ГоловнаСкаргиRooli Casino - Депозит гравця утримується після закриття рахунку.

Rooli Casino - Депозит гравця утримується після закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 79 €

Rooli Casino
Надіслано: 16.03.2024 | Не вирішено : 08.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини вніс 79 євро банківським переказом у казино Rooli 31 січня. Після депозиту його рахунок був заблокований. Незважаючи на неодноразові запити на повернення коштів і подання необхідних документів, гравець так і не отримав свої гроші через 1,5 місяці. Гравця не просили завершити процес KYC. Це був його третій депозит у казино. Ми вимагали доказів утриманого депозиту та зв’язалися з Rooli Casino, щоб отримати відповідь. Однак казино не відповіло протягом зазначеного часу. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Curaçao Antillephone NV для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, 31.01.2023 я зробив депозит у розмірі 79 євро у вказане казино Rooli. Це було зроблено банківським переказом. Після внесення депозиту мій рахунок заблокували. Отже, я не використав жодного цента з внесеної суми для гри. Незважаючи на неодноразові запити та подання квитанції про переказ і огляду відшкодування до необхідної дати мого облікового запису, я досі не отримав відшкодування в розмірі 79 євро. Цей депозит тепер 1,5 місяці в минулому. Я потроху втрачаю терпіння і не знаю, що робити далі. Незважаючи на те, що це «лише» близько 79 євро, принцип має значення. По суті, мене незаконно обдурили, навіть не маючи можливості зіграти, використовуючи гроші. Я не можу зрозуміти, чому цю суму не було негайно відшкодовано після деактивації мого облікового запису. Зрештою, я не маю можливості отримати доступ до цієї суми чи свого рахунку. Я буду вдячний за будь-яку допомогу у вирішенні цієї проблеми та наполегливо не рекомендую використовувати такі сайти! Я просто хочу повернути мої 79 євро.


З найкращими побажаннями,

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний danieltraw,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи вам було запропоновано завершити процес KYC перед обробкою відшкодування?
  • Це був ваш перший депозит у цьому казино?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru разом із квитанцією про оплату.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не завершив жодного процесу KYC. І його не просили цього зробити. Лише на депозит банку. Третій раз. На жаль, мене забанили в усіх казино Dama NV. У результаті мені важко отримати доступ до своїх облікових записів.


Мені також важко зіткнутися з тим, що на погашення просто не відповідають, тому що вас завжди втішає, коли ви запитуєте. Адже вже 1,5 місяці.


Це був лише третій депозит, і згодом рахунок був заблокований, і я не отримав депозит назад, на жаль.


З повагою та дякую за швидку відповідь!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт danieltraw,

Не могли б ви надіслати квитанцію про оплату вашого утриманого депозиту разом із будь-яким відповідним повідомленням? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав відповідні товарні квитанції на електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт danieltraw,

Чи правильно я розумію, що ви отримуєте свої банківські виписки кожні три місяці? Якщо так, чи можна було б для вас запросити виписку з банківського рахунку за період з 15 лютого до сьогодні? Наявність цієї заяви стане переконливим доказом того, що ваш утриманий депозит ще не повернуто вам.

Велике спасибі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не проблема, я подбаю про те, щоб надіслати вам запитаний витяг прямо електронною поштою.


Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, danieltraw, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо danieltraw за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Rooli Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати відшкодування.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого