Огляд Rooli Casino

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець повідомив, що його зняття було скасовано без пояснення причин, що змусило його подати запит на повторне зняття банківським переказом. Після того, як питання було доведено до групи розгляду скарг, гравець отримав свої гроші. Відтоді група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

У гравця з Британської Колумбії виникла проблема зі зняттям 600 доларів. Незважаючи на численні спроби та надання всіх необхідних документів, запит неодноразово отримував відмову. Оскільки гравець не відповів на наші запити, ми не змогли дослідити справу далі, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Канади зіткнувся з труднощами при виведенні свого виграшу з Rooli Casino. Незважаючи на тривалий процес перевірки та гарантії виплати, казино заблокувало доступ гравця до свого сайту та припинило листування. Однак пізніше проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання виплати. Ми позначили скаргу як «розглянуту» та переслали запит гравця на видалення облікового запису до відповідного відділу.

Гравець із Німеччини зіткнулася із затримкою виплати, незважаючи на успішну перевірку. Вона чекала виплати в розмірі 1320 євро з 1 квітня, і служба підтримки клієнтів казино неодноразово радила їй бути терплячими. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино для вирішення проблеми. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець з Італії не зміг зняти свій депозит у 130 євро та виграш. Гравець згадував про проблеми з певними іграми на сайті казино, але на запитання про додаткові відомості та посилання на веб-сайт конкретного казино він не відповів. Отже, ми не змогли продовжити розслідування. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Німеччини виграв після кількох депозитів, але казино обмежило виграш до 50, які вона не могла зняти через мінімальну вимогу до зняття 200. Служба підтримки клієнтів казино не надала жодних альтернативних рішень, незважаючи на їхні умови та умови, які припускають, що можна знайти в окремих випадках. Однак гравець вирішив розіграти свій виграш і закрити рахунок, висловивши невдоволення казино. Оскільки вона вже зіграла свій виграш, ми не змогли допомогти. Згодом скаргу відхилили через дії гравця.

Рахунок гравця з Фінляндії адміністрація казино закрила через день після того, як він вніс 21 євро. Він подав запит на відшкодування, вважаючи, що не отримає свій виграш. Однак гравець вирішив відкликати свою скаргу і попросив її закрити. Отже, ми відхилили скаргу відповідно до прямого запиту гравця.

Гравець з Німеччини, який мав проблеми з азартними іграми, зміг зареєструватися та грати в Rooli Casino, незважаючи на національне самовиключення. Під час гри гравець втратив 1700 євро і просив допомогти повернути втрачену суму. Гравець зізнався, що не повідомляв казино про свою проблему з азартними іграми і не просив самовиключення перед тим, як внести депозит і втратити весь свій баланс. Казино, яке діяло згідно з чинною ліцензією Antillephone, виданою Кюрасао, не знало про залежність гравця від азартних ігор, оскільки не мало доступу до німецького реєстру OASIS. Через ці причини запит гравця на повернення втраченої суми було відхилено.

Гравець з Нової Зеландії зіткнувся з проблемами під час спроби вивести свій наступний виграш із Rooli Casino після успішного зняття 200 доларів. Незважаючи на попередню перевірку, гравець отримав кілька запитів на перевірку. Служба обслуговування клієнтів казино не реагувала, і врешті обліковий запис гравця було вимкнено. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів, поки завершиться процес виведення коштів. Після того як прогрес не був досягнутий, ми продовжили період очікування та запросили казино пояснити свою сторону. Казино заявило, що обробило платіж, але гравець повідомив, що не отримав жодних коштів. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, гравець перестав відповідати, через що ми відхилили скаргу. Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Гравець з Німеччини вніс 79 євро банківським переказом у казино Rooli 31 січня. Після депозиту його рахунок був заблокований. Незважаючи на неодноразові запити на повернення коштів і подання необхідних документів, гравець так і не отримав свої гроші через 1,5 місяці. Гравця не просили завершити процес KYC. Це був його третій депозит у казино. Ми вимагали доказів утриманого депозиту та зв’язалися з Rooli Casino, щоб отримати відповідь. Однак казино не відповіло протягом зазначеного часу. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Curaçao Antillephone NV для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Австралії без проблем надходив на рахунок. Після виграшу 12 тис. австралійських доларів гравець мав труднощі з виведенням своїх виграшів. Незважаючи на звернення до служби підтримки та надання всіх необхідних документів, казино продовжувало відхиляти зняття коштів і запитувати додаткові документи. Ми спробували вирішити проблему, попросивши гравця надати більше деталей і продовживши час розгляду скарги на 7 днів. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії спробував внести 20 доларів, але зіткнувся з проблемами пов’язаного бонусу 50 безкоштовних обертань, який не активувався. Незважаючи на те, що казино зв’язалося з живим чатом незабаром після отримання промо-повідомлення через Telegram, казино заявило, що термін дії пропозиції закінчився. Після подання скарги казино вирішило проблему та зарахувало оберти. Отже, ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Канади виникли труднощі з виведенням коштів після реєстрації в Spinfever Casino. Після запиту на зняття коштів після виконання вимог щодо ставок їхній обліковий запис було закрито назавжди, і гравець зіткнувся з нав’язливим запитом на перевірку, який він не міг виконати через поточні обставини. Після подання необхідної документації, включно з фотографією для підтвердження, обліковий запис було відновлено, а зняття було оброблено. Проблему було вирішено задовільно, і гравець підтвердив, що справу закрито.

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям коштів у казино Spinfever після виграшу 2120 євро з вітальним бонусом. Незважаючи на те, що спочатку їй сказали, що вона підтверджена, її обліковий запис пізніше було деактивовано без пояснення причин, і вона не отримала свій виграш через три тижні. Проблему було вирішено, оскільки Spinfever виплатила свої виграші після нашого втручання. Ми цінуємо її співпрацю протягом усього процесу.

Гравець з Німеччини поклала 100 євро на Spinfever, але кошти не з’явилися на її рахунку в казино, незважаючи на стягнення плати. Після звернення до чату та очікування майже місяць вона не отримала жодної відповіді. Вона вимагала відшкодування. Проблему було вирішено, і два дні тому депозит було зараховано на її рахунок у казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравець отримав подяку за співпрацю.

Гравець з Росії вніс гроші, щоб скористатися пропозицією депозиту 300%, але не отримав бонус. Незважаючи на звернення до казино, спочатку жодних дій не було вжито. Він хотів повернути свої гроші. Проблему було вирішено після того, як казино додало бонус на його рахунок протягом 20 годин. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець з Німеччини виграв третє місце в турнірі онлайн-казино, але його приз у 400 євро не було зараховано на його рахунок. Казино заявило, що він не має права на отримання бонусів через високе співвідношення бонусів до його депозитів. Гравець оскаржив це, заявивши, що використав свої реальні гроші, щоб взяти участь у турнірі. Після того, як ми попросили більше деталей, щоб прояснити ситуацію, гравець повідомив нам, що казино зв’язалося з ним приватно, і проблему було вирішено. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Фінляндії завершив виведення коштів 27.09, яке казино позначило як оплачене, але не отримав жодних коштів. Ми зв’язалися з представником казино, і вони надали RRN і ARN транзакції, щоб гравець міг відстежити її в своєму банку. Гравець надсилає нам особистий електронний лист, у якому підтверджує отримання своїх грошей, тому ми закрили справу як вирішену.

Гравець з Німеччини скаржився на тривалий і складний процес перевірки. Через кілька днів після того, як ми зв’язалися з казино, гравець підтвердив успішне повернення свого депозиту, який перевищував оскаржувану суму в скарзі. Тому вважаємо скаргу задоволеною.