Гравця зі Сполучених Штатів звинувачують у викупі безкоштовного бонусу з тієї ж IP-адреси. Правда, його брат мав рахунок у тому самому казино. У відповідь на скаргу казино відповіло, що гравець раніше відкрив та підтвердив обліковий запис, зареєстрований з використанням його імені та інших персональних даних. Після цього від гравця більше не було відповіді, тому скаргу було відхилено.
Я отримав безкоштовний чіп на 20 доларів від Shazam на свою електронну пошту. У мого брата був обліковий запис у Shazam, тому я також відкрив його, зіграв на фішку в 20 доларів і виграв приблизно 500 доларів. Під час гри я помітив, що мій виграш впав з 500 доларів до приблизно 125 доларів. Я зателефонував, і вони сказали мені, що я порушив їхні умови, оскільки два коди використовувалися в одній родині, але це неправда. Потім вони заблокували мій рахунок і сказали, що я взагалі не отримаю грошей через умови, які я порушив. Я пояснив їм, що жодна особа не використовувала кілька кодів, гра в слот проводилася з двох окремих пристроїв, використовуючи дві окремі IP-адреси, у двох окремих домогосподарствах, і використовуючи 2 окремі адреси електронної пошти, двома окремими людьми. Я надіслав їм електронною поштою зображення моїх дійсних водійських прав, а також зображення обох окремих IP-адрес із міткою часу. Через кілька годин я отримав від них електронного листа, в якому говорилося, що мені дуже не пощастило і я можу рухатися далі, але бізнес ведеться не так, особливо після звинувачення когось у порушенні їхніх правил і з самого початку. Я буду стояти на своєму, щоб отримати те, що належить мені по праву.
Шановний Корі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи маєте ви з братом щось із наведеного: домашня адреса або адреса електронної пошти, номер телефону, той самий номер платіжного рахунку, IP або пристрій? Ви чи ваш брат підтверджували свої облікові записи в минулому?
Я перевірив загальні умови та ось що знайшов ( тут ):
«12. Бездепозитний привітальний бонус
12.1. Бездепозитні привітальні бонуси обмежені максимум одним бонусом на гравця, обліковий запис, домогосподарство, IP-адресу, адресу електронної пошти або комп’ютер. Наявність зв’язаного облікового запису в казино призведе до скасування рекламної акції та будь-яких виграшів.
12.2. Вимоги щодо ставок, що додаються до бездепозитного привітального бонусу, розраховуються як 50-кратний бонус для слотів, 50-кратний бонус для карт і 60-кратний бонус для рулетки.
...
12.4. Бездепозитні привітальні бонуси в розмірі 39 доларів США або менше містять максимальну суму до 50 доларів США. Бонуси в розмірі 40 доларів США і вище мають максимальне зняття 100 доларів США, якщо не вказано інше».
Підкажіть, будь ласка, яка була вартість отриманого бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, ми не живемо, він насправді живе з моєю мамою, але часто відвідує, оскільки він мій брат. У нас є 2 різних пристрої, у мене тільки мобільний телефон, він грав на своєму iPad.
Коли я розмовляв із джентльменом по телефону з Shazam, він повідомив мені, що найбільше, що я міг вивести з виграшу, становило 100 або 125 доларів, я точно не пам’ятаю. Слова з його вуст.
Додається інформація про купон, який було викуплено. Тому для нових гравців та власників акаунтів це не привітальний бонус, хоча гра була лише в 40 разів, а максимальна сума готівки становила 120 доларів.
Так, це правильно, до ваших бездепозитних виграшів буде застосовано максимальний виграш. Підкажіть, будь ласка, чи вже внесли необхідний депозит для підтвердження способу оплати?
«Щоб вимагати зняття бездепозитного привітального бонусу після виконання вимог щодо ставок, наша система вимагає верифікаційного депозиту в розмірі 25 доларів США (для бонусів з максимальним зняттям 100 доларів США) або в сумі, що дорівнює різниці між максимальними готівками з бонус і мінімальна сума виведення, яку потрібно відтворити один раз».
З нетерпінням чекаємо від вас.
Ні я не маю. Вони не давали мені можливості нічого зробити, перш ніж закрити мій рахунок.
Будь-які оновлення з цього приводу, нічого не чули?
Щиро дякую, Корі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Корі,
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Shazam Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Shazam!
Ви заявили, що умови використання були порушені, оскільки члени однієї родини отримали два бонуси. Чи можу я попросити вас прояснити ситуацію та надати будь-які підтвердження цього на мою електронну адресу: adam.m@casino.guru ?
Я б хотів, щоб будь-яка інформація була представлена всім сторонам, тому всі могли бачити.
Дякуємо за відповідь, Shazam Casino.
Шановний Корі,
Казино повідомляє, що ви раніше створили інший обліковий запис на своє ім’я. Не могли б ви підтвердити, чи це правильно?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
