Щиро дякуємо, Мінке, за пересилання всіх відповідних повідомлень. Я перевірив умови використання обох казино, і ось що я виявив:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Зверніть увагу: якщо ви вимагаєте певного або невизначеного блокування, закривається лише ваш рахунок у Royal Panda, ваші облікові записи на наших сестринських сайтах не закриваються автоматично. Тому, будь ласка, переконайтеся, що ви відвідуєте веб-сайти інших операторів, щоб закрити свої рахунки перед ними. . "
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Самовиключення застосовуватиметься до всіх облікових записів, які ви маєте на сайтах, що управляються Групою, і ми закликаємо користувачів продовжити своє самовиключення на будь-які азартні рахунки, які ви можете мати у інших операторів. Ви також можете розглянути можливість реєстрації в GAMSTOP, щоб обмежити ваші азартні ігри в Інтернеті ".
"Протягом періоду самовиключення ми вживатимемо всіх розумних заходів для запобігання відкриттю будь-яких нових рахунків на сайтах, що експлуатуються Групою. Однак, здійснивши всі обґрунтовані перевірки та запобіжні заходи, які гарантують, що в той час як ви самоісключені, ви не можете використовувати або відкрити рахунок, ми не будемо нести відповідальність за будь-які збитки, які можуть зазнати ви або будь-яка третя сторона, якщо ви обійдете наші процедури самовиключення і продовжите користуватися Послугами протягом періоду самовиключення або якщо ви продовжуєте грати в азартні ігри з будь-якою третьою стороною . Ви повинні повідомити нас, як тільки дізнаєтесь про будь-які помилки щодо вашого самоусунення або будь-яких механізмів захисту гравців, які ми надаємо вам ".
Якщо я правильно зрозумів з переадресованого повідомлення, ви 8 серпня 2021 року назавжди виключили себе з казино LeoVegas (див. Нижче стенограму прямого чату).
Я розумію вашу стурбованість перевіркою умов казино LeoVegas "Самовиключення застосовуватиметься до всіх акаунтів, які ви тримаєте на сайтах, що управляються Групою", але, будь ласка, розумійте, що це означає всі активні акаунти і що час буде самовиключатися . Однак це не стосується новостворених рахунків після самовиключення. Якщо ви прямо не просили про самовиключення з казино Royal Panda, я боюся, ми не можемо вам допомогти. Будь ласка, якщо ви натрапите на будь-який доказ, не соромтеся зв’язуватися зі мною, і ми можемо в будь-який час відновити цю скаргу. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, на даний момент я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.
Thank you very much, Minke, for forwarding all the relevant communication. I have checked both casinos' terms and conditions, and this is what I found:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Please note: if you request a definite or an indefinite lock, only your account at Royal Panda is closed, your accounts at our sister sites do not automatically close. Therefore, please ensure you visit other operators’ websites to close your accounts with them."
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group and we encourage users to extend their self-exclusion to any gambling accounts you may hold with other operators. You may also wish to consider registering with GAMSTOP to restrict your online gambling activities."
"During the period of self-exclusion we will take all reasonable steps to prevent the opening of any new accounts on sites operated by the Group. However, having implemented all reasonable checks and safeguards to ensure that whilst you are self-excluded you cannot use or open an account we shall not be liable for any losses you or any third party may suffer if you circumvent our self-exclusion procedures and continue to use the Services during a period of self-exclusion or if you continue to gamble with any third party. You must inform us as soon as you become aware of any errors in respect your self-exclusion or of any player protection mechanisms we make available to you."
If I understood correctly from the forwarded communication, you have self-excluded yourself permanently from the LeoVegas Casino on the 8th of June 2021 (please see below live chat transcript).
I understand your concern checking the terms and conditions of the LeoVegas Casino "Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group" but please understand that it means all the active accounts and that time will be self-excluded. However, it doesn't apply to newly opened accounts after the self-exclusion has been made. If you haven't requested a self-exclusion from the Royal Panda Casino directly, I'm afraid, we can't help you. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Автоматичний переклад.