Огляд Royal Panda Casino

Гравець "DAINI3" скаржився на те, що казино блокує його рахунок і зберігає депозити без відповідної причини. Гравець зробив кілька депозитів, і казино запитувало документи для перевірки. Тим часом рахунок гравця був заблокований, і він залишався заблокованим навіть після підтвердження підтвердження. Казино просто продовжувало відповідати гравцеві через публічний форум, лише щоб запросити його надіслати їм електронний лист. Чіткої причини для утримання грошей не було вказано.

Гравець з Бразилії відчуває труднощі з вилученням своїх коштів через свою геолокацію та обмеженість доступності платіжних постачальників. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Канадську футболістку Мод заблокували після того, як вона перевірила всі документи, про які просили казино. З її точки зору, це не має сенсу, оскільки вона змогла надати казино всі необхідні документи. Казино використовує незв’язаний платіж у своєму банківському виписці як виправдання.

Ануш з Індії запросив відкликання через банківський переказ і успішно завершив процес підтвердження. Він чекав, що платіж надійде набагато довше, ніж це було обіцяно в казино, і досі він не приїхав. Він вирішив подати скаргу та попросив допомогти вирішити це питання. З тих пір немає подальшого оновлення.

Гравець із Нью-Йорка вніс 4,99 через CashApp, але гроші не з’явилися на його рахунку в казино. Незважаючи на спроби зв'язатися з казино, вони не отримали відповіді. Команда розгляду скарг порадила гравцеві звернутися до свого постачальника платіжних послуг і утриматися від внесення додаткових депозитів, доки проблему не буде вирішено. Пізніше гравець повідомив, що CashApp повернула їм гроші. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець зі Сполученого Королівства подав прохання про закриття рахунку ще в листопаді 2022 року. Через два місяці він зміг знову відкрити рахунок і знову внести кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Бразилії повідомив, що в казино завищено плату за ставки. Після того, як гравець подав скаргу, казино заблокувало його рахунок, що викликало додаткові підозри. Однак зрештою проблема була вирішена, коли казино розблокувало обліковий запис гравця та стягнуло плату за гру. Потім ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Онтаріо чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець уточнив, що його процес KYC завершився рік тому, і від нього не вимагається жодної додаткової інформації. Умови обслуговування казино вказують, що зняття коштів має бути оброблено протягом п’яти робочих днів. Пізніше гравець підтвердив, що виплата була отримана приблизно через 11 днів. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.

Гравець з Австрії поклала на свій рахунок онлайн-казино 200 євро, але пізніше цю суму було скасовано через перевищення встановленого ліміту. Незважаючи на те, що вона надала підтвердження платежу та спроби відстежити транзакцію через свій банк, проблема залишилася невирішеною. Це призвело до втрати 200 євро та додаткової комісії у розмірі 38,35 євро, понесеної під час процесу. Після тривалого обговорення та кількох контактів з казино та банком казино нарешті зарахувало 200 євро на рахунок гравця. Однак казино відмовилося відшкодувати додаткову плату, понесену гравцем під час процесу. Незважаючи на вирішення основної проблеми, гравець висловив невдоволення тим, як казино впоралося з ситуацією, і розглядав можливість закрити свій рахунок. Після нашої участі ми змогли знайти угоду з командою казино, і команда казино повідомила гравця, що вони будуть нести додаткові комісії, які гравець повинен буде сплатити на знак доброї волі, тому ми вважали ситуацію вирішеною .

Гравець з Італії виграв 500 євро на LeoVegas, але зіткнувся з проблемами під час виведення виграшу. Незважаючи на надсилання необхідних документів кілька разів, казино продовжувало вимагати ті самі документи та обробляло виведення коштів протягом 15 днів. Ми зв'язалися з казино, і його представник попросив гравця звернутися в службу підтримки. Хоча гравець робив це раніше, він нарешті повідомив нас про отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Рахунок гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень під час виконання бонусних ставок. Казино стверджує, що гравець порушив положення та умови бонусу, але не зміг надати нам відповідні докази через GDPR та сувору внутрішню політику. Гравець підтвердив, що скаргу було подано в eCOGRA. Цю скаргу (тимчасово) закрито до прийняття остаточного рішення eCOGRA. Скарга була повторно відкрита після того, як казино зв’язалося з нами з оновленням. Оскільки гравець підтвердив, що проблему вирішено, ми закрили її відповідно.

Гравцеві важко зняти свій виграш через проблеми з підтвердженням її платежу. Казино не дало нам чіткої заяви, але, схоже, проблема полягає в тому, що ім’я онука гравця з’являється на банківському рахунку. Гравець повідомила нам, що її виграш зрештою було виплачено. Питання було вирішено.