Гравець із Нідерландів після верифікації свого облікового запису та внесення кількох депозитів попросив зняти 350,00 євро, які ще не отримано. Після перевірки документів йому заблокували доступ до свого облікового запису без пояснення причин. Незважаючи на те, що гравець не підтвердив отримання платежу, виходячи з його останнього оновлення, ми вважаємо, що справу було вирішено.
Привіт,
мій обліковий запис перевірено після того, як я надіслав документи, що засвідчують особу, і підтвердження адреси. Я зробив кілька депозитів за допомогою картки cashlib і попросив зняти 350,00 євро.
після підтвердження електронною поштою, що мої документи перевірено, я більше не можу увійти. Коли я хочу увійти, з’являється повідомлення, що мій обліковий запис заблоковано.
Я не отримав кошти на зняття, і грошей немає на моєму крипто-гаманці, куди я просив їх надіслати. Що я можу зробити, щоб отримати свої гроші, і чому мій рахунок заблоковано без пояснень електронною поштою чи телефоном?
Шановний Boyke123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис було відкрито більше року тому, але підтвердження перевірки моїх документів було завершено минулого тижня. Я зробив депозит і не вибирав жодних бонусів зараз і в минулому. Я граю в онлайн-слоти в цьому казино.
З повагою,
Йоганнес
Дуже дякую, Boyke123, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Boyke123,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Simsino Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за допомогу останніми днями, казино надіслало мені електронний лист із жалем через тривалу затримку. Виведення коштів успішно оброблено сьогодні вранці.
Шановний Boyke123 ,
Я радий це чути! Чи можемо ми тепер вважати справу вирішеною?
З повагою,
Томас
Любі друзі,
На основі останнього оновлення від казино ми вважаємо, що проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо цю скаргу як «Вирішено» в нашій системі.
Дякуємо, Boyke123, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
