Огляд Royal Fortune Casino

Гравець з Австралії намагається підтвердити свій обліковий запис через три тижні після подання необхідних документів і отримання повторних відповідей від служби підтримки казино. Він помітив, що інші гравці мають подібні проблеми, особливо після виграшу, що викликає занепокоєння щодо труднощів зняття коштів.

Гравець зі Сполученого Королівства пройшов кілька етапів перевірки свого рахунку в казино, але зіткнувся з постійними затримками у виведенні своїх виграшів у розмірі 2000 фунтів стерлінгів. Незважаючи на подання необхідних документів, казино продовжувало вимагати додаткових перевірок, у тому числі апостильованої податкової декларації, що викликало розчарування та плутанину щодо стану його коштів. Група розгляду скарг повідомила, що запит казино на таку документацію є стандартною процедурою і що подальші дії не можуть бути вжиті, якщо гравець не співпрацює. Зрештою, скаргу було закрито, оскільки гравець відмовився надати необхідні документи.

Гравець зі Сполученого Королівства вимагав відшкодування депозитів у The Royal Fortune Casino, яке погодилося відшкодувати їх, але вимагало документацію KYC. Гравець висловив занепокоєння щодо статусу ліцензування казино, посилаючись на оманливу інформацію зі сторонніх сайтів, яка змусила їх повірити, що вони захищені як британські гравці. Представники онлайн-чату казино спочатку запевнили гравця, що відшкодування буде оброблено після подання документів; однак після перевірки запит на відшкодування було відхилено без пояснення причин, що призвело до розчарування та плутанини. Команда розгляду скарг пояснила, що казино не зобов’язане повертати гроші через втрати гравця в грі, і підкреслила, що гравець повинен взяти на себе відповідальність за свій вибір. Прохання гравця про ескалацію до старшого члена команди було прийнято до уваги, але команда скарг зазначила, що закриє скаргу як відхилену, заявивши, що ситуація не вимагає подальших дій.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з Royal Fortune, яка письмово погодилася відшкодувати 50% її депозитів до початку червня, але відшкодування не було оброблено. Вона кілька разів намагалася зв’язатися з ними без відповіді, а потім казино звинуватило її в шахрайстві, незважаючи на те, що вона надала банківські докази на підтримку своєї справи. Після ретельного розслідування було зроблено висновок, що початкову обіцянку казино повернути кошти було відкликано через спробу гравця ініціювати повернення платежів, що команда розгляду скарг розцінила як шахрайство. Відтак, справу закрили без рішення на користь гравця.

Гравець із Великобританії мав неактивний обліковий запис і створив новий, що казино спочатку дозволило. Після внесення 100 євро та виграшу з бонусом у 100 євро обліковий запис гравця було закрито через наявність кількох облікових записів, незважаючи на попереднє схвалення. Були зроблені спроби стати посередником, вимагаючи від казино підтвердження зв’язку та відповідності. Однак казино не реагувало і працювало без дійсної ліцензії. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино. Пізніше казино надало докази наявності кількох облікових записів, що призвело до відхилення скарги гравця на підставі порушення його Умов використання.