ГоловнаСкаргиRoyal Panda Casino - Гравець вимагає повного повернення депозиту.

Royal Panda Casino - Гравець вимагає повного повернення депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Royal Panda Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.06.2021 | Справу закрито : 20.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Нідерландів мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Вона вважає, що не повинна була мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у Royal Panda Casino. Скаргу було закрито як «Очікування рішення регулятора», оскільки казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги. Ми повторно відкрили цю справу, щоб перевірити, чи було досягнуто будь-якої згоди після звернення до регулятора. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

15-6 я грав на royalpand. Я щойно вклав 50 євро і грав у бонансу. Раптом сайт розбився і спробував увійти, і він сказав, що мій обліковий запис закрито. Я продовжував спілкуватися, розпитуючи, що сталося? Вони сказали, що через те, що Айв коментував залежність від азартних ігор у чаті, у них виникли проблеми, і мій обліковий запис переглядається. Примітка: Я в той день поспілкувався і сказав їм, що я сам виключився на Leovegas деякий час тому через проблеми з азартними іграми в минулому. І цікавився, чи буде самовиключення відображати royalpando так само, як це веб-сайти-партнери з однаковою ліцензією та платформою. Потім вони запитали мене, чи хочу я також закрити свій рахунок? Я сказав «ні» і грав у той день вночі. Зараз я закрив свою заяву через коментарі азартної залежності. Але насправді самовиключення було б відображено на рахунку королівської панди, але це не так. Там мені ніколи не дозволяли депонувати або грати на роялпанді . Але я зробив. А тепер вони виявили там власну помилку і закрили мій рахунок. Але я повинен повернути гроші зі свого рахунку і повернути депозит. Але королівська панда відмовляє мені у відшкодуванні. Навіть не сплачуючи гроші, залишені на моєму рахунку. Я зробив собі розслідування, запитуючи leovegas, чи моє самоусунення відобразиться на royalpanda. Вони запевнили мене, якщо мене заблокують на LV, і RP заблокують. Я використовував ту саму адресу, електронну пошту тощо. Цього не траплялося, я все ще міг грати тижнями на королівській панді. Це невдача. Я хочу своє відшкодування. Допомога

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Мінке,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх висловитись, але перед тим, як ми це зробимо, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Мінке, за все переслане повідомлення. Не могли б Ви повідомити, чи отримали Ви якесь підтвердження Вашого успішного самовиключення з попереднього казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Мінке, за пересилання всіх відповідних повідомлень. Я перевірив умови використання обох казино, і ось що я виявив:


https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-


"Зверніть увагу: якщо ви вимагаєте певного або невизначеного блокування, закривається лише ваш рахунок у Royal Panda, ваші облікові записи на наших сестринських сайтах не закриваються автоматично. Тому, будь ласка, переконайтеся, що ви відвідуєте веб-сайти інших операторів, щоб закрити свої рахунки перед ними. . "


https://www.leovegas.com/en-gb/terms


"Самовиключення застосовуватиметься до всіх облікових записів, які ви маєте на сайтах, що управляються Групою, і ми закликаємо користувачів продовжити своє самовиключення на будь-які азартні рахунки, які ви можете мати у інших операторів. Ви також можете розглянути можливість реєстрації в GAMSTOP, щоб обмежити ваші азартні ігри в Інтернеті ".


"Протягом періоду самовиключення ми вживатимемо всіх розумних заходів для запобігання відкриттю будь-яких нових рахунків на сайтах, що експлуатуються Групою. Однак, здійснивши всі обґрунтовані перевірки та запобіжні заходи, які гарантують, що в той час як ви самоісключені, ви не можете використовувати або відкрити рахунок, ми не будемо нести відповідальність за будь-які збитки, які можуть зазнати ви або будь-яка третя сторона, якщо ви обійдете наші процедури самовиключення і продовжите користуватися Послугами протягом періоду самовиключення або якщо ви продовжуєте грати в азартні ігри з будь-якою третьою стороною . Ви повинні повідомити нас, як тільки дізнаєтесь про будь-які помилки щодо вашого самоусунення або будь-яких механізмів захисту гравців, які ми надаємо вам ".


Якщо я правильно зрозумів з переадресованого повідомлення, ви 8 серпня 2021 року назавжди виключили себе з казино LeoVegas (див. Нижче стенограму прямого чату).


file


Я розумію вашу стурбованість перевіркою умов казино LeoVegas "Самовиключення застосовуватиметься до всіх акаунтів, які ви тримаєте на сайтах, що управляються Групою", але, будь ласка, розумійте, що це означає всі активні акаунти і що час буде самовиключатися . Однак це не стосується новостворених рахунків після самовиключення. Якщо ви прямо не просили про самовиключення з казино Royal Panda, я боюся, ми не можемо вам допомогти. Будь ласка, якщо ви натрапите на будь-який доказ, не соромтеся зв’язуватися зі мною, і ми можемо в будь-який час відновити цю скаргу. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, на даний момент я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Я думаю, ви неправильно зрозуміли.

Я не відкривав новий рахунок у royal panda. Я вже мав рахунок до SE на LV.


Я просто не знав, що це сестринські сайти.


Отже, на той момент, коли я проводив SE на LV, я вже мав рахунок на RP місяці або ще раніше


Там для всіх рахунків буде закрито в групі, коли я SE на LV.


Прохання не закривати скаргу. Я також досі не отримав повернення моїх решти коштів.


Вітаю


Мінке U *** "

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Мінке, за відповідь. Боюсь, що ми дійшли до стадії, коли я більше не можу вам допомогти у цій справі. На жаль, казино цієї групи відмовляються співпрацювати та коментують будь-які скарги через суворі правила GDPR.


Тому ми рекомендуємо гравцям безпосередньо зв’язатися з органом ліцензування та використати цю скаргу як посилання. Ви можете подати офіційну скаргу на ліцензовані MGA Інтернет-казино за посиланням https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Я хотів би, щоб ми могли нам більше допомогти, на жаль, ми не можемо багато чого зробити для вас у цьому питанні. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте продовжити, і якщо вам потрібна будь-яка допомога при подачі офіційної скарги. Дякую за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Мінке, за відповідь. Я закрию цю скаргу як "Чекаю рішення регулятора" і попрошу вас повідомити мене про будь-які події. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru, і я буду терпляче чекати оновлення. Я бажаю вам удачі та ще раз вибачився, що ми не змогли вам більше допомогти у цій справі.

Скарга була закрита як "Очікування рішення регулятора", оскільки казино цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR. Ми зв’яжемося з гравцем через 30 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Mi85,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на petronela.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


Привіт, ні, жодних оновлень немає, вони просто сказали, що нічого з цим не робитимуть.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Mi85,

Щиро дякуємо, що звернулися до нас. Чи можете ви поділитися будь-яким відповідним повідомленням, яке містить докази вашого контакту з органом ліцензування, як було рекомендовано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я нічого не почув. Ні грошей, ні домовленостей ніколи не бачив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це було 2 роки тому, і я надсилаю тобі все, що я мав два роки тому. Тому, сподіваюся, цього достатньо, щоб спробувати ще раз. І я теж можу отримати свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звичайно, ми отримували відповідне повідомлення від вас у минулому, і протягом цього часу ми рекомендували вам звернутися до органу ліцензування. Чи могли б ви надати будь-які підтверджуючі докази чи документи, щоб продемонструвати, що ви дотримувалися нашої поради та справді звернулися до органу ліцензування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Mi85,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".

Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого