ГоловнаСкаргиSimsinos Casino - Виграш гравця конфісковано.

Simsinos Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 17

Сума: 150 €

Simsinos Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 21.03.2024 | Не вирішено : 19.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії виграв 200 євро з безкоштовних обертань, але 150 євро було конфісковано через максимальний ліміт виграшу в 50 євро на безкоштовних обертаннях. Гравець заперечував, що виграш був отриманий від подальшої гри з використанням прибутку від безкоштовних обертань, і тому не мав бути обмежений. Ми намагалися дослідити проблему, звернувшись до казино, але не отримали відповіді. У результаті скаргу класифікували як «нерозглянуту». Гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

виграв 18 євро за допомогою комбінації бездепозитних безкоштовних обертань і безкоштовних обертань для підвищення рівня, грав кілька годин на іншому слоті й закінчився виграшем, зняв 200 і конфіскував 150 через умову 2.2, у якій зазначено, що безкоштовні обертання пропонуються без вимоги до депозиту. максимальна сума виграшу становить €50.


оберти підвищення рівня не підпадають під цю умову.


я не виграв ці гроші на безкоштовних обертаннях, я виграв їх, розігравши свої виграші з моїх безкоштовних обертань, я грав на виграші від 3 наборів безкоштовних обертань. З мого досвіду роботи з іншими казино це обмеження стосується виграшів від самих безкоштовних обертань . Потім я годинами грав на реальні гроші, які виграв, і в результаті виграв більше, я міг так само легко програти всі гроші.


Я розумію застосування обмеження до грошей, виграних під час безкоштовних обертань, але гроші, виграні під час фактичної гри за допомогою грошей, які були додані на ваш реальний рахунок, не повинні обмежуватися, тому що на цьому етапі ви граєте своїми власними грошима.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Michelle177,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви мали більше одного активного бонусу одночасно?
  • Ви виконали вимоги щодо ставок для початкового бонусу, а потім перейшли до іншого бонусу?
  • Ви запитували зняття після завершення кожного бонусу?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru разом зі знімком екрана вашої історії бонусів.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт


Я отримав 3 набори безкоштовних обертань, з них я виграв 18 євро, це було зараховано прямо на мої реальні гроші, на основі умов, на які ці безкоштовні обертання не підпадають під вимоги щодо ставок.


Потім я зіграв в іншу гру, використовуючи свої виграші в розмірі 18 євро протягом кількох годин, і виграв у цій грі.


я розумію цей термін у тому, що існує обмеження в 50 євро на виграші, виграні від безкоштовних обертань, я не знав, що я не можу розігрувати їх виграші, якби я зняв 50 євро, я б залишив 150 євро на своєму рахунку реальних грошей .


Не можу знайти екран історії бонусів на веб-сайті, але поділюся тим, що зможу, електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Michellel177,

Чи є можливість запитати повну історію ігор у казино та переслати її petronela.k@casino.guru , будь ласка?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я запитав у казино, чи готові вони поділитися тим же.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


казино не буде ділитися моєю історією ставок, вони направили мене до історії моїх ставок на сайті, де буде показано останні 10 000 ставок


Я вже поділився цим, і воно повністю підтверджує моє твердження, мої останні 10 000 ставок включали безкоштовні обертання підвищення рівня, які не мають ліміту на зняття, і обертаються реальні гроші, бездепозитні безкоштовні обертання, які не використовувалися в останні 10 000 ставок згідно з моєю історією

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Michelle177, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Michelle177,

Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Дорогий

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого