Гравець зі Швеції виграв гроші в казино, але сайт був заблокований на технічне обслуговування близько тижня. Незважаючи на рекомендацію зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, відповіді не було. Після розслідування ми визначили, що на рахунку гравця немає балансу та незавершеного зняття коштів. Остання активність на рахунку показала, що депозит і бонус на таку ж суму були втрачені протягом півгодини, кілька місяців тому. Скаргу було закрито як необґрунтовану.
Я виграв гроші в казино, а наступного дня вони повністю заблокували сайт. Там сказано, що вони проходять технічне обслуговування, яке зараз триває близько тижня. Там також сказано, що ви можете зв’язатися з ними через їх електронну адресу служби підтримки, але вони не відповідають.
Шановний Хоацін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в онлайн-казино.
Щоб допомогти нам розслідувати та вирішити вашу ситуацію, надайте, будь ласка, такі відомості:
Якщо у вас є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі від гравця:
Привіт Петронела,
Я пишу вам про те, що shinywilds.com не працює після того, як я виграв гроші.
На жаль, я не маю нічого для пересилання, оскільки я не відновив жодної інформації з самого сайту.
Якщо ви зайдете на сторінку, ви побачите повідомлення.
Привіт, Хоацін,
Я також перевірив веб-сайт, і він справді все ще перебуває на обслуговуванні. Ми також оновили нашу базу даних, щоб відобразити цей статус для казино.
Дякую тобі.
Я щойно подав документи за день до закриття.
Дуже дякую, hoatzin, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, hoatzin,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда ShinyWilds Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чи є незавершене зняття в спірному обліковому записі користувача? Якщо так, чи буде казино обробляти його як зазвичай, і який приблизний час для його обробки?
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про обслуговування казино? Коли казино має повністю відкритися?
Шановний Хоацін,
Будь ласка, ігноруйте мій попередній пост.
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану – на вашому спірному рахунку в казино ShinyWilds немає балансу та незавершеного зняття коштів, як було зазначено вище. Крім того, схоже, що остання активність у вашому обліковому записі була у вересні 2023 року, коли ваш депозит і бонус на таку саму суму були втрачені менш ніж за півгодини. Якщо ви можете довести щось інше, не соромтеся вимагати відновлення справи з підтверджуючими доказами або пишіть мені на branislav.b@casino.guru .
На жаль, я не отримав жодної інформації щодо обслуговування казино чи передбачуваної дати його запуску. Однак у цьому випадку це не важливо, оскільки на вашому рахунку казино немає балансу, який можна зняти. Якщо ви все ще зацікавлені в цьому, я рекомендую вам звернутися до служби підтримки клієнтів казино та запитати про це в казино.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартними іграми, якими регулюється казино.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
