У гравця з Фінляндії більше тижня було незавершене зняття 350 євро, незважаючи на те, що його рахунок було перевірено. Їм не вдалося зв’язатися з казино або увійти в обліковий запис. Обліковий запис гравця став недоступним, а підтримка казино в реальному часі була марною. Незважаючи на наші спроби виступити посередником, казино не відповіло. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту".
Я зняв 350 євро більше тижня тому. Мій обліковий запис підтверджено, але я все одно не отримаю гроші. Я надіслав їм багато електронних листів, але ніхто мені не відповідає. Я також більше не можу увійти до свого облікового запису. Я думаю, що веб-сайт — це щось на зразок обману, і я ніколи не побачу своїх грошей. Я не грав на бонусні гроші.
Шановний стрілець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надішліть будь-які відповідні знімки екрана та спробуйте очистити кеш і файли cookie. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Здається, я зняв кошти минулого понеділка, і того ж дня мій обліковий запис було підтверджено. Минулого тижня я міг увійти до свого облікового запису. Моє відкликання весь час було «Очікує».
З учорашнього дня я не можу увійти до свого облікового запису. Сайт повідомляє мені "недійсний пароль", але я точно знаю, що він не неправильний. Я також спробував "Забули пароль", але я не отримаю жодних електронних листів через них. Я також спробував інші пристрої, але така сама проблема. Служба підтримки в реальному часі просто каже "Спробуй ще раз" і більше нічого не робить, щоб допомогти мені. Вони не відповідають на мої електронні листи чи щось таке.
Шановний стрілець,
З надісланих знімків екрана я розумію, що ваш обліковий запис зараз доступний.
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови? Ви отримали свій виграш?
Дякую тобі.
привіт
Я не отримав свій виграш і не зміг зв’язатися зі Slootz (окрім чату, який не допомагає).
Дуже дякую, Gunnner, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Slootz Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо Gunnner за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Slootz Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець не може увійти і що сталося з його виходом.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
