Гравець із Південної Африки відчував труднощі з входом у свій обліковий запис Ruby Slots і не зміг встановити зв’язок із казино. Ми спробували допомогти, попросивши більше інформації про її ситуацію та продовживши час розгляду скарги. Однак, через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запити, у нас не було іншого вибору, як відхилити справу. Ми не змогли провести подальші розслідування чи запропонувати можливі рішення без необхідної інформації.
Привіт, я читав про іншу людину, яка має таку саму проблему. Я не можу увійти до свого облікового запису ruby slots, який пов’язано з inclave, він постійно каже, що до нього немає доступу.
Я намагався зв'язатися з цим казино, але нічого не працює
Шановний Suzaan1993,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Останніми днями ми отримали численні скарги щодо кількох казино в цій групі, які стикаються з тією ж проблемою недоступності. Ми зв’язалися з представником казино та повідомлятимемо вам про подальші події, щойно отримаємо відповідь від казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Suzaan1993,
Вам вдалося отримати доступ до свого облікового запису? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу, ми відхилимо її. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
