Огляд Rooli Casino

Гравець з Канади зіткнувся з труднощами при виведенні свого виграшу з Rooli Casino. Незважаючи на тривалий процес перевірки та гарантії виплати, казино заблокувало доступ гравця до свого сайту та припинило листування. Однак пізніше проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання виплати. Ми позначили скаргу як «розглянуту» та переслали запит гравця на видалення облікового запису до відповідного відділу.

Гравець із Німеччини зіткнулася із затримкою виплати, незважаючи на успішну перевірку. Вона чекала виплати в розмірі 1320 євро з 1 квітня, і служба підтримки клієнтів казино неодноразово радила їй бути терплячими. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино для вирішення проблеми. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець з Італії не зміг зняти свій депозит у 130 євро та виграш. Гравець згадував про проблеми з певними іграми на сайті казино, але на запитання про додаткові відомості та посилання на веб-сайт конкретного казино він не відповів. Отже, ми не змогли продовжити розслідування. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Німеччини виграв після кількох депозитів, але казино обмежило виграш до 50, які вона не могла зняти через мінімальну вимогу до зняття 200. Служба підтримки клієнтів казино не надала жодних альтернативних рішень, незважаючи на їхні умови та умови, які припускають, що можна знайти в окремих випадках. Однак гравець вирішив розіграти свій виграш і закрити рахунок, висловивши невдоволення казино. Оскільки вона вже зіграла свій виграш, ми не змогли допомогти. Згодом скаргу відхилили через дії гравця.

Рахунок гравця з Фінляндії адміністрація казино закрила через день після того, як він вніс 21 євро. Він подав запит на відшкодування, вважаючи, що не отримає свій виграш. Однак гравець вирішив відкликати свою скаргу і попросив її закрити. Отже, ми відхилили скаргу відповідно до прямого запиту гравця.

Гравець з Німеччини, який мав проблеми з азартними іграми, зміг зареєструватися та грати в Rooli Casino, незважаючи на національне самовиключення. Під час гри гравець втратив 1700 євро і просив допомогти повернути втрачену суму. Гравець зізнався, що не повідомляв казино про свою проблему з азартними іграми і не просив самовиключення перед тим, як внести депозит і втратити весь свій баланс. Казино, яке діяло згідно з чинною ліцензією Antillephone, виданою Кюрасао, не знало про залежність гравця від азартних ігор, оскільки не мало доступу до німецького реєстру OASIS. Через ці причини запит гравця на повернення втраченої суми було відхилено.

Гравець з Нової Зеландії успішно зняв гроші з Rooli Casino після виграшу 200 доларів. Однак спроби зняття наступних виграшів призвели до кількох запитів на перевірку, навіть якщо гравець уже був перевірений. Обліковий запис гравця вимкнено, а служба підтримки не відповідає.

Гравець з Німеччини вніс 79 євро банківським переказом у казино Rooli 31 січня. Після депозиту його рахунок був заблокований. Незважаючи на неодноразові запити на повернення коштів і подання необхідних документів, гравець так і не отримав свої гроші через 1,5 місяці. Гравця не просили завершити процес KYC. Це був його третій депозит у казино. Ми вимагали доказів утриманого депозиту та зв’язалися з Rooli Casino, щоб отримати відповідь. Однак казино не відповіло протягом зазначеного часу. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Curaçao Antillephone NV для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Австралії без проблем надходив на рахунок. Після виграшу 12 тис. австралійських доларів гравець мав труднощі з виведенням своїх виграшів. Незважаючи на звернення до служби підтримки та надання всіх необхідних документів, казино продовжувало відхиляти зняття коштів і запитувати додаткові документи. Ми спробували вирішити проблему, попросивши гравця надати більше деталей і продовживши час розгляду скарги на 7 днів. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.