Shazam Casino - Обліковий запис гравця було закрито через сумнів у цілісності гри.

Я зробив депозити на понад 4000 доларів і не отримав жодної виплати. Я ставив під сумнів те, що іграми маніпулюють або втручаються. Вони попросили пропозицію щодо вирішення проблеми, але вони відмовилися та наполягали, що вони є законним чесним і чесним казино. Після туди й назад вони нарешті закрили мій обліковий запис у Shazam і казино Lucky tiger. З численними депозитами на обох сайтах понад 4000 доларів на одному та понад 1000 доларів на іншому, і я практично нічого не можу зробити, щоб повернути кошти, це дуже засмучує. Мій обліковий запис – Джоселін. Нижче наведено електронний лист від неї, але вона стверджує, що я подав запит на закриття облікового запису, що не відповідає дійсності. Вона сама закрила обліковий запис, я просив його не закривати. Вона запропонувала мені фішку на суму 250 доларів із лімітом у 11 250 доларів, але я відмовився.

Шановний shannontittle82,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.

• Чи могли б ви повідомити, чи є якісь кошти, які зберігає казино? Якщо казино виплатило всі виграші, а кошти не утримуються, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Вітаємо, shannontittle82,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Ні, вони не тримають жодних коштів. Але я перевірив історію свого облікового запису до того, як вони закрили мій обліковий запис, і було зроблено понад 4600 доларів США депозитів, понад 1400 доларів США у вигляді бонусів на повернення готівки та понад 1500 щоденних безкоштовних обертань, які я отримав, і жодної мої виплати. Після депозиту я не міг повернути свій баланс до суми депозиту. Тож після всіх моїх ігор у казино та жодних значних виграшів хто б не сумнівався в маніпуляціях грою. Я граю в азартні ігри в численних казино більше 25 років, і коли у мене виникала проблема, вони всі намагалися її вирішити, надаючи мені пропозицію, і якби я її прийняв, я б не продовжував вирішення проблеми, яка у мене була . Але Shazam відмовився йти на компроміс зі мною, лише заявивши, що вони мають ліцензію, чесні та чесні ігри, з використанням RNG, і жодним чином не можна змінити їхні ігри, що ні в якому разі не відповідає дійсності. Я надав їм історію своїх ігор і попросив їх пояснити відсутність будь-яких виграшів у досить тривалих ігрових сеансах казино протягом майже 6 місяців. Нарешті вони запропонували 250 доларів із проходженням 11 250 доларів, і я відмовився, це несправедлива пропозиція з 45-кратним RO. Крім того, якби вони не перейшли на криптовалюту, я б стягнув гроші за кожен депозит, який я зробив у Shazam, через оманливі заяви багатьох агентів, з якими я спілкувався. Я сказав їм, що розрахуюся фішкою на 300 доларів без жодних умов, але вони відмовилися. Тож вони закрили мій обліковий запис із моїми щоденними безкоштовними обертаннями, які залишалися доступними для внесеного депозиту, але я так і не скористався. Будь-що, що ви можете зробити, щоб повернути будь-які кошти або попросити їх запропонувати безумовний чіп на мій рахунок, було б чудово. Дякую

Привіт, shannontittle82,

Дякуємо, що звернули нашу увагу на свої проблеми. Після ретельного розгляду ми повинні відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Казино має право закривати будь-які облікові записи гравців без попереднього попередження, якщо залишок реальних грошей виплачено. Ми не маємо повноважень змушувати казино повторно відкривати рахунки або надавати компенсацію за накопичені бали лояльності чи щоденні бонуси.

Щодо вашої скарги:

1. Депозит і бонуси: ми розуміємо, що ви зробили депозити на загальну суму понад $4600 і отримали кешбек-бонуси та щоденні безкоштовні обертання. Однак відсутність суттєвих виграшів, хоч і розчаровує, за своєю суттю не свідчить про маніпуляції. Казино працюють за суворими правилами та використовують генератори випадкових чисел (RNG), щоб забезпечити чесну гру.
2. Запропонована компенсація: казино справді запропонувало вам бонус у розмірі 250 доларів США з вимогою проходження гри, який ви відхилили. Казино не прийняло ваш запит на фішку в розмірі 300 доларів США без будь-яких умов. Вони мають право встановлювати умови своїх пропозицій.
3. Закриття облікового запису та безкоштовні обертання: Рішення казино закрити ваш обліковий запис і конфіскацію решти безкоштовних обертань узгоджується з його політикою. Оскільки кошти не були утримані, а залишок реальних грошей було виплачено, дії казино в межах їхнього права.

Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино, зв’яжіться з нами.

Дякую за розуміння.