Ruby Slots Casino - Вилучення гравця затримано.

Я зробив депозит у Ruby Slots з бонусом (Lunch330 5x Play through), прикріпленим 29 жовтня 2020 р. За $ 50. Я вклав ще 34 долари незабаром після того, як не додав бонус.

Я грав у гру "Penttiful Treasures Only" і грав 1,5 дня, поки не виконав вимоги 5x, перевіривши свій профіль під час гри.

Мені пощастило вдарити Менший джекпот за 1000 доларів разом із бонусним раундом, який склав 1190,33 доларів. Мій баланс перевищував 2500 доларів, тоді я відіграв до 2200 доларів і просив вивести гроші наступного дня, 30 жовтня 2020 року. Мій початковий запит на виведення був у розмірі 2200 біткойнів, виведення # 3146054. 31 жовтня 2020 року я надіслав електронною поштою підтримку, яку хочу продовжити, і мені сказали, що хтось зв’яжеться через 3 дні. Я терпляче чекав і не входив до свого облікового запису протягом 4 днів, щоб виявити, що моє виведення все ще очікує і жоден представник служби обслуговування клієнтів не зв’язався.

Я бачу свій запит на зняття коштів на сторінці Каси / Виведення на сьогодні, 5.11.20, яка все ще відображається в очікуванні. Я відчуваю, що протягом цього процесу я терпляв лише отримувати електронні листи з квитками на підтримку, і жодна реальна особа з команди, що виводить кошти, не зв’яжеться після того, як я надішлю численні запити та подальші електронні листи на help@rubyslots.com та info @ casinocustomersupport.com За вказівкою автоматичного повідомлення електронною поштою із справою №7861377 (3 листопада). Зі мною більше не спілкувались, і я справді хотів би знати, про що йдеться, і чому відмовляються від виграшу "Невеликий джекпот" плюс дотримання всіх вимог. Мою нову справу №7879127 від 5.11.20 було призначено. Я просто отримую нову справу # щоразу, коли я надсилаю повідомлення електронною поштою, і нічого не відбувається після факту. Вся інформація про перевірку була подана ще у травні 2020 року та підтверджена / прийнята відповідно.

Будь-ласка, допоможіть і зверніться до вашої лояльної клієнтської команди Ruby Slots, насправді не повинно бути так важко отримувати підтримку від когось, а тим більше від члена команди, що виводить гроші, як прочитано їхні Загальні умови.

Шановна Лінн Річард,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це був ваш перший запит на виведення грошей у цьому казино? Чи правильно я розумію, що перед тим, як виконати вимоги щодо пари, ви знову внесли депозит? Що було причиною? Скільки склав ваш активний баланс, коли ви знову внесли депозит?

Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви отримуєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я раніше був перевірений Ruby Slots ще в травні 2020 року і отримав відкликання від Ruby до кінця травня 2020 року. Мій перший депозит був доданий до бонусу, 2-й депозит був зроблений до виконання вимог, оскільки я мав більше Кошти, з якими я міг би грати, я пішов на депозит. Я мав намір об'єднати 2 депозити в один із доданим бонусом, але не реалізував свої наявні кошти до кінця. Це не повинно мати ніякого значення, оскільки єдині кошти, що вимагають гри, були відповідно прикріплені до бонусу.

Сподіваюся, це допомагає

Не могли б ви повідомити, чи ваш вихід був підтверджений та схвалений казино?

Я отримав таку відповідь електронною поштою:

Привіт Лінн

Дякую вам за вашу електронну пошту. Ваша криптовалюта Bitcoin була оновлена, і ваш платіж буде оброблений, як тільки ваше виведення буде схвалено. Для отримання додаткової інформації щодо цього питання, будь-ласка, зв’яжіться зі службою обслуговування клієнтів через чат.

З повагою,

Енн ***

Крім того, я отримав відповідь від іншої платформи в Інтернеті, що представник Ruby Slots схвалив та прийняв моє вилучення та надішле його на обробку через 24 години.

Шановна Лінн,

Я встановлю таймер на додаткові 5 днів, і якщо до вівторка наступного тижня не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.

Мій вихід був підтверджений та виплачений станом на вчора о 9 ранку. Дякую хлопці за підтримку!

Чудова новина. Чи маю я ваш дозвіл закрити цю справу як вирішене, чи ви хочете тримати її відкритою, поки не отримаєте свій виграш? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Шановна Лінн Річард,

Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.

Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.