Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою зняття коштів із Slootz, загалом 24 000 євро з першою виплатою 2 000 євро, а пізніші 22 000 євро не були оброблені.
Привіт,
Я виграв 24000 євро на Slootz.io.
2023-12-03 14:35 Перша виплата 2000€, ще не надійшли взагалі!
Кілька днів потому були додаткові виплати, 22000 євро, які так і не були оброблені. Я спілкуюся зі службою підтримки, але мене лише відлякує, що гроші надійдуть незабаром або виплати незабаром будуть оброблені, а мої транзакції будуть мають найвищий пріоритет. Я подав скаргу вчора в info@curacaolicensing.com . На Slootz.io я більше не можу грати в Hacksawslots та багатьох інших провайдерів! Ці ігри більше не відкриваються.
Шановний Asof15,
Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.
Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєстрований на Slootz.io з вересня 2023 року.
Мій обліковий запис уже успішно перевірено.
Я не використовував бонус на депозит.
Це мій перший вихід із Slootz.io. Вибраний мною варіант зняття коштів і рахунок такі ж, як і для депозитів. Я грав на Slootz.io кілька разів протягом тривалого періоду часу, а також частіше вносив депозити.
Загалом, як було сказано вище, я чекаю 24 000 євро.
Усі виплати розподіляються з кроком у 2000 євро, оскільки Slootz.io має тижневий ліміт зняття коштів у 2000 євро.
Дуже дякую, Asof15, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Slootz Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо Asof15 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Slootz Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Тепер мій обліковий запис заблоковано після того, як я знову зв’язався з ними електронним листом і сказав, що ніхто ніколи не знімав гроші. Я не можу увійти або змінити свій пароль. Я все ще входжу в систему з іншого пристрою.
Slootz тепер видалив наявний кредит з мого облікового запису!!
Тепер я знову маю доступ до облікового запису. Пароль можна скинути, але баланс мого рахунку все ще 0 євро!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Імовірно, казино працює за ліцензією Кюрасао, але ми не можемо перевірити, яка саме. Якщо ви хочете, я можу надати вам контакти з усіма 4 з них.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро