Гравець зі Сполучених Штатів скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Минуло 30 днів з тих пір, як я виграв 1900 доларів, і Shazam Casino дало мені можливість не платити мені. Я надіслав кожну частину документів, яку вони просили, щонайменше 5 разів. Я не можу повірити у всі некомпетентні та грубі відповіді. Я мав це з усією купою !!!
Шановний Тай,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Проте один місяць – це справді великий термін.
Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони постійно кажуть, що не отримують мої документи, а потім сказали, що не можуть їх відкрити. Тепер це повернулося до деяких зниклих. Я надіслав їм знімки екрана, переслані та нові листи, і всі вони підтвердили доставку. Я надіслав такі ж точні копії своїй дружині, і вона отримала і змогла відкрити кожну!!!
Дуже дякую, Тай, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу (tomas@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Тай!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити до цієї дискусії представників Shazam Casino, щоб надати нам пояснення ситуації та допомогти вирішити проблему перевірки.
Шановний Тай,
Дякуємо, що звернулися до нас із запитом!
Ми зв’язалися з фінансовим департаментом Shazam щодо цього питання.
Будь ласка, зверніть увагу, що деякі документи, необхідні для налаштування облікового запису для виведення коштів, все ще відсутні. Фінанси надіслали вам електронного листа зі списком таких. Будь ласка, надішліть їх, щоб мати можливість запросити платіж у найближчий час.
Нам шкода, що це завдає вам таких незручностей, але це одноразова процедура, необхідна з метою безпеки, щоб бути впевненим, що ви отримаєте виграш. Сподіваюся, це буде зроблено дуже скоро!
З повагою,
Команда казино Shazam
Привіт Тай.
Тримайте нас в курсі. І якщо вам потрібна допомога, або якщо у вас виникнуть інші проблеми, повідомте нам про це.
Я ще раз подав свою заявку та підтвердження кредитної картки, і вони знову виправдовуються, що це неправильно. я не розумію!
Шановний Тай,
Будь ласка, зверніть увагу, що фінансова команда зробить виняток для майже всіх відсутніх документів для вас, за винятком копії картки, нещодавно використаної для покупки.
Також будь ласка, надайте свою статичну адресу BTC (якщо така у вас є), щоб виграш можна було розподілити туди. Зверніть увагу, що платежі надходять на гаманець миттєво після схвалення, тому це найшвидший спосіб отримати кошти.
З повагою,
Команда казино Shazam
Я надіслав фотографії, які вони просили, і тепер вони знову мене ігнорують! Ось уже тиждень! Я знав, що це все фронт. Я не розумію, чому вони сказали мені всі ці слова, а потім знову ігнорували мене!
Привіт Тай,
Прошу вибачення за пізню відповідь. Виведення ще очікує? Ви ще не отримали свій виграш?
Шановний Тай,
Повідомляємо, що ваш ігровий обліковий запис успішно схвалено для запиту на виведення коштів.
Наша команда підтримки клієнтів буде рада допомогти вам, якщо вам знадобиться допомога.
З повагою,
Команда казино Shazam
П П
Так, насправді мені потрібна допомога, я не можу зрозуміти, як налаштувати виведення коштів
Шановний Тай,
Дякуємо за ваш запит!
Запит на зняття здійснюється в касі. Ми зв’язалися з фінансовим департаментом і попросили їх зробити це з їхнього боку.
Фінанси надішлють вам електронного листа, щойно цей запит буде оброблено. Будь ласка, зв’яжіться з ними, щоб отримати виграш якнайшвидше.
З повагою,
Команда казино Shazam
Привіт всім,
Я хотів би попросити Shazam Casino повідомити про цю справу. У чому проблема і що можна зробити, щоб її вирішити? Цінується!
Шановний Тай,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Будь ласка, зверніть увагу, що в Умовах та положеннях Shazam Casino зазначено, що всі запити на оплату обробляються протягом 2-7 робочих днів.
Представник фінансового департаменту повідомив нас, що ваше поточне зняття буде затверджено на 5-й робочий день.
З повагою,
Команда казино Shazam
Привіт Тай,
Чи вдалося вам успішно вивести кошти з казино? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною? Повідомте нас. Цінується.
Шановний Тай,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Шановний Тай,
Навіть якщо ми припустили, що проблему було вирішено, без підтвердження від вас, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Ми знову відкриваємо цю справу з таким коментарем від Ty:
«Shazam продовжує говорити, що вони надіслали його на мій обліковий запис у біткойнах, але вибачте, що у мене немає облікового запису Bitcoin. У цих людей є всі виправдання. Я навіть більше не можу увійти, я надсилаю повідомлення в службу підтримки клієнтів, а вони кажуть, що у мене немає рахунок там був вилучений».
Шановний Тай,
Не могли б ви розповісти нам, яким способом оплати ви подали запит на виведення коштів у казино?
Привіт Тай,
Прошу вибачення за пізню відповідь. Казино надіслало нам підтвердження зв’язку з вами, у якому ви даєте їм адресу біткойн, щоб надіслати вам гроші. Вони також надіслали нам докази того, що відправили гроші на вказану біткойн-адресу.
Шановний Тай,
з нашої точки зору, справа вирішена. Чи є у вас додаткові коментарі щодо справи?
Я залишу скаргу відкритою ще 7 днів. Якщо за цей час ми не дізнаємося від вас чогось нового, я закрию скаргу як "відхилено".
Привіт всім,
Ми закриваємо цю скаргу, оскільки ми не отримали жодних повідомлень від гравця та не надали жодних нових доказів. Хоча ми вважаємо, що казино виплатило гравцеві спірну суму, на основі доказів, наданих казино, гравець не підтвердив, що його проблема вирішена. Тому ми закриваємо цю скаргу як "відхилено"