Гравець зі Швеції виграв гроші в казино, але сайт заблокований на технічне обслуговування близько тижня. Незважаючи на рекомендацію зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, відповіді не було.
Автоматичний переклад.
ShinyWilds Casino - Акаунт гравця заблоковано через обслуговування сайту.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 200 kr
ShinyWilds Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 18m 27s
Підсумок випадку
1 годину тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
\
Переклад
Я виграв гроші в казино, а наступного дня вони повністю заблокували сайт. Там сказано, що вони проходять технічне обслуговування, яке зараз триває близько тижня. Там також сказано, що ви можете зв’язатися з ними через їх електронну адресу служби підтримки, але вони не відповідають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Хоацін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в онлайн-казино.
Щоб допомогти нам розслідувати та вирішити вашу ситуацію, надайте, будь ласка, такі відомості:
- Сума, яку ви виграли, а також будь-які відповідні знімки екрана чи документація ваших виграшів.
- Будь-яке повідомлення або сповіщення, які ви отримали про те, що на сайті триває технічне обслуговування.
- Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
Якщо у вас є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Додаткові коментарі від гравця:
Привіт Петронела,
Я пишу вам про те, що shinywilds.com не працює після того, як я виграв гроші.
На жаль, я не маю нічого для пересилання, оскільки я не відновив жодної інформації з самого сайту.
Якщо ви зайдете на сторінку, ви побачите повідомлення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт, Хоацін,
Я також перевірив веб-сайт, і він справді все ще перебуває на обслуговуванні. Ми також оновили нашу базу даних, щоб відобразити цей статус для казино.
- Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис було успішно підтверджено до того, як казино припинило роботу?
Дякую тобі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
\
Переклад
Я щойно подав документи за день до закриття.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Дуже дякую, hoatzin, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт, hoatzin,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда ShinyWilds Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чи є незавершене зняття в спірному обліковому записі користувача? Якщо так, чи буде казино обробляти його як зазвичай, і який приблизний час для його обробки?
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про обслуговування казино? Коли казино має повністю відкритися?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний Хоацін ,
Я отримав деталі від казино, і тепер я не зовсім розумію, про що ця скарга.
Згідно з даними казино (суми вказані в євро), ви внесли 20 євро і втратили майже все, граючи, а на вашому рахунку залишилося лише кілька центів. Немає незавершеного депозиту, зняття чи бонусного балансу (фактичні дані).
Я попрошу в казино більше деталей (ще не отримав жодних оновлень щодо його обслуговування). Тим часом у мене є кілька запитань.
- Ви впевнені, що подали скаргу з правильним обліковим записом/електронною адресою казино, які ви зареєстрували в казино, і з правильним казино?
- Чи можете ви якимось чином довести, що у вас у будь-який момент були спірні виграші на вашому балансі?
- Коли (принаймні дата) були накопичені спірні виграші?
- Як ви накопичували свої виграші, в які ігри або типи ігор ви грали?
- Ви використали якийсь бонус? Якщо так, то який саме бонус ви використовували?
Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення від казино, я повідомлю вас.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Автоматичний переклад.
У hoatzin є 6d 22h 18m 27s на відповідь
