ГоловнаСкаргиSimsinos Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірне зловживання бонусом.

Simsinos Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірне зловживання бонусом.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 67

Сума: 1 029 €

Simsinos Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 01.03.2024 | Не вирішено : 19.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Німеччини скористався бонусом без ставок у Simsino Casino та виграв. Після того, як гравець подав запит на виведення коштів, казино звинуватило їх у зловживанні бонусом і скасувало виведення коштів. Гравець наполягав, що жодних заборонених ігор не було. Після того, як ми зібрали необхідну інформацію, ми звернулися до Simsino Casino, щоб дізнатися їхню сторону історії. Незважаючи на численні спроби, казино не відповіло. Зважаючи на відсутність співпраці з боку казино, ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Kahnawake Gaming Authority для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

(Гравець з Німеччини)


Привіт,


Я скористався вітальним бонусом без вимог ставок у Simsino та виграв у грі «Монети» (Hacksaw Gaming).

Після того, як я зробив запит на зняття коштів, я отримав електронний лист від казино, який звинувачував мене у зловживанні бонусами.


Дивіться тут:


Однак я не грав у жодні заборонені ігри, тому що попередньо перевірив умови бонусів, і не вчиняв «зловживання бонусом», у чому мене звинуватило казино.


У будь-якому випадку, на жаль, казино скасувало мій запит на зняття коштів, що я вважаю дуже несправедливим.


Наперед дякую за вашу допомогу,


З найкращими побажаннями,

Рубен

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Rubeng93,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час використання вітального бонусу без ставок у Simsino. Щоб допомогти вам, надайте додаткову інформацію щодо таких питань:

  • Чи можете ви вказати точні положення та умови, пов’язані з вітальним бонусом, який ви використали, зокрема щодо відповідних ігор і будь-яких потенційних обмежень?
  • Чи є у вас будь-яка документація або знімки екрана умов бонусів, які ви переглянули перед грою в «Coins» від Hacksaw Gaming?
  • Чи виникали у вас раніше подібні проблеми чи непорозуміння з бонусами чи зняттям коштів у Simsino, чи це одиничний випадок?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Крім того, якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або документація, пов’язана з цим питанням, не соромтеся пересилати їх petronela.k@casino.guru . Це дозволить отримати повне розуміння ситуації.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела




Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я щойно зареєструвався в Simsino і вперше грав у цьому казино, тому це поодинокий випадок.


Щодо правил: максимальна ставка з бонусними грошима становить 4 євро, а гра Coins не була в списку «ігор з обмеженнями на бонусні гроші». Я дотримуюсь цих правил і надішлю вам документи та знімки екрана електронною поштою.


З повагою

Рувим


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Rubeng93, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Rubeng93,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Simsino Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Rubeng93,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Kahnawake (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого