запиту та політики компанії. Ви мали можливість висловити нам будь-яке занепокоєння, коли запитали про причину, а також мали достатньо часу, щоб скасувати своє рішення про видалення Тайм-ауту.

Якщо ви хочете підняти це питання в Ask Gamblers або Casino Guru, це ваша прерогатива, і ми з радістю допоможемо їм у розслідуванні.

З повагою, Джеймі, команда Slotbox


Я вважаю, що це листування, разом із зазначеними раніше деталями, всебічно прояснює всю ситуацію. Згідно з вашими попередніми коментарями, ви подали цю скаргу, щоб висвітлити ставлення казино до користувачів, які мають проблеми з азартними іграми, припускаючи, що це слід було визначити з вашої поведінки. Проте зазначається, що ви ніколи прямо не повідомляли казино про свою проблему з азартними іграми. Згодом, коли казино вирішило заблокувати ваш рахунок, виявивши у ваших діях потенційні ознаки залежності від азартних ігор, ви оскаржили їхнє рішення. На жаль, це неможливо мати в обох напрямках.

Якби ви чітко повідомили казино про свою проблему, пов’язану з азартними іграми, і якби ваш запит на остаточне закриття рахунку було проігноровано, ми могли б вам допомогти.

Щодо виявлення казино потенційних проблем із азартними іграми у вашій поведінці на пізнішому етапі, важко стверджувати, чи слід було це робити раніше.

Для подальшої довідки я наполегливо рекомендую використовувати наданий шаблон для самовиключення та не покладатися виключно на казино для виявлення потенційних проблем з азартними іграми виключно на основі ваших дій.


Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого