ГоловнаСкаргиSilver Oak Casino - Гравець зіткнувся з проблемами виведення коштів у казино.

Silver Oak Casino - Гравець зіткнувся з проблемами виведення коштів у казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 161 $

Silver Oak Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.04.2024 | Справу закрито : 22.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Американський гравець виграв 161 долар і намагався зняти виграш, але транзакція не була оброблена. Гравець повідомив, що казино не відповіло на його численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, ми були змушені відхилити справу через відсутність відповіді від гравця. Пізніше гравець знову подав скаргу, заперечуючи претензію казино про численні бонуси без депозитів і наполягаючи лише на початковому бонусі. Однак казино надало докази порушення гравцем положень та умов щодо кількох бездепозитних бонусів. Тому ми були змушені знову відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я виграв 161 долар, і коли я зустрівся з проходженням, я спробував його викупити. Вони змусили мене відкрити гаманець лише для лайткойнів, що я і зробив, але вони не заплатили. Через 1 годину вони зробили банківський переказ і перевірили, як варіанти викупити біт, якого не було, коли я викупив. Я кілька разів звертався в службу підтримки та отримав два повторних стандартних електронних листи з номером квитка про те, що вони зв’яжуться зі мною через 82 години. Це сталося 30 березня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний terriidenticorpid,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, terriidenticorpid,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткові коментарі гравців:


Я не знаю, чому ви не отримали мої відповіді на електронні листи. Нарешті я почув від срібних дубів. І вони сказали мені, що оскільки я мав кілька бонусів без депозиту, вони не викуплять гроші. Це не відповідає дійсності. Це був початковий бонус. Інших бонусів я ніколи не отримував. І я пройшов гру, а вони просто не заплатили гроші. Вони взяли номер 161 і не відповіли на електронні листи. Я надіслав їм повідомлення, що це неправда. Я просто хотів би, щоб це було в протоколі. Що сріблясті дуби також обдирають


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт terriidenticorpid,

Щиро дякуємо, що звернулися до нас.

  • Чи могли б ви повідомити, коли ви відкрили свій рахунок у казино Silver Oak?
  • Будь ласка, надішліть скріншоти ваших бонусів і касових історій на адресу petronela.k@casino.guru або додайте їх тут разом із своєю відповіддю.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надсилаю електронний лист із знімком екрана

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


Привіт terriidenticorpid ,

  • Чи могли б ви повідомити, коли ви відкрили свій рахунок у казино Silver Oak?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На скріншоті, який я надіслав, є всі дії, включно з тим, коли я відкрив обліковий запис. Вам потрібно було більше, ніж це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Splitaway, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Splitaway,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Silver Oak Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Silver Oak!

Чи можете ви ще раз перевірити, чи спірні виграші походять від одного з бездепозитних бонусів без депозиту реальних грошей між ними? Гравець заявив, що ці виграші є початковим бонусом і що він не отримав жодного іншого бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я досі не отримав від них нульової відповіді після заяви про багаторазову брехню про бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


У мене була можливість переглянути та перевірити ситуацію, і я боюся, що виграш, про який йде мова, стався за 3-ю поспіль безкоштовну фішку без грошового депозиту, щоб розділити їх. Згідно з положеннями та умовами казино, а також щодо самих безкоштовних фішок, для того, щоб вони були дійсними, необхідно внести грошовий депозит/сеанс гри між безкоштовними обмінами фішок. У цьому випадку відповідні кошти непридатні для виведення.


Супровідну документацію було надіслано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Нік і Срібний Дуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і докази, Нік / казино Silver Oak.


Шановний Splitaway,

Ми отримали від казино Silver Oak докази того, що ви справді вимагали кілька бездепозитних бонусів поспіль без депозиту реальних грошей між ними, що є порушенням правил, які я згадав вище, а також цього правила, яке знову чітко зазначено в Умови і умови казино:

ПРАВИЛА
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
17. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.


На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T & C перед активацією будь-яких бонусів і обов’язково дотримуватися всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого