Гравець із США зіткнувся зі значними затримками в отриманні виграшів від казино, іноді понад 30 днів, навіть при використанні криптовалюти. Процес виплат був непослідовним порівняно з іншими казино. Ми запросили додаткову інформацію та продовжили час відповіді на 7 днів. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.
Вони мають проблеми з виплатою. Я грав в інших казино, які виплачували швидко. Це казино затягує процес. Навіть граючи з криптовалютою. Часові рамки змінюються, коли ви отримуєте свій виграш. Коротше кажучи, ви шукаєте 30 днів для оплати або більше. Якщо це проходить
Шановний Veezy21!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки?
Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
