У гравця зі Швеції виникли проблеми з казино Silver Oak, де вона 1,5 місяці чекала три різні зняття коштів. Незважаючи на отримання електронних листів про те, що зняття було оброблено, вона не отримала коштів. Казино стверджувало, що гравець мав змішані кошти, що суперечило їхнім положенням та умовам, через що два її запити на зняття коштів були недійсними. Однак одне зняття 60 доларів було визнано дійсним. Казино попросило гравця надати необхідні документи для обробки виведення коштів, і вона виконала їх. Однак тоді казино запросило додаткову інформацію для процедур KYC. Гравець не відповів на цей останній запит, що призвело до відхилення скарги через відсутність відповіді. Незважаючи на подальше спілкування та спроби вирішити проблему, гравець зрештою здався та попросив закрити скаргу.
