Гравцю з Аргентини було відмовлено у вилученні через звинувачення у множинних порушеннях Умов надання послуг, включаючи використання VPN та створення кількох облікових записів. Питання було передано органу ліцензування казино, який виніс рішення на користь казино. Скаргу гравця було відхилено на підставі рішення органу ліцензування.
Послідовний гравець на Roobet.com кожні кілька днів я вкладаю кілька тисяч, іноді я виграю, іноді програю. Тоді я мав великий виграш у грі в прямому ефірі, 400 разів за 40 000 доларів. Я спробував зняти гроші з гаманця Ethereum, а потім зняття коштів було заблоковано. Потім я звернувся до служби підтримки і сказав, що мені потрібно просто почекати 24 години. Тоді я отримав нове повідомлення про необхідність заповнення KYC. Я заповнив його, документи були затверджені, а потім мій обліковий запис негайно заблоковано за заявами про підозрілу діяльність. Я граю з Аргентини, у мене майже завжди є vpn для netflix, мій обліковий запис повністю законний. Я просто хочу своїх грошей, і тоді мій рахунок можна закрити, я не проти. Але сказати, що мій рахунок закритий, а мої кошти заморожені на невизначений термін, просто смішно. Моє ім’я користувача roobet - loafofbread. Допоможіть, це не маленькі гроші, дякую.
Шановний LoafOfBread,
Щиро дякуємо за подання скарги та передачу відповідного повідомлення. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://roobet.com/ :
"Ви гарантуєте не використовувати будь-яку форму VPN або інші методи чи програми, придатні для приховування вашої IP або вашої держави походження, якщо ви не пройшли повну перевірку ідентифікатора та адреси, як описано в нашій Політиці KYC-AML у рамках перевірки AML 1. Додаткова інформація стосовно ПВК 1. Перевірку можна знайти в нашій політиці KYC-AML. "
Проблема використання VPN полягає в тому, що ви можете мимоволі підключитися до іншої IP -адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в одному ігровому закладі, отже, здається, що ви створили кілька облікових записів з однієї IP -адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він відвідує веб -сайт казино з обмеженої юрисдикції.
Будь ласка, повідомте мені, якщо я пропустив якусь додаткову інформацію, але боюся, що я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Я вдячний за швидку відповідь, як зазначено у вашому повідомленні, vpns заборонено, якщо я не пройшов належну перевірку, яку я зробив. Я повністю підтвердив своє посвідчення особи та підтвердження адреси разом з усією своєю особистою інформацією. Фактично після того, як я подав запитані документи, мій акаунт був заблокований.
Я розумію. Щиро дякую, LoafOfBread, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний LoafOfBread,
Відтепер я розглядатиму вашу скаргу. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хочу запросити Roobet Casino приєднатися до цієї теми.
Шановне казино Roobet,
Чи можете ви пояснити обґрунтування вашого рішення про конфіскацію грошових коштів гравця? Ви можете надіслати будь -які відповідні докази на адресу andrej.p@casino.guru.
Що стосується цього облікового запису, то, на жаль, ми виявили забагато невідповідностей в інформації, наданій в обліковому записі, і діяльності, пов’язаної з обліковим записом.
Кожен користувач оцінюється за низкою показників і отримує оцінку ризику, на жаль, через ці проблеми цей користувач отримав низьку оцінку ризику.
Наша політика полягає в тому, щоб не розголошувати конкретні моменти, коли ми знаходимо ці невідповідності, тому я невизначений.
Крім того, цей користувач звернувся до нашого власника ліцензії з приводу цієї ситуації, і наразі вона з ним вирішується.
Дякую, Roobet Casino, за відповідь. Я хотів би попросити вас надати більш детальне пояснення разом із відповідними доказами. Ви можете переслати інформацію на andrej.p@casino.guru .
Шановний LoafOfBread,
Оскільки ви вже зв’язалися з органом ліцензування, я хотів би попросити вас тримати нас в курсі будь-яких оновлень.
Привіт, нещодавно я знову звернувся і отримав відповідь, що у мене є кілька облікових записів, у мене немає кількох облікових записів. Також твердження про те, що у мене є кілька облікових записів, які використовуються для зловживання їхніми системами, є досить дивовижним.
Як володіння кількома обліковими записами навіть пов’язане з тим, що мій обліковий запис був заблокований після виграшу великої суми грошей? Як я обдурив або маніпулював системою компаній?
Здається, вони дуже намагаються знайти випадковий термін, який я нібито порушую, не надавши жодних доказів. Я прикріпив скріншот нижче. 
Дякуємо, LoafOfBread, що повідомили нам. Повідомляємо, що ми все ще чекаємо, поки казино надасть нам необхідні докази. Я тримаю цю тему в курсі будь-яких новин.
Ми хотіли б попросити Roobet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість або не надасть запитану інформацію у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Вибачте за затримку з відповіддю на це. Наразі це питання розглядається безпосередньо нашою ліцензією, і ми очікуємо офіційного рішення від них, перш ніж зможемо продовжити.
Наша ліцензія закрила цю справу, підтвердження цього надіслано на адресу andrej.p@casino.guru
Дякуємо, Roobet Casino, що надіслали заяву органу ліцензування.
Шановний LoafOfBread,
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу. Як ви, напевно, знаєте, регулятор розглянув вашу справу і виніс рішення на користь казино на підставі порушення вами Загальних положень та умов, створивши кілька облікових записів. Як ви знаєте, створення кількох облікових записів вважається серйозним порушенням Загальних положень та умов у більшості онлайн-казино. Ви можете прочитати більше про нашу позицію щодо подібних ситуацій, а також інші рекомендації для гравців у нашому кодексі чесних азартних ігор для гравців .
Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.
Крадіжка вважається серйозним порушенням моїх умов, навіть якщо я створив кілька облікових записів, це зовсім не стосується того, що тут відбулося. Це просто спосіб для Roobet вкрасти кошти у гравців, а не справедливо їх виплатити, якби мої нібито рахунки були проблемою, це слід було б вирішити, поки я вніс тисячі, а не після великого виграшу. Якщо це їхнє рішення, я хотів би, щоб мені повернули всі депозити, оскільки я не міг би їх зробити, дякую.
Шановний LoafOfBread,
Згідно з офіційною заявою органу ліцензування, вашу справу було закрито, оскільки не потребувало подальших дій. Це означає, що орган влади вважав дії казино у вашому випадку виправданими та правильними.
Зверніть увагу, що в онлайн-казино рахунки гравців зазвичай перевіряються після значного виграшу або після того, як гравець запитує виведення.
Уявімо ситуацію, коли покупець у супермаркеті намагається вкрасти якийсь товар. Чи помітили б їх одразу? Напевно, ні. Їх, ймовірно, не помітять, поки вони не спробують покинути супермаркет, пройшовши через детектори. Онлайн-казино мають аналогічну політику. Для онлайн-казино було б майже неможливо регулярно перевіряти кожен обліковий запис користувача.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
