ГоловнаСкаргиSG Casino - Гравець скаржиться на непослідовну практику виведення коштів.

SG Casino - Гравець скаржиться на непослідовну практику виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 500 €

SG Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.03.2024 | Справу закрито : 29.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини був розчарований непослідовною практикою виведення грошей у казино. Незважаючи на домовленість про щоденне зняття коштів, запит на суму понад 500 євро було проігноровано. Крім того, гравець був збентежений тим, що все ще перебуває на рівні 1 після значних інвестицій, і був незадоволений незрозумілими скасуваннями та тривалим очікуванням виплат. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Однак вони не змогли продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дві мої виплати було несподівано скасовано, хоча попередню було оброблено.

Після того, як стример надіслав менеджеру повідомлення від мого імені, друга виплата надійшла протягом 3 годин.

Ми домовилися, що я буду вимагати одну виплату на день і що вона буде затверджена того ж дня. Як було домовлено, вчора я подав запит на виплату понад 500 євро, але нічого не сталося. Коли я звернувся в базову службу підтримки клієнтів, вони послалися на свій 3-денний термін, передбачений їх політикою. Незважаючи на те, що я все ще гравець 1-го рівня, я накопичив 600 діамантів, і за кожні 100 євро обороту кожен отримує 1 діамант, тож можна визначити, скільки я вже інвестував, що ускладнює розуміння статусу 1-го рівня. Найбільше мене засмучує те, що мої виплати скасовуються без причини, а потім мені доводиться чекати ще 3 дні на рішення. О, і виплати не обробляються у вихідні, що дуже дивно для казино, яке є частиною великої групи. У мене майже спокуса назвати це шахрайством.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний mm181726!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

  • Тим часом, чи могли б ви надати роз’яснення щодо того, що являє собою спірна сума?

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,

Комісія складається з мого виграшу.

Це, мабуть, божевілля, що мені доводиться чекати 14 днів, це факт.

Ви навіть не можете зробити перевірку Kyc добровільно.

Крім того, більше нічого перевіряти не потрібно. Оскільки вся сума складається з одного депозиту. І ви вже схвалили та виплатили дві невеликі суми.

Але справді обурливо те, що було скасовано дві виплати, на які я чекав 4 або 3 дні, як це передбачено вашими умовами, і ви не запропонували мені заміну. Учора я подав ще одну виплату в розмірі 500 євро, але ви сказали мені зачекати 3 дні. Сьогодні я знову подав заявку, добре, зараз вихідні, я не розумію, що в онлайн-казино вихідні, але це добре.


Якщо ви так ставитеся до всіх клієнтів, тоді поважайте вашу відсутність інтересу до клієнта


З найкращими побажаннями

Марк М***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт mm181726,

Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, mm181726,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого