Гравець зі Сполучених Штатів отримав безкоштовний бонус після останнього депозиту та виграв. Однак казино скасувало зняття, заявивши, що гравець використав два безкоштовні бонуси поспіль, що гравець оскаржує та вважає, що в історії транзакцій є помилка. Казино надало підтверджуючі докази, щоб підтвердити свої претензії, тому гравець радий, що скаргу було закрито.
Я переглянув свою історію транзакцій і побачив, що я не використовував безкоштовний бонус з мого останнього депозиту. Тож я використав безкоштовний бонус mad50 50,00. Я виграв, і вони скасували моє зняття, сказавши, що я використав два безкоштовні бонуси поспіль. Вони кажуть, що я використав hot60 через 10 хвилин після того, як зробив депозит 23.06.2023… через десять хвилин? Я ніколи не втрачав свої гроші так швидко. Ось копія моєї історії транзакцій з їхнього сайту. Вони кажуть, що я вимагав бонус, який не з’являється в моїй історії транзакцій, коли кожен раз, коли Loney надходить у ваш обліковий запис, він з’являється у вашій історії транзакцій
Шановний bjacob1642 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я розумію, що не всі гравці читають Правила та умови, але це саме те, що я б настійно рекомендував перед початком гри, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
Я перевірив надісланий вами знімок екрана та хотів би запитати вас, чи можливо ви активували безкоштовний бонус разом із безкоштовним бонусом mad50. Чи відображається останній безкоштовний бонус у розмірі 50 доларів у вашій історії бонусів?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
я запитав, і винагородний бонус не вважається заявленим безкоштовним бонусом, оскільки він автоматично додається до облікового запису, а не вручну використаний гравцем. Я знаю про це правило та уважно прочитав умови перед тим, як грати. Я переглянув свою історію транзакцій, перш ніж використати цей бонус. Вони кажуть, що я використав бонус під назвою «hot60», якого немає в моєму списку транзакцій. Вони кажуть, що це на їхньому рахунку, але надали доказ, просто перервав мене
Ось повний список моїх операцій
Дуже дякую, bjacob1642, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт bjacob1642,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Slot Madness Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slot Madness!
Чи можете ви надати детальніше розуміння ситуації?
З повагою,
Адам
Вітаю всіх,
У мене була можливість переглянути ситуацію, і я боюся, що в цій ситуації мало що можна зробити, зіграні безкоштовні фішки (кілька поспіль) недійсні без грошового депозиту між ними, щоб розділити їх, тому запит на зняття було відхилено. Хотілося б мати кращі новини.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Слот Madness
Шановний bjacob1642,
Казино надало докази, які показують послідовне використання кількох безкоштовних бонусів, що призвело до запиту на зняття коштів. Чи можете ви уточнити, чи робили ви депозити за цей період?
З повагою,
Адам
Дякуємо за фактичну підтримку інформації. Якби вони показали мені це I. Перше місце, де мені б не потрібно було подавати скаргу. Я ціную, що ви допомогли мені з цим Адамом
Привіт bjacob1642,
Вибачте за мою затримку з відповіддю. Чи можу я просто пояснити вашу попередню відповідь – чи вважаєте ви зараз це питання вирішеним?
З повагою,
Адам
Так, я не бачив доказів, але якщо вони вам покажуть, я вам довіряю, і ви можете встановити це як вирішене
Привіт bjacob1642,
Дякуємо за підтвердження, тому я позначаю скаргу як закриту в нашій системі.
Оскільки казино діяло відповідно до своїх умов щодо цього питання, скаргу буде позначено як «відхилено», а не як «вирішено».
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
