Привіт Deanh7635,
Я переглянув надіслане повідомлення:
Привіт Дін,
Дякуємо, що звернули на це увагу. Ми порушили це питання з відповідною командою для оновлення. Це не відповідає нашим положенням і умовам і не є порушенням, це стислий опис механіки інструменту. 7-денний тайм-аут не поширюється на всі періоди тайм-ауту, наприклад, якщо ви взяли 24-годинний або 7-денний тайм-аут і надіслали запит на його скасування, і він був схвалений, а потім увійшли до 7-денний період перерви подовжив би час закінчення тайм-ауту, а не скоротив його.
Однак ми задоволені тим, що цей вміст не вплинув і не вплинув на вас у той час, і це можна побачити з деталей чату. «Мені потрібно було лише встановити 24 години для зняття та пройти корито» & «Хіба це не той день, коли все одно потрібно було видалити». Отже, ви знаєте, що тайм-аут має бути скорочений, і не очікували введення розширеного періоду охолодження на 7 днів. Ви переглянули цей вміст на інструментах після факту. Ми вже повідомляли, що відшкодування не буде запропоновано; Справа залишається в тому, що ви ніколи не висловлювали нам жодних проблем щодо відповідальних азартних ігор, тому ми не зобов’язані відшкодовувати ці транзакції, оскільки вам знову було надано доступ відповідно до вашого запиту та політики компанії. Ви мали можливість висловити нам будь-яке занепокоєння, коли запитали про причину, а також мали достатньо часу, щоб скасувати своє рішення про видалення Тайм-ауту.
Якщо ви хочете підняти це питання в Ask Gamblers або Casino Guru, це ваша прерогатива, і ми з радістю допоможемо їм у розслідуванні.
З повагою, Джеймі, команда Slotbox
Я вважаю, що це листування, разом із зазначеними раніше деталями, всебічно прояснює всю ситуацію. Згідно з вашими попередніми коментарями, ви подали цю скаргу, щоб висвітлити ставлення казино до користувачів, які мають проблеми з азартними іграми, припускаючи, що це слід було визначити з вашої поведінки. Проте зазначається, що ви ніколи прямо не повідомляли казино про свою проблему з азартними іграми. Згодом, коли казино вирішило заблокувати ваш рахунок, виявивши у ваших діях потенційні ознаки залежності від азартних ігор, ви оскаржили їхнє рішення. На жаль, це неможливо мати в обох напрямках.
Якби ви чітко повідомили казино про свою проблему, пов’язану з азартними іграми, і якби ваш запит на остаточне закриття рахунку було проігноровано, ми могли б вам допомогти.
Щодо виявлення казино потенційних проблем із азартними іграми у вашій поведінці на пізнішому етапі, важко стверджувати, чи слід було це робити раніше.
Для подальшої довідки я наполегливо рекомендую використовувати наданий шаблон для самовиключення та не покладатися виключно на казино для виявлення потенційних проблем з азартними іграми виключно на основі ваших дій.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Hi Deanh7635,
I reviewed the forwarded communication:
Hi Dean,
Thanks for bringing this to our attention. We've raised this with the relevant team to update. This is not from our terms and conditions and is not a breach, it is a summary of the tool's mechanics. A 7-day cool-off does not apply to all Time Out periods, for example, if you were to take a 24-hour or 7 day time out, and request to remove it and it was approved, then entering into a cool-off period of 7 days would extend the end time of the time out, not shorten it.
However, we are satisfied that this content did not influence or impact you at the time and from the chat details you can see this. "I was only Ment to set for 24h for my withdrawal and to go trough" & "Is that not the day it was Ment to be removed anyway". So you are aware that the time out time is to be shortened and did not expect to enter an extended cool-off period of 7 days. You have reviewed this content on the tools after the fact. We have already advised that no refund will be offered; the point remains that you never raised any responsible gambling concerns with us so there is no obligation for us to refund these transactions as you were granted access again in line with your request and the company policies. You were given the opportunity to raise any concerns with us when asked for a reason and also had ample time to reverse your decision to remove the Time Out.
If you wish to raise this with Ask Gamblers or Casino Guru, this is your prerogative and we would be happy to assist them with their investigation.
Regards, Jamie, Slotbox Team
I believe this correspondence, along with previously mentioned details, elucidates the entire situation comprehensively. As per your prior comments, you raised this complaint to highlight the casino's treatment of users with gambling issues, suggesting it should have been discerned from your behavior. However, it's noted that you never explicitly informed the casino about your gambling problem. Subsequently, when the casino opted to block your account upon identifying potential signs of gambling addiction from your actions, you contested their decision. Regrettably, it's not feasible to have it both ways.
If you had clearly communicated your gambling problem to the casino, and if your request for permanent account closure was disregarded, we would be in a position to assist you.
Regarding the casino's identification of potential gambling issues from your behavior at a later stage, it's difficult to assert whether they should have done so earlier.
For future reference, I strongly recommend utilizing the provided template for self-exclusion and not relying solely on the casino to detect potential gambling problems based solely on your actions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
