Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемами зняття виграшу в розмірі 500 доларів, стверджуючи, що казино скасувало транзакцію, незважаючи на те, що її депозити були зроблені та не пов’язані з рекламною акцією. Вона вважає, що ця дія рівнозначна крадіжці її виграшу.
Так, я грав у безкоштовні ігри, але також робив свої депозити між тим, як я виграв 500. Це був депозит, а не промо, ви можете побачити в журналі, де вони явно зробили перевизначення та фактично вкрали мій виграш 
Шановний danelleolson0721,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви кілька безкоштовних бонусів, не вносячи депозит між ними? Згідно з Правилами та Умовами :
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
4. Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Першого разу я навчився на важкому шляху, і раніше мені було відмовлено в оплаті через рубінові слоти, тож цього разу я переконався, що зробив депозит, і мій статус змінився з безкоштовного гравця на гравця-депонента, як ви бачите з моєю транзакцією, яку я зробив, не вимагаючи їхнього бонусу .
Бонусна пропозиція все ще очікує на поштову скриньку мого облікового запису. Я мати-одиначка з інвалідністю, сподіваюся, що мені пощастить на Різдво, тому я можу внести лише те, що можу дозволити собі втратити, а це небагато. Я був новачком у цій онлайн-акції, там немає нічого схожого на безкоштовні ігри в реальному казино, тому що в реальній акції казино, якщо ви виграєте, ви зберігаєте долари, а не подвоюєте чи навіть не потроюєте виграш, щоб його забрали у вас.
Дуже дякую, danelleolson0721, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт danelleolson0721,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Ruby Slots приєднатися до розмови.
Шановне казино Ruby Slots!
Чи можете ви пояснити, чому виграш гравця було конфісковано? Гравець розуміє, що між отриманням бездепозитних бонусів потрібен реальний грошовий депозит без будь-яких бонусів, і, як вони зазначили, вони дотримуються цього правила. Будемо вдячні за ваше роз’яснення обставин.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
