Рахунок гравця з Болгарії заблокували без додаткових пояснень. Оскільки гравець зв’язався з органом ліцензування, ми закрили скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора», доки не стане відомо про рішення органу ліцензування. Через деякий час скаргу було повторно відкрито та закрито як «відхилено», оскільки гравець не відповів на потік скарги.
Спочатку ви заблокували мій обліковий запис без причини, я вніс 150 євро і отримав бонус 150 євро, я грав у ігрові автомати та мав близько 1000–1100 євро після деяких виграшів у іграх на 5,6 слотах.
Раптом я виявив, що мій обліковий запис заблоковано, коли я спробував увійти - отримав відповідь - ''Акаунт вимкнено''. Я негайно зв’язався зі службою підтримки через чат, і вони сказали мені, що мій обліковий запис заблоковано через «адміністративне рішення», після того, як 5,6 разів поставили різним агентам те саме запитання, вони відповіли однаково. Після цього я запитав, чи поверну мені свої гроші, мій депозит + мій виграш (близько 1000-1100 євро), і вони сказали мені, що повернуть мій депозит, через 7 днів я нічого не отримав.
На мій погляд, це найгірше казино.
Будь ласка, допоможи мені
Я хочу відповідь на:
Шановний vivanov94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Дуже дякую за вашу підтримку.
Я зареєстрував свій обліковий запис 06/03 (я не впевнений на 100%), але наступного дня мій обліковий запис було вимкнено, і 07/03 я відправляю їм електронний лист, щоб дізнатися причину блокування мого облікового запису
Для повернення депозиту служба підтримки запитала у мене всі документи, і я все відправляю
Дуже дякую, vivanov94, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний vivanov94,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slot Wolf!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановна команда,
Ми обговоримо це питання в приватній розмові через конфіденційну інформацію.
з повагою
Команда Slotwolf
@ Slot Wolf Casino Ні! Напишіть причину публічно, щоб усі побачили, який ви брехун 🙂
Шановний vivanov94,
Ми обговорили скаргу з казино в приватному порядку та не дійшли взаємної згоди через конфіденційність персональних даних.
Ми рекомендуємо вам звернутися до офіційно призначеного органу ADR (альтернативного вирішення спорів) - The Pogg ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Будь ласка, дайте мені знати після заповнення форми в The Pogg.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт, я подав скаргу в Pogg. Ще раз дякую!
Шановний vivanov94,
Дякуємо за надану інформацію.
Повідомте мене, коли отримаєте відповідь.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Я все ще чекаю відповіді від thepogg.com.
Чи можу я запитати, чому це казино має такий високий рейтинг? оскільки вони шахраї, вони заслуговують на 1 зірку, це через ваш фальшивий високий рейтинг, я почав там грати
Шановний vivanov94,
Рейтинги казино на нашому сайті об'єктивні. Я б не сказав, що казино намагається вас обдурити, оскільки вони діють відповідно до своїх Умов. Дочекаємося офіційного рішення ADR - The Pogg.
Повідомте мене, коли отримаєте відповідь від ADR.
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Шановний vivanov94,
У вас є якісь новини щодо скарги Погга?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Я все ще чекаю їх відповіді.
З найкращими побажаннями
Шановний vivanov94,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Будь ласка, тримайте нас в курсі.
З повагою,
Стефан
Шановний vivanov94,
У вас є якісь новини щодо скарги Погга?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановний vivanov94,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Оскільки ми не чули від вас і ви звернулися до органу ліцензування, тепер ми закриємо вашу скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора». Прошу повідомити нас, коли отримаєте відповідь від влади. Моя адреса електронної пошти stefan.m@casino.guru . Коли буде відомо про рішення органу ліцензування, ми відповідним чином класифікуємо скаргу.
Шановний vivanov94,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на stefan.m@casino.guru. З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Шановний vivanov94,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Шановний vivanov94,
Я зв’язався з вами електронною поштою та подовжу таймер ще на сім днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
З повагою,
Стефан
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
