Royal Fortune Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Я подав всю документацію на перевірку, і її перевірили майже миттєво. З якихось причин їхній веб-сайт не приймає мій рахунок за комунальні послуги, і він не завантажується. 31.03.2025 я надіслав команді kyc електронний лист із pdf-версією рахунку, але вони не перевіряють мене та не відповідають на мої електронні листи. У чаті в прямому ефірі говорили, що я мав бути підтверджений протягом максимум 24 годин, але жодної відповіді. Щодо того, коли мої інші документи одразу перевірили. Через ці затримки у мене є 650 фунтів стерлінгів, які я не можу зняти.

Шановний Белладог,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу перевірки в казино, особливо тому, що інші ваші документи були затверджені так швидко. Я розумію, наскільки це засмучує, особливо з огляду на те, що 650 фунтів стерлінгів зараз недоступні для зняття.

Щоб краще зрозуміти вашу справу та ефективно допомогти, надайте, будь ласка, додаткові відомості?

1. Чи вказало казино якусь причину, чому ваш рахунок за комунальні послуги не був прийнятий?
2. Чи просили вас подати документ в іншому форматі (наприклад, JPEG, PNG або файл меншого розміру)?
3. Чи надала команда чату будь-яку інформацію про те, чому перевірка затримується, незважаючи на 24-годинний термін?
4. Чи отримували ви автоматичні відповіді чи підтвердження заявок від команди KYC?
5. Не могли б ви переслати повідомлення, яке ви мали з казино щодо цієї проблеми petronela.k@casino.guru ?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт Петронела,

Дякую, що розглянули мою скаргу. Я відповів вам електронним листом.

Я їм все відправив. Тепер вони вимагають податкову декларацію. Я не подаю податкові декларації, тому що маю зарплату. Вони просто все затягують, а не виплачують.

Я надіслав рахунок. Паспорт. Банківська виписка. Селфі з паспортом під час входу в обліковий запис на комп’ютері.

Для будь-кого, хто читає це ROYAL FORTUNE, ЦЕ МАСОВЕ ШАХРАЙСТВО І НЕ ВИПЛАЧАЄТЬСЯ!!!!!!!

Дуже дякую, Belladog, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Подали все, тепер хочуть апостильований документ. Вони буквально не платять. Я грав на сотні різних сайтів і мені все це ніколи не було потрібно.

Шахраї шахраїв, які витрачають ваш час, потребують кілька днів, щоб відповісти на один електронний лист і попросити безглузде підтвердження, і навіть коли ви надсилаєте все, вони ігнорують вас.

ROYAL FORTUNE – ЦЕ ШАХРАЯ, ЯКА НЕ ВИПЛАЧУЄТЬСЯ

Чи можете ви, будь ласка, запитати на цьому сайті, що ще вони хочуть від мене, і попросити все одразу. Я надсилаю документ, на розгляд якого їм потрібно щонайменше 3 дні, потім запитую ще один і щоразу чекаю 3 або 4 дні, щоб отримати відповідь електронною поштою щонайменше 2 дні.

Я намагаюся пройти перевірку вже майже місяць. Як ви можете оцінити це казино вище середнього?

Я прочитав безліч скарг, таких же, як і я.

Я не хочу витрачати свої гроші на апостилювання документа, щоб потім чекати ще тиждень, вимагаючи ще. Це те, за що мені зараз потрібно платити, тож якщо вони хочуть апостилювати більше ніж одну річ, я хочу зробити їх усі одночасно, щоб не платити багато разів.

Зараз я подав наступне для ідентифікатора -

паспорт

телефонний рахунок

селфі з паспортом, увійшовши в обліковий запис

виписка з банку

Я багато разів говорив їм, що не сплачую комунальні послуги і маю лише вищезазначене, але вони вимагають апостильований рахунок за комунальні послуги. Як того, що я подав, недостатньо? Вони роблять це неможливим і не платять!

Привіт, Белладог,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Royal Fortune Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому казино без дійсної ліцензії (за умови, що наші дані правильні) потребує стільки документів, щоб підтвердити особу гравця?

Чи можете ви назвати перелік усіх документів, які він повинен надати для завершення KYC, і причину, чому казино вимагає таких документів?

Якщо проблема в тому, що користувач не оплачує комунальні послуги, є інші способи підтвердити свою адресу - чому для цього недостатньо виписки з банківського рахунку?

дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.