Royal Panda Casino - Бонусні виграші гравця відмінені.

Шановний Натрей,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов https://www.royalpanda.com/promotions/terms/ :

«Виграші за привітання та бонус на баланс можна використовувати лише в іграх в казино, а не на ставки на спорт.

Максимальна дозволена ставка при грі з бонусними балансовими грошима - 7,00 євро / 7,50 доларів. "

Ми хотіли б бачити казино, що впроваджують системи, які б не давали гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це поки що не є стандартною практикою. Вас не зупинили або заблокували, коли ви випадково збільшили ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.

Не могли б ви надіслати свою історію ігор та будь-яке відповідне повідомлення на мою електронну адресу: petronela.k@casino.guru ? Вкажіть, будь ласка, який саме бонус ви погасили та скільки склав ваш депозит. Будь ласка, розумійте, що вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Це безкоштовний виграш у спині ... Я виграв 86 доларів., Щоб отримати готівку, я повинен зробити ставку 86 * 35 готівкою, але я можу грати з бонусом, але не враховуючи ставки. джек-пот Божественна фортуна .. без порушення умов. тепер я грав у той самий джекпот-виграш на цьому етапі, я поставив більше 7,5 доларів, що є порушенням, але я програв, якби я виграв будь-який виграш, який повинен бути позбавлений відповідно до правила 2.9, яке я виділив .. але на жаль, усі мої виграші майже 40800 $ були втрачені, що включає мої джекпот виграші, які я виграв, не порушивши ..

Незабаром я надішлю докладний електронний лист ..

Шановний Натрей,

Дуже дякую за пересилання всіх відповідних скріншотів.

Я перевірив умови та акції, і ось що я знайшов https://www.royalpanda.com/promotions/terms/#general-terms-and-conditions-for-promotions :

„ Безкоштовні закрутки або Royal Spins використовуються виключно для ігор, які вказані у рекламній акції.

Королівський спін за ідентичністю вільного віджиму за функцією, хоча початкова вартість є € / $ 2 або його еквівалент в іншій валюті за спін. Виграші Royal Spin підпадають під стандартні вимоги ставок 35x, а виграші додаються до бонусного балансу гравця.

Якщо прямо не зазначено інше, гроші, виграні за допомогою безкоштовних крутильників або Royal Spins, будуть зараховані на баланс гравця в якості бонусних грошей за використання виключно з іграми казино Royal Panda, і, таким чином, застосовується стандартна вимога ставки Royal Panda для ігор у казино в розмірі 35-кратного бонусу початково отримана сума ".

Якщо я правильно це зрозумів, ви отримали 20 Royal Spins (не потрібен депозит) для Royal Panda Megaways. Чи можете ви вказати дату, коли ця акція була активована у вашому обліковому записі? Наперед Вам дякую.

6 серпня того ж дня, коли я отримав, я активізував .. Я переслав пошту, будь ласка, знайдіть. У той самий день я виграв джекпот, але він зараховується до бонусного балансу, він передається 35 разів, але не перетворюється на готівку.

Ви отримали ці 20 Королівських спінів для Royal Panda Megaways , але ви закінчили грати Божественну Фортуну , правда?

Ні, спочатку нам не доводиться грати в мегастради. Я грав тільки в мегастрадах ... Я виграв 86 доларів у мегастрадах, що є бонусним балансом. Ми можемо грати у всі ігри з виграшем закрутки ...

Будь ласка

Дуже дякую, Натрей, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

PS: В одному зі своїх пересланих електронних листів ви заявили, що ви грали Dead або Alive зі ставками у $ 4. Не могли б ви порадити дату сеансу, оскільки я не знайшов її у вашій історії ігор?

Вибачте, що не грав ні мертвих, ні живих. Я грав книгу мертвих. .всім я порушив - це 1 спін на рулетці більше 7,5 і 2 Спіни на зірці вибухнув випадково натиснув на макс. ставку ... правило говорить про те, що вони втрачають чи скасовують виграш цього спина, як вони можуть анулювати цілий виграш джекпота .all я порушений 1 спини на рулетці більш т иться я не грав живий чи мертвий , грали книгу dead.orry я не грав живу або мертву грала книгу мертвих.

Привіт Натрай.

Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Я чекаю, чи відповідуть вони. Вони навіть не надіслали мені пошту до того, як вони скасували мій виграш .... вони нічого не згадали мені, згідно з правилами T&C, вони не можуть анулювати мої виграші в джекпоті .... сподіваюся, що вони відновіть мої виграші .. Дякую за вашу підтримку гуру казино. Я міг бачити ваш сайт ще до того, як почав грати в Інтернет, я міг би врятувати від такого роду плутанини ..... Я прошу всіх онлайн-гравців уважно читати T&C багато речей будуть приховані пункти ..

Сер, я надіслав детальну пошту, будь ласка, уважно прочитайте це правило. Ясно, що я не виграв жодної суми, порушуючи правила ... щоб конфіскувати цілий виграш від джекпота

Я прошу панію Величності Королівства переглянути мій запит і розглянути можливість відновити мою бонусну виграшну ставку .... дякую ..

Примітка: моя лояльність до вас, будучи замовником рівня золота .. сподіваєтесь, що ви даєте мені можливість відновити роботу ... мій виграш джекпота був без порушення .. тільки 3 ставки були порушені всі ставки, які я програв після виграшу джекпота. жодних умисних шахрайств чи не скориставшись, оскільки я не виграв ці ставки, щоб визнати недійсними згідно правила 2 .9

Шановний Натрей.

Мені дуже шкода, але казино відмовилося обговорювати вашу справу з командою Casino.Guru. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування.

Рекомендую подати офіційну скаргу в орган ліцензування казино (Мальта). Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

Зараз я позначу скаргу як "невирішену".

З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру

jozef.k@casino.guru