Гравець з Угорщини скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми отримали докази порушення умов і умов казино, тому, на жаль, ми змушені відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Автоматичний переклад.
Silver Oak Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису. Ми отримали докази порушення умов і умов казино, тому, на жаль, ми змушені відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Автоматичний переклад.
Сума: 100 $
Silver Oak Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дорогий клієнт,
Будь ласка, перевірте документи, щоб я міг завершити оплату. Я надіслав необхідні документи 2 тижні тому і ще не перевірено. Я надіслав його на обидві електронні адреси.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний КНОРБЕРТ!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
11 днів тому я надіслав електронною поштою необхідні документи. Жодної відповіді на цю адресу електронної пошти: documents@silveroakcasino.com не надійшло
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На жаль, досі немає відповіді ні тут, ні від казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, KNORBERT, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт КНОРБЕРТ
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Silver Oak Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Silver Oak!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки перевірки гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаю всіх,
Це правда, на жаль, перевірка документів вручну може зайняти багато часу, найпростіший спосіб зробити це онлайн через розділ «мої документи» в касі казино.
Я переглянув ваш обліковий запис KNORBERT і, на жаль, баланс вашого рахунку непридатний для зняття, правила фішок у грі та самого казино дозволяють лише одну безкоштовну фішку між депозитами. Це буде друга фішка, яку ви перевели в готівку без грошових депозитів на своєму рахунку на сьогоднішній день.
Підтверджуючі докази було надіслано команді casino.guru для перевірки.
Якщо ви все одно хочете отримати підтвердження свого документа для майбутньої гри, дайте мені знати, я буду радий допомогти.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Звичайно, я відправив документи, щоб їх прийняли, але це дуже довго. На жаль, в цьому казино абсолютно не працює зв'язок, і це для мене велике розчарування. В інших казино після обертання безкоштовної фішки я в кількох випадках отримував реальні гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт КНОРБЕРТ
Відповідно до відповіді від Ніка, ми отримали докази того, що ви не робили реальні грошові депозити між отриманням бездепозитних бонусів. Хоча казино повинно мати можливість налаштувати свою систему так, щоб гравці могли вимагати бонус лише тоді, коли їм це дозволено. Систему слід налаштувати так, щоб уникнути ненавмисних порушень правил бонусів казино, вимагаючи більше бонусів, на які мають право гравці, але як зазначено в положеннях та умовах казино Silver Oak тут :
правила
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
- 4. Гравці не можуть використати декілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Кожне казино може мати різні умови. Коли ви створили обліковий запис казино в казино Silver Oak, ви погодилися з умовами казино. Наскільки нам відомо, жоден бездепозитний бонус не нараховується автоматично, і кожен бонус потрібно завчасно отримати або активувати бонусний код, щоб ви знали, коли це зробили, тому в цьому випадку ми змушені погодитися з рішення казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я це розумію і дуже дякую за вашу допомогу. Наступного разу приділю цьому більше уваги. Гарного дня!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний КНОРБЕРТ
Спасибі за розуміння. Як ви, напевно, вже знаєте, казино можуть розробляти свої бонусні T&C як їм заманеться та створювати власні правила, і ми майже нічого не можемо з цим зробити. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T&C перед активацією будь-яких бонусів, щоб уникнути подібних розчарувань.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Міхал
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock