Гравець з Онтаріо виграв, використовуючи безкоштовні фішки, завершив гру, виконав вимоги щодо зняття коштів і підтвердив свій ідентифікатор, але отримав лише 8 доларів із 100 доларів боргу. Незважаючи на звернення до казино щодо решти 92 доларів, служба обслуговування клієнтів лише видала квитки, але не вирішила проблему. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я грав на безкоштовні фішки, які пропонує це казино. Я закінчив проходження і також досяг їхніх мінімальних вимог до виведення коштів, які становлять 100 доларів США.
Служба підтримки клієнтів сказала мені, що я маю внести депозит, а також завершити перевірку ідентифікатора. Тож я зробив обидва. Я зробив депозит у розмірі 25 доларів через криптовалюту, надав усі документи, які вони вимагали, і знову подав заявку на зняття.
Через багато днів мені видали 8 доларів США, а решту 92 долари видав менеджер, але не надіслав. Я не знаю, хто взяв 92 долари.
Я звернувся до служби підтримки клієнтів silver oak, і вони видали мені два квитки за кілька днів і попросили дочекатися їхньої відповіді. Але до мене з цього приводу ніхто ніколи не звертався.
Вкладення – це запис транзакції та взаємодія електронною поштою між мною та silver oak.
Шановний bobao0818,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення, що стало причиною затримки?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за відповідь. Він не розглядається. Вони щойно заплатили 8 замість 100. Вони видали два квитки, коли я надіслав їм електронний лист. Але після цього нічого не сталося. Ніхто не відповів на електронний лист.
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?
Привіт,
Дякую за відповідь. Це казино надсилало багато рекламної інформації. Я вважаю, що те, чи використав я будь-який безкоштовний бонус, не має відношення до справи, на яку я скаржуся. У цьому випадку я дотримувався всіх їхніх інструкцій. Я закінчив проходження, я зробив депозит за допомогою свого крипто-гаманця, вони перевірили моє посвідчення особи та попросили мою фотографію тощо. Я не думаю, що є причина платити мені 8 доларів, взявши 92 долари. Справа не в грошах. Йдеться про дотримання тих самих правил, про які погодилися обидві сторони. Якщо вони можуть платити менше без будь-якої причини, чи можуть гравці просити казино повернути їхній депозит, якщо вони програють?
Важливо уточнити, чи використовували ви будь-які безкоштовні бонуси в минулому, оскільки казино не дозволяє використовувати послідовні безкоштовні бонуси. Перегляньте положення та умови ( тут ):
ПРАВИЛА
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Надішліть знімок екрана з історією бонусів на petronela.k@casino.guru якнайшвидше. Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
